Анкеты для снижения оттока клиентов, приносящие реальную прибыль.

Широкие мультиязычные возможности

Гораздо проще стать ближе к людям, если обращаться к ним на их родном языке. По умолчанию, функционал Why Cancel включает 35 языков, а новые могут быть добавлены по вашему запросу. Перевод опроса нашими специалистами на любые языки мира также доступен для заказа как дополнительная услуга. Выбор системой языка опроса при отправке проводится в соответствии с вашими заранее сделанными настройками.

Постоянная помощь в интерпретации ваших данных.

Мы не ограничиваем своих клиентов доступом только к панели управления Why Cancel. Заказывая любой из наших сервисов, вы получаете также доступ к консультациям специалистов, которые помогут понять, как вернуть именно ваших клиентов с минимальными усилиями и как усовершенствовать ваши маркетинговые кампании.

Приглашения для участия в опросе и напоминания по электронной почте рассылаются без вашего участия

Приглашения ответить на несколько вопросов отправляются вашим клиентам автоматически и вам не потребуется делать это вручную. Если человек не отвечает в заданный период времени, система обнаружит это и отправит напоминание. Такая практика зачастую приносит хорошие результаты в плане увеличения процента отклика и предоставляет гораздо больший процент отклика, чем обычная страница отписки.

Автоматизация

Why Cancel работает в полностью автоматическом режиме. Система отслеживает все отписки, отказы от использования сервиса и закрытия аккаунтов, извлекает контактную информацию и планирует отправку опроса для выяснения, в чем состоит причина отказа. Полученные ответы затем тщательно анализируются и предоставляются вам в форме графиков, диаграмм и простых для понимания показателей эффективности.

Интеграция

Вам не нужно беспокоиться о технической стороне интеграции Why Cancel в вашу систему. Мы уже разработали решения для большого количества систем электронной коммерции и CRM-систем. Если готового решения в наличии, всё же, не найдётся, наши специалисты создадут его для вас в кратчайшие сроки.

Анализ данных в реальном времени и создание отчетов

После того, как ваши клиенты ответят на вопросы, полученные результаты мгновенно анализируются на наших серверах и отображаются в вашей системе в реальном времени. Все данные могут быть отфильтрованы по дате участия в опросе, группе клиентов, языку и т.д. Вы также можете исключить нерелевантные ответы из общей статистики. Сгенерированные онлайн-отчёты экспортируются в файлы различных форматов.

Расчет CSAT

Why Cancel включает расчет CSAT (индекса удовлетворенности клиентов) для важных аспектов работы вашей компании. Это даёт руководителям возможность в мгновение ока понять, что именно в работе компании идёт не наилучшим образом и требует улучшения. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с интерпретацией результатов, наши консультанты всегда готовы помочь и подсказать вам, как уменьшить количество потерь клиентов в вашем конкретном случае.

Отслеживайте потери клиентов и извлекайте из них выгоду.

Ваш сайт включает сервис подписки, в рамках которого клиенты могут регистрировать и закрывать свои аккаунты? Это идеальные условия для раскрытия всей мощи Why Cancel в вопросе отслеживания текущих потерь клиентов и выяснения, в чем состоит их причина отказа. Любой бизнес сталкивается c текучестью клиентов и это естественная часть рабочего процесса, но величина и частота потерь – это то, что отличает особенную компанию от обычной. Люди склонны сохранять верность определённым продуктам или сервисам в течении многих лет, но нередко могут резко отказаться от них в одночасье. Почему это происходит или может произойти в вашем случае и как вы можете на это повлиять? Вы никогда не получите ответ, если не спросите.

Недовольные клиенты или те, которые не планируют больше пользоваться вашими услугами в будущем – самые честные и открытые люди. Им нечего терять, потому вероятность того, что они поделятся с вами важной информацией значительно увеличивается. Отказались бы вы послушать того, кто рассказал бы, как сделать вашу компанию успешной и процветающей? Более того, всегда существует определенная вероятность вернуть потерянных клиентов, если вы желаете поговорить с ними или предложить лучшие условия/дополнительные услуги. Но с кем стоит контактировать и какое предложение способно благотворно повлиять на отношение клиента к вам? Why Cancel поможет найти ответы на все интересующие вас вопросы.