Anti-churn med riktiga kundenkäter som konverterar.

Why Cancel – hjälper företag att ta reda på verkliga skäl till avbeställningar och uppsägningar av kontrakt, motverka hög churn rate med vårt enkla verktyg.

Why Cancel hjälper företag att förstå hur man blir bättre genom att studera uppsägningar i din verksamhet. Vi hjälper bland annat digitala tidningar, gym, SaaS, energiföretag, internetleverantörer och företag som tillhandahåller abonnemang och tjänster online. Anti-churn och kundinsikter i samma verktyg.


Med andra ord får du verktygen till:

Kartlägg er verkliga churn-rate.
Håll koll på människors behov i ditt affärsområde, förutse de kommande trenderna, förlora inte någon viktig information. Du kan alltid bara låta en person gå eller du kan använda avslutet till din fördel och försöka få kunden att återvända. Att hitta orsakerna till att människor avbryter sin tjänst och arbeta med dem är ett viktigt steg för att hjälpa personen att återvända.
Få ditt frågeformulär skapat av riktiga experter
En sak är att ställa en fråga och en annan sak är att ställa rätt fråga vid rätt tidpunkt. Vi vill att våra kunder alltid ska nå de bästa resultaten och av den anledningen innehåller Why Cancel en enkättjänst utförd av våra specialister. Du kommer att få ett frågeformulär utvecklat individuellt för dig upprättat enligt dina affärsmål.
Få hjälp från våra rådgivare
Få hjälp från våra rådgivare att motivera dina kunder att inte bara stanna utan att istället uppgradera sina tjänster. Få en hängiven konsult som hjälper dig att fortlöpande förstå data från din Why Cancel-tjänst och hjälpa dig med ytterligare tjänster, som medarbetarundersökningar och exitundersökningar.

Huvudargument för att använda Why Cancel:


Breda flerspråkiga funktioner.

Det är mycket lättare att komma närmare människor när du kontaktar dem på sitt modersmål. Som standard är Why Cancel-funktionaliteten tillgänglig på 35 språk och nya kan läggas till på din förfrågan. Du kan också beställa enkätundersökning från våra specialister till alla språk du behöver. Undersökningar till dina kunder skickas på de språk som är konfigurerade.

Löpande hjälp med att förstå dina uppgifter.

Vi begränsar inte våra kunder med tillgång till Why Cancel's instrumentpanel. Genom att beställa några av våra tjänster får du tillgång till en konsult som kan hjälpa dig att förstå hur du kan få tillbaka dina kunder lättare och hur du gör din marknadsföring smartare.

Enkätinbjudningar och påminnelser via e-post skickas utan att du behöver göra någonting.

E-postinbjudningar för att svara på ett par frågor, skickade automatiskt till dina kunder och du behöver inte göra det manuellt en efter en. Om personen inte svarar inom en viss tid upptäcker systemet det och skickar en påminnelse, som i regel ger bra resultat när det gäller att förbättra svarsfrekvensen.

Automation

Why Cancel fungerar i helautomatiskt läge. Det spårar alla serviceavbeställningar och uppsägningar, extraherar kontaktinformation och skickar enkätinbjudan för att få reda på orsakerna till uppsägningarna. Svaren analyseras i realtid och presenteras för dig i form av grafik, diagram och lättförståeliga resultatindikatorer.

Integration

Du behöver inte tänka på det tekniska genomförandet av att integrera Why Cancel in i ditt system. Vi har redan utvecklat integrationer för många e-handel och CRM-system. Om det inte finns någon färdig lösning i lager, kommer våra tekniker att skapa den speciellt åt dig och få igång den på kortast möjliga tid.


Dataanalys i realtid och rapportgenerering.

När dina kunder har lämnat sina svar analyseras resultaten direkt på våra servrar och visas i ditt konto i realtid. Den mottagna data kan filtreras efter uppsägningsdatum, kundgrupp, språk etc. Du kan utesluta icke relevanta svar från den övergripande statistiken. De genererade onlinerapporterna kan exporteras till olika filformat.

NKI uträkningar.

Why Cancel innehåller beräkningen av NKI (Nöjd Kund Index) för alla delar av ditt företags arbete. Det ger cheferna ett tillfälle i ögonblicket för att se vad som inte är optimalt och behöver förbättras. Om du har några problem med att tolka resultaten är våra konsulter alltid redo att hjälpa dig att få färre uppsägningar.

Spåra kundförluster och dra nytta av det.

Om din webbplats innehåller en prenumerationstjänst, enligt vilken kunderna kan registrera eller stänga sina konton, då kan Why Cancel spåra avbeställningarna och förstå orsakerna till dem. Varje företag har avbeställningar och det är en naturlig del av arbetsprocessen, men kvantiteten och frekvensen av dem är vad som gör skillnaden mellan annorlunda och vanliga avbeställningar. Människor håller gärna fast vid vissa produkter eller tjänster i många år och tenderar att sluta använda andra. Varför händer detta i ditt fall och hur kan du påverka det? Du kommer aldrig veta det, om du inte frågar.

Arga kunder eller de som är säkra på att inte återvända är de mest ärliga och öppna människorna. De har inget att förlora och kommer att dela viktig information med mycket högre sannolikhet. Skulle du vägra att lyssna, om någon kunde berätta för dig hur du ska göra ditt företag blomstrande och framgångsrikt? Dessutom finns det alltid många möjligheter att återvända förlorade kunder, när man vill prata med dem eller erbjuda dem något extra, men vem är värd att kontakta och vilket förslag skulle övertyga dem? Why Cancel hjälper dig att ta reda på det.


