Examinare Why Cancel

Brede flerspråklige evner.

Det er mye lettere å komme nærmere mennesker når du kontakter dem på morsmålet deres. Why Cancels funksjonalitet er tilgjengelig på 35 språk allerede, og de nye kan legges til etter forespørsel. Du kan også bestille oversettelse til alle språk du bruker. Undersøkelser til kundene dine sendes dermed på ønsket språk.

Hjelp til å forstå dataene dine.

Vi begrenser ikke kundene våre med tilgang til Why Cancels dashbord. Når du bestiller noen av tjenestene våre får du tilgang til en konsulent som kan hjelpe deg forstå hvordan du kan vinne tilbake kundene dine og hvordan du kan gjøre markedsføring mer effektiv.

Undersøkelsesinvitasjoner og påminnelser via e-post sendes automatisk.

E-postinvitasjoner for å svare på spørsmål i undersøkelsen blir sendt til kunder automatisk, så du trenger ikke å gjøre dette manuelt. Hvis personen ikke svarer i løpet av en viss periode, vil systemet oppdage det og sende en påminnelse, som ofte vil gi høyere responsen.

Automasjon

Why Cancel fungerer i helautomatisk modus. Den sporer alle avbestillinger og avmeldinger, trekker ut kontaktinformasjon og planlegger sending av undersøkelser. De mottatte svarene blir deretter grundig analysert og presentert for deg i form av grafikk, diagrammer og lett forståelige indikatorer.

Integrering

Du trenger ikke tenke på den tekniske implementeringen av å integrere Why Cancel i systemet du allerede bruker. Vi har allerede utviklet integrasjoner for mange e-handel og CRM-systemer. Hvis det ikke er noen ferdig løsning i arsenalet, vil våre teknikere lage den for deg og få den til å fungere på kortest mulig tid.

Analyser rapporter i sanntid.

Etter at kundene dine har gitt svarene, blir resultatene umiddelbart analysert på serverne våre og vises inne i systemet i sanntid. Mottatt data kan filtreres etter deltakelsesdato, kundegruppe, språk osv. Du kan eksklude ikke-relevante svar fra den samlede statistikken. Online rapporter kan eksporteres til mange forskjellige filformater.

CSAT-beregninger

Why Cancel inkluderer beregningen av CSAT (Customer Satisfaction Index) for de viktigste områdene i bedriften. Det gir ledere gode muligheter til å se hva som ikke går bra og trenger forbedring. Hvis du har noen problemer med å tolke resultatene, vil våre konsulenter alltid være tilgjengelige for å hjelpe deg.

Spor kundetap og dra nytte av det.

Hvis nettstedet ditt inneholder en abonnementstjeneste der kundene kan registrere eller lukke kontoene sine, vil Why Cancel frigjøre spore årsaker til kanselleringene. Alle selskap har kanselleringer, og det er en naturlig del av arbeidsprosessen - men mengden og frekvensen av dem er det som utgjør forskjellen mellom mer og mindre vellykkede bedrifter. Folk holder seg ofte til bestemte produkter eller tjenester i mange år, og har en tendens til å slutte å bruke andre. Hvorfor skjer dette i ditt tilfelle, og hvordan kan du påvirke det? Du vil aldri vite om du ikke spør.

Provoserte kunder som er sikre på valget om å ikke returnere, er ofte de som gir mest ærlige tilbakemeldinger. De har ingenting å tape, og deler derfor viktig og presis informasjon. Vil du avstå fra å lytte hvis noen kan fortelle deg hvordan du kan få bedriften til å blomstre? 

Det er også gode muligheter for å returnere tapte kunder hvis du kommumiserer med dem eller tilbyr dem noe ekstra... men hvem er det verdt å kontakte, og hvilke forslag vil overtale dem? Why Cancel hjelper deg med å finne disse svarene.