Анкети для зниження відтоку клієнтів, що приносять реальний прибуток.

Examinare Why Cancel допомагає компаніям розкрити справжні причини втрати клієнтів та дізнатися, як їх повернути.

Why Cancel дозволяє зрозуміти, як покращити роботу шляхом вивчення відмов від використання сервісу. Ми щодня працюємо з онлайн-журналами, тренажерними залами, інтернет-сервісами, постачальниками електроенергії, провайдерами інтернету та компаніями, що надають послуги по передплаті.


Іншими словами, ви отримуєте інструменти, що дозволяють:

Відслідковуйте втрати клієнтів та згладжуйте негативні тенденції.
Будьте завжди в курсі потреб клієнтів вашої сфери бізнесу, прогнозуйте майбутні тенденції, не втрачайте жодного біта цінної інформації. Ви завжди можете дозволити людині просто піти або ж спробувати отримати максимум користі з втрати клієнта. Розкриття причин, що спонукають людей піти і робота над ними – це найважливіший крок назустріч їхньому поверненню.
Отримайте індивідуальне опитування, створене справжніми професіоналами.
Одна справа – просто поставити питання і зовсім інша – поставити правильне питання у дієвій формі та у потрібний час. Ми хочемо, щоб наші клієнти завжди досягали найкращих результатів. Саме з цієї причини Why Cancel включає послугу підготовки опитування нашими фахівцями. Вам буде надано повноцінне опитування, розроблене індивідуально для вашої компанії та налаштоване на роботу відповідно до цілей вашого бізнесу.
Наші консультанти обов'язково допоможуть вам.
Дізнайтеся у наших консультантів, як мотивувати своїх клієнтів не просто залишитися, але й апгрейднути одержувані послуги. Вам буде надано власного консультанта, який на постійній основі допомагатиме інтерпретувати дані, отримані за допомогою вашого облікового запису Why Cancel, а також підкаже, як організувати інші типи досліджень, такі як, наприклад, опитування задоволеності співробітників чи опитування при виході.

Основні причини використання Why Cancel:


Широкі багатомовні можливості

Набагато простіше стати ближче до людей, якщо звертатися до них їхньою рідною мовою. За замовчуванням функціонал Why Cancel включає 35 мов, а нові можуть бути додані за вашим запитом. Переклад опитування нашими фахівцями будь-якими мовами світу також доступний для замовлення як додаткова послуга. Вибір системою мови опитування при відправленні проводиться відповідно до ваших заздалегідь зроблених налаштувань.

Постійна допомога в інтерпретації ваших даних.

Ми не обмежуємо своїх клієнтів лише доступом до панелі управління Why Cancel. Замовляючи будь-який з наших сервісів, ви отримуєте також доступ до консультацій фахівців, що допоможуть зрозуміти, як повернути ваших клієнтів з мінімальними зусиллями та як удосконалити ваші маркетингові кампанії.

Запрошення для участі в опитуванні та нагадування розсилаються електронною поштою без вашої участі

Запрошення відповісти на декілька запитань відправляються вашим клієнтам автоматично і вам не потрібно буде робити це вручну. Якщо людина не відповідає у заданий період часу, система виявить це і відправить нагадування. Така практика часто приносить хороші результати в плані збільшення відсотка відгуків.

Автоматизація

Why Cancel працює у повністю автоматичному режимі. Система відстежує всі відписки, відмови від використання сервісу і закриття акаунтів, витягує контактну інформацію та планує відправку опитування для з'ясування причин. Отримані відповіді ретельно аналізуються і надаються вам у формі графіків, діаграм і простих для розуміння показників ефективності.

Інтеграція

Не потрібно хвилюватися за технічну сторону інтеграції Why Cancel у вашу систему. Ми вже розробили рішення для великої кількості систем електронної комерції та CRM-систем. Якщо готового рішення в наявності, все ж, не знайдеться, наші фахівці створять його для вас у найкоротші терміни.

