Examinare Why Cancel

Examinare Why Cancel допомагає компаніям розкрити справжні причини втрати клієнтів та дізнатися, як їх повернути.

Why Cancel дозволяє зрозуміти, як покращити роботу шляхом вивчення відмов від використання сервісу. Ми щодня працюємо з онлайн-журналами, тренажерними залами, інтернет-сервісами, постачальниками електроенергії, провайдерами інтернету та компаніями, що надають послуги по передплаті.


Іншими словами, ви отримуєте інструменти, що дозволяють:

Відслідковуйте втрати клієнтів та згладжуйте негативні тенденції.
Будьте завжди в курсі потреб клієнтів вашої сфери бізнесу, прогнозуйте майбутні тенденції, не втрачайте жодного біта цінної інформації. Ви завжди можете дозволити людині просто піти або ж спробувати отримати максимум користі з втрати клієнта. Розкриття причин, що спонукають людей піти і робота над ними – це найважливіший крок назустріч їхньому поверненню.
Отримайте індивідуальне опитування, створене справжніми професіоналами.
Одна справа – просто поставити питання і зовсім інша – поставити правильне питання у дієвій формі та у потрібний час. Ми хочемо, щоб наші клієнти завжди досягали найкращих результатів. Саме з цієї причини Why Cancel включає послугу підготовки опитування нашими фахівцями. Вам буде надано повноцінне опитування, розроблене індивідуально для вашої компанії та налаштоване на роботу відповідно до цілей вашого бізнесу.
Наші консультанти обов'язково допоможуть вам.
Дізнайтеся у наших консультантів, як мотивувати своїх клієнтів не просто залишитися, але й апгрейднути одержувані послуги. Вам буде надано власного консультанта, який на постійній основі допомагатиме інтерпретувати дані, отримані за допомогою вашого облікового запису Why Cancel, а також підкаже, як організувати інші типи досліджень, такі як, наприклад, опитування задоволеності співробітників чи опитування при виході.

Основні причини використання Why Cancel:


Широкі багатомовні можливості

Набагато простіше стати ближче до людей, якщо звертатися до них їхньою рідною мовою. За замовчуванням функціонал Why Cancel включає 35 мов, а нові можуть бути додані за вашим запитом. Переклад опитування нашими фахівцями будь-якими мовами світу також доступний для замовлення як додаткова послуга. Вибір системою мови опитування при відправленні проводиться відповідно до ваших заздалегідь зроблених налаштувань.

Постійна допомога в інтерпретації ваших даних.

Ми не обмежуємо своїх клієнтів лише доступом до панелі управління Why Cancel. Замовляючи будь-який з наших сервісів, ви отримуєте також доступ до консультацій фахівців, що допоможуть зрозуміти, як повернути ваших клієнтів з мінімальними зусиллями та як удосконалити ваші маркетингові кампанії.

Запрошення для участі в опитуванні та нагадування розсилаються електронною поштою без вашої участі

Запрошення відповісти на декілька запитань відправляються вашим клієнтам автоматично і вам не потрібно буде робити це вручну. Якщо людина не відповідає у заданий період часу, система виявить це і відправить нагадування. Така практика часто приносить хороші результати в плані збільшення відсотка відгуків.

Автоматизація

Why Cancel працює у повністю автоматичному режимі. Система відстежує всі відписки, відмови від використання сервісу і закриття акаунтів, витягує контактну інформацію та планує відправку опитування для з'ясування причин. Отримані відповіді ретельно аналізуються і надаються вам у формі графіків, діаграм і простих для розуміння показників ефективності.

Інтеграція

Не потрібно хвилюватися за технічну сторону інтеграції Why Cancel у вашу систему. Ми вже розробили рішення для великої кількості систем електронної комерції та CRM-систем. Якщо готового рішення в наявності, все ж, не знайдеться, наші фахівці створять його для вас у найкоротші терміни.

