Анкети для зниження відтоку клієнтів, що приносять реальний прибуток.
Examinare Why Cancel допомагає компаніям розкрити справжні причини втрати клієнтів та дізнатися, як їх повернути.
Why Cancel дозволяє зрозуміти, як покращити роботу шляхом вивчення відмов від використання сервісу. Ми щодня працюємо з онлайн-журналами, тренажерними залами, інтернет-сервісами, постачальниками електроенергії, провайдерами інтернету та компаніями, що надають послуги по передплаті.
Іншими словами, ви отримуєте інструменти, що дозволяють:
Відслідковуйте втрати клієнтів та згладжуйте негативні тенденції.
Отримайте індивідуальне опитування, створене справжніми професіоналами.
Наші консультанти обов'язково допоможуть вам.
Основні причини використання Why Cancel:
Широкі багатомовні можливості
Набагато простіше стати ближче до людей, якщо звертатися до них їхньою рідною мовою. За замовчуванням функціонал Why Cancel включає 35 мов, а нові можуть бути додані за вашим запитом. Переклад опитування нашими фахівцями будь-якими мовами світу також доступний для замовлення як додаткова послуга. Вибір системою мови опитування при відправленні проводиться відповідно до ваших заздалегідь зроблених налаштувань.
Постійна допомога в інтерпретації ваших даних.
Ми не обмежуємо своїх клієнтів лише доступом до панелі управління Why Cancel. Замовляючи будь-який з наших сервісів, ви отримуєте також доступ до консультацій фахівців, що допоможуть зрозуміти, як повернути ваших клієнтів з мінімальними зусиллями та як удосконалити ваші маркетингові кампанії.
Запрошення для участі в опитуванні та нагадування розсилаються електронною поштою без вашої участі
Запрошення відповісти на декілька запитань відправляються вашим клієнтам автоматично і вам не потрібно буде робити це вручну. Якщо людина не відповідає у заданий період часу, система виявить це і відправить нагадування. Така практика часто приносить хороші результати в плані збільшення відсотка відгуків.
Автоматизація
Why Cancel працює у повністю автоматичному режимі. Система відстежує всі відписки, відмови від використання сервісу і закриття акаунтів, витягує контактну інформацію та планує відправку опитування для з'ясування причин. Отримані відповіді ретельно аналізуються і надаються вам у формі графіків, діаграм і простих для розуміння показників ефективності.
Інтеграція
Не потрібно хвилюватися за технічну сторону інтеграції Why Cancel у вашу систему. Ми вже розробили рішення для великої кількості систем електронної комерції та CRM-систем. Якщо готового рішення в наявності, все ж, не знайдеться, наші фахівці створять його для вас у найкоротші терміни.
Аналіз даних у реальному часі та створення звітів
Після того, як ваші клієнти дадуть відповіді на запитання, отримані результати миттєво аналізуються на наших серверах і відображаються у вашій системі у реальному часі. Всі дані можуть бути відфільтровані за датою участі в опитуванні, групою клієнтів, мовою і т. д. Ви також можете виключити нерелевантні відповіді із загальної статистики. Згенеровані онлайн-звіти експортуються у файли різних форматів.
Розрахунок CSAT
Why Cancel включає розрахунок CSAT (індексу задоволеності клієнтів) для важливих аспектів роботи вашої компанії. Це дає можливість керівникам миттєво зрозуміти, що саме в роботі компанії йде не найкращим чином і потребує покращення. Якщо у вас виникнуть проблеми з інтерпретацією результатів, наші консультанти завжди готові допомогти і підказати вам, як зменшити кількість втрат клієнтів у вашому конкретному випадку.
Відслідковуйте втрати клієнтів та отримуйте з них вигоду.
Ваш сайт містить сервіс підписки, в рамках якого клієнти можуть реєструвати і закривати свої акаунти? Це ідеальні умови для розкриття всієї потужності Why Cancel у питанні відстеження поточних втрат клієнтів і з'ясування їхніх причин. Будь-який бізнес стикається з плинністю клієнтів і це природна частина робочого процесу, але величина і частота втрат – це те, що відрізняє особливу компанію від звичайної. Люди схильні зберігати вірність певним продуктам чи сервісам протягом багатьох років, але нерідко можуть різко відмовитися від них. Чому це відбувається, чи може таке статися у вашому випадку і як ви можете на це вплинути? Ви ніколи не отримаєте відповідь, якщо не спитаєте про це.
