आपके ग्राहक सर्वेक्षण में कौन से प्रश्न पूछना है?

हमें अक्सर अपने ग्राहकों और संभावित ग्राहकों से प्रश्न प्राप्त होते हैं कि ग्राहक सर्वेक्षण भेजते समय उन्हें किन प्रश्नों को पूछना चाहिए। अपने प्रश्नों के कुछ उत्तर पढ़ें।

स्वयं अपना बनाने के बजाय....

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कौन से प्रश्न पूछने हैं?

हमें अक्सर अपने ग्राहकों और संभावित ग्राहकों से प्रश्न प्राप्त होते हैं कि ग्राहक सर्वेक्षण भेजते समय उन्हें किन प्रश्नों को पूछना चाहिए? विचार करने की सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप ग्राहकों अपने मुख्य लक्ष्य को ध्यान में रखकर पूछ रहे हैं ताकि उनकी सेवा से संतुष्ट रखा जा सके। आप निश्चित रूप से उन प्रश्नों का उपयोग नहीं करना चाहते हैं जो अवैक्तिक हैं जैसे, "आपकी आयु कितनी है?", "आप पुरुष हैं या महिला?"। ये प्रश्न केवल दिखाते हैं कि आपके पास शोध करने का या अपने सर्वेक्षण उपकरण में डेटा आयात करने का कोई समय नहीं था। आपके सीआरएम प्रणाली में मौजूद जानकारी का उपयोग करके, आप इस पृष्ठभूमि की जानकारी को अपने एक्ज़ामीनेयर खाते में आयात कर सकते हैं।


आपको अपने ग्राहक सर्वेक्षण में कौन से प्रश्न पूछना चाहिए?

सबसे पहले, आपको याद रखना चाहिए कि अगुआई वाले (लीडिंग) प्रश्न नहीं पूछना है। यदि आप अपने ग्राहक सर्वेक्षण में अगुआई वाले प्रश्नों का उपयोग करते हैं, तो आपको काम करने के लिए गलत जानकारी मिलेगी। सबसे बुरी बात यह होगी कि, आप परिणामों का बिल्कुल उपयोग नहीं कर पाएँगे। सबसे अच्छा तरीका है सीधे प्रश्न पूछना जैसे कि:
आप हमारी सेवा से किस हद तक संतुष्ट हैं?
- बहुत संतुष्ट
- संतुष्ट
- असंतुष्ट
- बहुत असंतुष्ट
ग्राहक सर्वेक्षण बनाते समय हम आमतौर पर 4-पॉइंट या 6-पॉइंट स्केल के उपयोग की सलाह देते हैं। इस मामले में, ग्राहक औसत स्कोर नहीं देंगे बल्कि उन्हें किसी पक्ष को चुनना ही होगा।


ग्राहकों से पूछने का सबसे अच्छा समय कौन सा होता है?

व्यवसाय और सेवाएँ भिन्न-भिन्न होती हैं, लेकिन इनमें सामान्य स्थितियाँ भी होती हैं जैसे कि:
- आर्डर से पहले उत्तर देना
- वितरण प्रतिक्रिया
- तकनीकी समस्या के समाधान निवारण / समर्थन मुद्दों के समाधान का मूल्यांकन करना
- उत्पाद की हर तरह से सामर्थ्य होने की जाँच करना
- अनुशंसा करने के लिए कहना


अनुशंसा करने के लिए कहें

इनमें से अधिकतर प्रश्न आम प्रकार के हैं, हालाँकि, कुछ कंपनियों के लिए अनुशंसा के लिए कहना कुछ नया सा होगा। इसके द्वारा, हमारा अर्थ है कि निम्नलिखित जैसे प्रश्न पूछना:

क्या आप आपके किसी व्यापार संपर्क में एक्ज़ामीनेयर के सर्वेक्षण उपकरण की अनुशंसा करेंगे?
- हाँ बिल्कुल!
- शायद, यदि में सुनू कि कोई इसकी तलाश में है तो।
- नहीं।

इस प्रश्न में तीन स्तर हैं, लेकिन इसमें उद्देश्य के रूप में दो सकारात्मक स्तर हैं। आप जानना चाहते हैं कि आपकी सेवाओं का उपयोग करके कितने ग्राहक "गौरवान्वित" हैं।


हर कंपनी अलग होती है।

चूँकि जब ग्राहक सर्वेक्षण की बात आती है तब प्रत्येक कंपनी की भिन्न-भिन्न आवश्यकताएँ होती है, इसलिए हम अपने सर्वेक्षण सलाहकारों की अनुशंसा करते हैं। हम आपको सही प्रश्न विकसित करने में और सीधे आपके एक्ज़ामीनेयर खाते के अंदर ही ग्राहक सर्वेक्षण बनाने में सहायता करेंगे।

अपने अगले ग्राहक सर्वेक्षण के संबंध में हमसे संपर्क करें, और हम आपके प्रश्नों के साथ भी आपकी सहायता करेंगे।




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