Аналіз даних у реальному часі та створення звітів

Після того, як ваші клієнти дадуть відповіді на запитання, отримані результати миттєво аналізуються на наших серверах і відображаються у вашій системі у реальному часі. Всі дані можуть бути відфільтровані за датою участі в опитуванні, групою клієнтів, мовою і т. д. Ви також можете виключити нерелевантні відповіді із загальної статистики. Згенеровані онлайн-звіти експортуються у файли різних форматів.

Розрахунок CSAT

Why Cancel включає розрахунок CSAT (індексу задоволеності клієнтів) для важливих аспектів роботи вашої компанії. Це дає можливість керівникам миттєво зрозуміти, що саме в роботі компанії йде не найкращим чином і потребує покращення. Якщо у вас виникнуть проблеми з інтерпретацією результатів, наші консультанти завжди готові допомогти і підказати вам, як зменшити кількість втрат клієнтів у вашому конкретному випадку.

Відслідковуйте втрати клієнтів та отримуйте з них вигоду.

Ваш сайт містить сервіс підписки, в рамках якого клієнти можуть реєструвати і закривати свої акаунти? Це ідеальні умови для розкриття всієї потужності Why Cancel у питанні відстеження поточних втрат клієнтів і з'ясування їхніх причин. Будь-який бізнес стикається з плинністю клієнтів і це природна частина робочого процесу, але величина і частота втрат – це те, що відрізняє особливу компанію від звичайної. Люди схильні зберігати вірність певним продуктам чи сервісам протягом багатьох років, але нерідко можуть різко відмовитися від них. Чому це відбувається, чи може таке статися у вашому випадку і як ви можете на це вплинути? Ви ніколи не отримаєте відповідь, якщо не спитаєте про це.

Незадоволені клієнти або ж ті, що не планують більше користуватися вашими послугами у майбутньому – найбільш чесні та відкриті люди. Їм немає чого втрачати, тому ймовірність того, що вони поділяться з вами важливою інформацією значно збільшується. Чи відмовилися б ви послухати того, хто розповів би, як зробити вашу компанію успішною і процвітаючою? Більше того, завжди існує певна ймовірність повернути втрачених клієнтів, якщо ви бажаєте поговорити з ними чи запропонувати кращі умови/додаткові послуги. Але з ким варто контактувати та яка саме пропозиція зможе позитивно вплинути на ставлення клієнта до вас? Why Cancel допоможе знайти відповіді на всі ваші запитання.

Довірте створення своїх опитувань справжнім професіоналам.

Дуже часто люди недооцінюють важливість знань, досвіду і роботи, що стоять за створенням опитування і зіставленням його питань із цілями і завданнями компанії. Безумовно, всі прагнуть скорочувати витрати, але економія на користь шаблонів, що не враховують специфіки роботи вашої компанії, стану ринку та поточних тенденцій – це не лише марна трата коштів, але й втрата часу як для вас, так і для ваших клієнтів. Якщо результати не можуть бути повною мірою використані для відображення поточного стану речей, як тоді працювати над покращенням подібних абстракцій?

Ми дбаємо про своїх клієнтів не тільки до, а й після покупки ними облікового запису Why Cancel, так само, як і про відгуки, одержувані за допомогою наших інструментів. Саме тому індивідуальна розробка і дизайн опитування нашими фахівцями відповідно до ваших потреб включені в усі типи облікових записів. Вам не доведеться читати нескінченні інструкції користувача, вивчати функціонал інструменту для опитувань, гуглити найкращі практики складання питань, шукати поради по досягненню найкращого відсотка відгуків, а тоді тестувати зібрані рекомендації на власних клієнтах. Наші експерти проведуть онлайн-інтерв'ю з представником вашої компанії, протягом якого вивчать ситуацію у вашій компанії, ваші цілі, очікування і тоді розроблять оптимальний метод їхньої реалізації.