Få dina frågeformulär förberedda av riktiga proffs.

Ofta underskattar folk den kreativa processen bakom att skapa frågeformulär och matcha det gentemot företagets mål. Alla vill spara pengar i sin verksamhet, men för att spara pengar på att få en mall som inte är anpassad till ditt företag, är det inte bara att slösa bort pengar, det slösar också tid för dig och för dina kunder. Om du inte kan använda resultaten för att ta reda på verkligheten, hur gör du då för att förbättra ditt företag?

Vi bryr oss om våra kunder inte bara före, utan även efter inköp av Why Cancel, liksom om den feedback de får med hjälp av våra verktyg. Därför ingår individuell undersökningsutveckling och design enligt dina behov av våra professionella forskningsspecialister i alla kontotyper. Du behöver inte läsa oändliga manualer, studera undersökningsverktygets möjligheter, leta efter de bästa metoderna för frågeformulär eller leta efter tips om hur du uppnår den största svarsfrekvensen. Våra experter håller en intervju online med företrädaren för ditt företag, där de lär sig en aktuell situation, dina mål och förväntningar och utvecklar sedan en optimal metod för att uppnå dem.

Observera att alla intervjuer och all mottagen information hanteras i enlighet med riktlinjerna för icke-upplysande och motsvarande NDA-dokument är undertecknade mellan våra parter.

Få hjälp att motivera dina kunder att inte bara stanna utan att uppgradera sina tjänster.

Att få data in i Why Cancel är bara början på din tjänst hos oss. Med hjälp av våra konsulter får du full effekt av ett marknadsundersökningsföretag. Med en dedikerad konsult får du idéer om hur du kan förbättra marknadsföring för att locka fler kunder och signalera till dina befintliga kunder att du har förändrats.

Kan man se en trend i de data som inte optimerats? Med en utvald konsult får du maximal användning av vår tjänst och får fler kunder att stanna. Din dedikerade konsult kommer också att hjälpa till inom områdena medarbetarundersökningar och exitundersökningar.

Få mer information om vår dedikerade konsulttjänst genom att kontakta oss.

Säkerhet och Integritet.


Vi ser alltid till att din feedback lagras på ett säkert sätt genom användning av splitterny SSL kryptering och säkra datacenter. Detta är inte allt, då vi också har förmågan att lägga till IP blockering till ditt konto, om du vill minimera åtkomst till ditt adminområde.

  • SSL kryptering;
  • IP blockering på ditt administrationskonto;
  • Säkra datacenter med dygnet-runt övervakning;
  • Backup var timme ifall du råkar radera något som du vill återställa.
  • Servrar dedikerade till Examinares kunder*.
  • Vi hostar Why Cancel inuti Examinare frameworks värdramverk, vi har högre säkerhetsstandards än vanlig webbhosting.
  • Hosting görs huvudsakligen i Europa, men med möjlighet att lagra data i USA, Ryssland och Singapore/Asien.

* Why Cancel ägs och drivs av Examinare AB, det Svenska marknadsundersökningsföretaget.


Läs mer

GDPR & Privacy Shield.


När du blir kund hos oss skriver vi under ett personuppgiftsbiträdesavtal med er, och all data som lagras i vårt konto hanteras enligt GDPRs riktlinjer, som du kan läsa här. Du kan även läsa om vårt pågående säkerhetsarbete här på vår sida för ”Integrity and Security”.

Läs mer

Förtroende från kunder över hela världen

Offertförfrågan

Offertförfrågan

Ta reda på hur Examinare kan hjälpa dig! En av våra Examinare-experter kommer att kontakta dig inom kort för att diskutera dina behov och hur du kan dra nytta av Examinares lösningar.

Fyll i formuläret så kontaktar vi dig inom kort.

Företag *

Namn *

Telefon (Till exempel: +46700000000) *

E-post *

Beskriv den tjänst du vill att vi ska tillhandahålla.
(När e-postmeddelandet har mottagits kan du ladda upp filer till biljettmeddelandet som skapas.)

Ungefärlig budget
(Ange ungefärligt och inkludera valuta) *

Anti-spam fråga

7+6= *

Newsletters from Examinare

Vill du veta hur du samlar in feedback som ett proffs?

Prenumerera på vårt nyhetsbrev och håll alltid kontakt med de senaste teknikerna för skapande, distribution och analys av enkäter.

Mer om Why Cancel

Vad är churn rate? Whycancel-teamet svarar.

Idag har churn rate blivit ett populärt uttryck men redan innan har de flesta callcenter och telemarketing använt det mer än det genomsnittliga företaget. Med allt runt Covid-19 och när fler och fler...

Läs mer

Konvertera dina kostnadsfria testanvändare till betalda kunder och identifiera orsakerna till uppsägningar och arbeta med dem.

Det finns ingen anledning att stoppa dina marknadsaktiviteter när försöksperioden för dina SaaS-användare är över eller dina betalade användare avbryter prenumerationen från tjänsten. Det är...

Läs mer

Följ upp uppsägningar av era streamingtjänster via SMS enkäter och E-post enkäter.

När kunden avbryter sitt abonnemang på er streamingtjänst, är det väldigt viktigt för ert företag att veta orsaken till uppsägningen. Var tjänsten enligt kundens förväntningar? Har kunden hittat...

Läs mer