Аналіз даних у реальному часі та створення звітів

Після того, як ваші клієнти дадуть відповіді на запитання, отримані результати миттєво аналізуються на наших серверах і відображаються у вашій системі у реальному часі. Всі дані можуть бути відфільтровані за датою участі в опитуванні, групою клієнтів, мовою і т. д. Ви також можете виключити нерелевантні відповіді із загальної статистики. Згенеровані онлайн-звіти експортуються у файли різних форматів.

Розрахунок CSAT

Why Cancel включає розрахунок CSAT (індексу задоволеності клієнтів) для важливих аспектів роботи вашої компанії. Це дає можливість керівникам миттєво зрозуміти, що саме в роботі компанії йде не найкращим чином і потребує покращення. Якщо у вас виникнуть проблеми з інтерпретацією результатів, наші консультанти завжди готові допомогти і підказати вам, як зменшити кількість втрат клієнтів у вашому конкретному випадку.

Відслідковуйте втрати клієнтів та отримуйте з них вигоду.

Ваш сайт містить сервіс підписки, в рамках якого клієнти можуть реєструвати і закривати свої акаунти? Це ідеальні умови для розкриття всієї потужності Why Cancel у питанні відстеження поточних втрат клієнтів і з'ясування їхніх причин. Будь-який бізнес стикається з плинністю клієнтів і це природна частина робочого процесу, але величина і частота втрат – це те, що відрізняє особливу компанію від звичайної. Люди схильні зберігати вірність певним продуктам чи сервісам протягом багатьох років, але нерідко можуть різко відмовитися від них. Чому це відбувається, чи може таке статися у вашому випадку і як ви можете на це вплинути? Ви ніколи не отримаєте відповідь, якщо не спитаєте про це.

Незадоволені клієнти або ж ті, що не планують більше користуватися вашими послугами у майбутньому – найбільш чесні та відкриті люди. Їм немає чого втрачати, тому ймовірність того, що вони поділяться з вами важливою інформацією значно збільшується. Чи відмовилися б ви послухати того, хто розповів би, як зробити вашу компанію успішною і процвітаючою? Більше того, завжди існує певна ймовірність повернути втрачених клієнтів, якщо ви бажаєте поговорити з ними чи запропонувати кращі умови/додаткові послуги. Але з ким варто контактувати та яка саме пропозиція зможе позитивно вплинути на ставлення клієнта до вас? Why Cancel допоможе знайти відповіді на всі ваші запитання.

Нам довіряють у всьому світі

Why Cancel
500 EURO
First month included, after 100 USD / per month.
  • Automatic Survey Invites
  • Advanced Reporting
  • Free integration work
  • Fully featured, no upgrades!
  • Questionnaire Created by Examinare Team
  • Dedicated Support Contact

Start your Why Cancel Experience

You can now start your experience with Why Cancel directly online. After the first payment that includes setup and first month of usage the following will happen:

1. We contact you for the first meeting out of 2.
2. We create your questionnaire.
3. You approve the questionnaire or we make adjustments.
4. Setup
5. Startup meeting, your business is ready to go!

Why Cancel – Новини

Що таке «коефіцієнт відтоку»? Відповідає команда Why Cancel.

Сьогодні коефіцієнт відтоку став дуже популярним терміном в бізнес-середовищі, хоча раніше його використовували...

Дізнатися більше

Конвертуйте користувачів пробної версії у платних клієнтів, визначайте причини закриття акаунтів і працюйте над ними.

Немає необхідності припиняти маркетингові заходи по закінченні дії пробного періоду користувачів вашого SaaS-сервісу...

Дізнатися більше

Відстежуйте причини закриття акаунтів у вашому потоковому сервісі за допомогою SMS-опитувань та опитувань електронною поштою.

Коли клієнт скасовує підписку на потоковий сервіс, компанії дуже важливо розуміти причини такого рішення. Чи...

Дізнатися більше