Зверніть увагу, що будь-яке інтерв'ю з вами, що проводиться нашими фахівцями, так само як і отримані в рамках нього дані, обробляються відповідно до положень інструкції про нерозголошення інформації і між нашими сторонами підписується відповідний документ.

Отримайте допомогу в мотивуванні своїх клієнтів, щоб не просто зберегти їх, але й підштовхнути до апгрейду використовуваних послуг.

Збір даних в системі Why Cancel – це тільки початок повноцінної роботи з нашим сервісом. Всі переваги справжньої дослідницької компанії ви зможете отримати завдяки доступу до наших консультантів на постійній основі. Вони завжди підкажуть вам, як покращити маркетингову стратегію для залучення більшої кількості людей і як найдієвіше проінформувати вже існуючих клієнтів про ваші зміни.

Вкрай складно вловити прийдешні тенденції з неоптимізованими даними. Завдяки індивідуальному доступу до наших консультантів ви зможете вижати максимум із отримуваних послуг і, як наслідок, зробити більшу кількість людей своїми відданими послідовниками. Наші фахівці також допоможуть вам і в інших дослідницьких напрямках, як, наприклад, опитування задоволеності співробітників та опитування при виході.

Дізнайтеся більше про послуги індивідуальних консультантів, зв'язавшись з нами.

Безпека і захист даних.


Ми завжди дбаємо про захист ваших відгуків, отриманих за допомогою Why Cancel. Усі наші системи використовують передове SSL-шифрування, а дані зберігаються в захищених дата-центрах. Тому ви можете бути повністю впевнені у безпеці та збереженні зібраних даних. Разом з тим, якщо ви бажаєте мінімізувати адміністративний доступ до своєї системи, його може бути відкрито тільки для певних IP-адрес.
  • SSL-шифрування;
  • Блокування доступу до панелі адміністратора за IP-адресами;
  • Захищені дата-центри з цілодобовим спостереженням;
  • Щогодинне резервне копіювання даних у разі, якщо ви випадково видалите цінну інформацію;
  • Дані зберігаються на серверах, виділених для користувачів Examinare*;
  • Всі дані Why Cancel розміщуються в інфраструктурі Examinare, що відповідає більш високим стандартам безпеки, ніж звичайний веб-хостинг;
  • Дані розміщуються на серверах Європи, але за вашим запитом можуть також бути перенесені у США, Росію чи Сінгапур/Азію.

* Why Cancel належить та управляється шведською дослідницькою компанією Examinare AB.

Дізнатися більше

GDPR та Privacy Shield.


Коли ви стаєте нашим клієнтом, ми підписуємо з вами "Угоду про обробку персональних даних" і вся інформація, що міститься у вашому обліковому записі обробляється відповідно до директив GDPR. Дізнатися більше про нашу роботу над безпекою ви можете на спеціалізованому порталі з "Захисту даних і безпеки".

Дізнатися більше

Нам довіряють у всьому світі

Ціновий запит

Ціновий запит

Дізнайтеся, чим Examinare може допомогти вам! Один з експертів Examinare сконтактує з вами для обговорення ваших потреб і підбору найкращого рішення Examinare.

Заповніть цю форму і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.

Компанія *

Ім'я *

Номер телефону (напр: +46700000000) *

E-mail *

Опишіть послугу, яку ви хотіли б отримати.
(Після відправлення запиту вам прийде підтвердження про його отримання на електронну пошту. Якщо ви бажаєте прикріпити до запиту будь-які файли, то можете зробити це в листі.)

Запланований бюджет
(приблизна сума та валюта) *

Анти-спам перевірка

7+1= *

Newsletters from Examinare

Бажаєте дізнатися, як збирають відгуки професіонали?

Підпишіться на нашу розсилку новин і будьте завжди в курсі новітніх технологій створення та поширення опитувань і аналітики отриманих результатів.

Why Cancel – Новини