Anti-churn med riktiga kundenkäter som konverterar.

Breda flerspråkiga funktioner.

Det är mycket lättare att komma närmare människor när du kontaktar dem på sitt modersmål. Som standard är Why Cancel-funktionaliteten tillgänglig på 35 språk och nya kan läggas till på din förfrågan. Du kan också beställa enkätundersökning från våra specialister till alla språk du behöver. Undersökningar till dina kunder skickas på de språk som är konfigurerade.

Löpande hjälp med att förstå dina uppgifter.

Vi begränsar inte våra kunder med tillgång till Why Cancel's instrumentpanel. Genom att beställa några av våra tjänster får du tillgång till en konsult som kan hjälpa dig att förstå hur du kan få tillbaka dina kunder lättare och hur du gör din marknadsföring smartare.

Enkätinbjudningar och påminnelser via e-post skickas utan att du behöver göra någonting.

E-postinbjudningar för att svara på ett par frågor, skickade automatiskt till dina kunder och du behöver inte göra det manuellt en efter en. Om personen inte svarar inom en viss tid upptäcker systemet det och skickar en påminnelse, som i regel ger bra resultat när det gäller att förbättra svarsfrekvensen.

Automation

Why Cancel fungerar i helautomatiskt läge. Det spårar alla serviceavbeställningar och uppsägningar, extraherar kontaktinformation och skickar enkätinbjudan för att få reda på orsakerna till uppsägningarna. Svaren analyseras i realtid och presenteras för dig i form av grafik, diagram och lättförståeliga resultatindikatorer.

Integration

Du behöver inte tänka på det tekniska genomförandet av att integrera Why Cancel in i ditt system. Vi har redan utvecklat integrationer för många e-handel och CRM-system. Om det inte finns någon färdig lösning i lager, kommer våra tekniker att skapa den speciellt åt dig och få igång den på kortast möjliga tid.

Dataanalys i realtid och rapportgenerering.

När dina kunder har lämnat sina svar analyseras resultaten direkt på våra servrar och visas i ditt konto i realtid. Den mottagna data kan filtreras efter uppsägningsdatum, kundgrupp, språk etc. Du kan utesluta icke relevanta svar från den övergripande statistiken. De genererade onlinerapporterna kan exporteras till olika filformat.

NKI uträkningar.

Why Cancel innehåller beräkningen av NKI (Nöjd Kund Index) för alla delar av ditt företags arbete. Det ger cheferna ett tillfälle i ögonblicket för att se vad som inte är optimalt och behöver förbättras. Om du har några problem med att tolka resultaten är våra konsulter alltid redo att hjälpa dig att få färre uppsägningar.

Spåra kundförluster och dra nytta av det.

Om din webbplats innehåller en prenumerationstjänst, enligt vilken kunderna kan registrera eller stänga sina konton, då kan Why Cancel spåra avbeställningarna och förstå orsakerna till dem. Varje företag har avbeställningar och det är en naturlig del av arbetsprocessen, men kvantiteten och frekvensen av dem är vad som gör skillnaden mellan annorlunda och vanliga avbeställningar. Människor håller gärna fast vid vissa produkter eller tjänster i många år och tenderar att sluta använda andra. Varför händer detta i ditt fall och hur kan du påverka det? Du kommer aldrig veta det, om du inte frågar.

Arga kunder eller de som är säkra på att inte återvända är de mest ärliga och öppna människorna. De har inget att förlora och kommer att dela viktig information med mycket högre sannolikhet. Skulle du vägra att lyssna, om någon kunde berätta för dig hur du ska göra ditt företag blomstrande och framgångsrikt? Dessutom finns det alltid många möjligheter att återvända förlorade kunder, när man vill prata med dem eller erbjuda dem något extra, men vem är värd att kontakta och vilket förslag skulle övertyga dem? Why Cancel hjälper dig att ta reda på det.