Examinare Why Cancel

Bred flersproget kapacitet.

Det er meget lettere at komme tættere på mennesker, når man kontakter dem på deres modersmål. Som standard er Why Cancels funktionalitet tilgængelig på 35 sprog, og nye kan tilføjes efter din anmodning. Du kan også bestille oversættelse af vores specialister til alle sprog, du har behov for som en ekstra service. Undersøgelser til dine kunder sendes på det sprog du har valgt, i henhold til de tidligere foretagne indstillinger.

Løbende hjælp til at forstå dine data.

Vi begrænser ikke vores kunder med adgang til Why Cancels™ dashboard. Når du bestiller nogen af vores tjenester, får du adgang til en konsulent, der kan hjælpe dig forstå, hvordan du kan genvinde dine kunder på en letter måde, og hvordan du gør dine marketing smartere. 

Undersøgelsesinvitationer og påmindelser via e-mail sendes uden din involvering.

E-mail-invitationer til besvarelse af få spørgsmål i undersøgelsen sendes til dine kunder automatisk, og du behøver ikke at gøre dette manuelt for hver kunde. Hvis personen ikke svarer efter en bestemt periode, vil systemet opdage det og sende en påmindelse, der som regel bringer gode resultater og forbedrer svarprocenten.

Automatisering

Why Cancel fungerer i fuldautomatisk tilstand. Det sporer al service aflysninger og afmeldinger, udtrækker kontaktoplysninger og tidsplaner, afsendelse af undersøgelse for at finde ud af årsagerne. De modtagne svar er derefter grundigt analyseret og præsenteret for dig i form af grafik, diagrammer og lette at forstå præstationsindikatorer.

Integration

Du behøver ikke tænke på den tekniske implementering af integrering af Why Cancel i dit system. Vi har allerede udviklet integrationer til mange e-handel og CRM-systemer. Hvis vi ikke har en færdiglavet løsning, vil vores teknikere skabe den til dig og få den til at fungere på kortest mulig tid.

Realtids dataanalyse og generering af rapporter.

Når dine kunder har givet deres svar, bliver resultaterne straks analyseret på vores servere og vist inde i dit system i real tid. De modtagne data kan filtreres efter deltagelsesdato, kundegruppe, sprog osv. Du kan udelukke ikke-relevante svar fra det samlede statistikker. De genererede online rapporter kan eksporteres til forskellige filformater.

CSAT-beregninger

Why Cancel inkluderer beregning af CSAT (Kundetilfredshedsindeks) til de vigtige områder i din virksomheds arbejde. Det giver ledere en mulighed på et øjeblik for at se, hvad der ikke går godt og behøver forbedring. Hvis du har problemer med at fortolke resultaterne, er vores konsulenter altid klar til at hjælpe dig med at få færre aflysninger.

Spor kundetab og drag nytte af det.

Hvis dit websted indeholder en abonnementstjeneste, i henhold til hvilke kunder der kan registrere eller lukke deres konti, så er Why Cancel suveræn med hensyn til sporing af igangværende aflysninger og forstå grundene til deres eksistens. Hver virksomhed har aflysninger og det er en naturlig del af arbejdsprocessen, men mængden og hyppigheden af dem er det, der som udgør forskellen mellem speciel og almindelige aflysninger. Folk holder sig til bestemte produkter eller tjenester i mange år og har tendens til at holde op med at bruge andre. Hvorfor sker dette i dit tilfælde, og hvordan kan du påvirke det? Det får du aldrig at vide, hvis du ikke spørger. 

Vrede kunder eller dem, der er sikre på ikke at vende tilbage, er de mest ærlige og åbne mennesker. De har intet at tabe og deler vigtige oplysninger med meget højere sandsynlighed. Ville du nægte at lytte, hvis nogen kunne fortælle dig, hvordan du får din virksomhed til at blomstre og være en succes? Desuden er der altid mange chancer for at få kunder tilbage, når du gerne vil tale med dem eller tilbyde dem noget ekstra, men hvem om det er det værd at kontakte dem, og hvilke forslag der vil overtale dem? Why Cancel vil hjælpe dig med at finde ud af alle svarene.