Незадоволені клієнти або ж ті, що не планують більше користуватися вашими послугами у майбутньому – найбільш чесні та відкриті люди. Їм немає чого втрачати, тому ймовірність того, що вони поділяться з вами важливою інформацією значно збільшується. Чи відмовилися б ви послухати того, хто розповів би, як зробити вашу компанію успішною і процвітаючою? Більше того, завжди існує певна ймовірність повернути втрачених клієнтів, якщо ви бажаєте поговорити з ними чи запропонувати кращі умови/додаткові послуги. Але з ким варто контактувати та яка саме пропозиція зможе позитивно вплинути на ставлення клієнта до вас? Why Cancel допоможе знайти відповіді на всі ваші запитання.
Довірте створення своїх опитувань справжнім професіоналам.
Ми дбаємо про своїх клієнтів не тільки до, а й після покупки ними облікового запису Why Cancel, так само, як і про відгуки, одержувані за допомогою наших інструментів. Саме тому індивідуальна розробка і дизайн опитування нашими фахівцями відповідно до ваших потреб включені в усі типи облікових записів. Вам не доведеться читати нескінченні інструкції користувача, вивчати функціонал інструменту для опитувань, гуглити найкращі практики складання питань, шукати поради по досягненню найкращого відсотка відгуків, а тоді тестувати зібрані рекомендації на власних клієнтах. Наші експерти проведуть онлайн-інтерв'ю з представником вашої компанії, протягом якого вивчать ситуацію у вашій компанії, ваші цілі, очікування і тоді розроблять оптимальний метод їхньої реалізації.
Зверніть увагу, що будь-яке інтерв'ю з вами, що проводиться нашими фахівцями, так само як і отримані в рамках нього дані, обробляються відповідно до положень інструкції про нерозголошення інформації і між нашими сторонами підписується відповідний документ.
Отримайте допомогу в мотивуванні своїх клієнтів, щоб не просто зберегти їх, але й підштовхнути до апгрейду використовуваних послуг.
Вкрай складно вловити прийдешні тенденції з неоптимізованими даними. Завдяки індивідуальному доступу до наших консультантів ви зможете вижати максимум із отримуваних послуг і, як наслідок, зробити більшу кількість людей своїми відданими послідовниками. Наші фахівці також допоможуть вам і в інших дослідницьких напрямках, як, наприклад, опитування задоволеності співробітників та опитування при виході.
Дізнайтеся більше про послуги індивідуальних консультантів, зв'язавшись з нами.
Безпека і захист даних.
- SSL-шифрування;
- Блокування доступу до панелі адміністратора за IP-адресами;
- Захищені дата-центри з цілодобовим спостереженням;
- Щогодинне резервне копіювання даних у разі, якщо ви випадково видалите цінну інформацію;
- Дані зберігаються на серверах, виділених для користувачів Examinare*;
- Всі дані Why Cancel розміщуються в інфраструктурі Examinare, що відповідає більш високим стандартам безпеки, ніж звичайний веб-хостинг;
- Дані розміщуються на серверах Європи, але за вашим запитом можуть також бути перенесені у США, Росію чи Сінгапур/Азію.
* Why Cancel належить та управляється шведською дослідницькою компанією Examinare AB.
GDPR та Privacy Shield.
Дізнатися більше
Нам довіряють у всьому світі
Ціновий запит
Дізнайтеся, чим Examinare може допомогти вам! Один з експертів Examinare сконтактує з вами для обговорення ваших потреб і підбору найкращого рішення Examinare.
Заповніть цю форму і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.
Бажаєте дізнатися, як збирають відгуки професіонали?
Why Cancel – Новини
Що таке «коефіцієнт відтоку»? Відповідає команда Why Cancel.
Сьогодні коефіцієнт відтоку став дуже популярним терміном в бізнес-середовищі, хоча раніше його використовували...
Конвертуйте користувачів пробної версії у платних клієнтів, визначайте причини закриття акаунтів і працюйте над ними.
Немає необхідності припиняти маркетингові заходи по закінченні дії пробного періоду користувачів вашого SaaS-сервісу...
Відстежуйте причини закриття акаунтів у вашому потоковому сервісі за допомогою SMS-опитувань та опитувань електронною поштою.
Коли клієнт скасовує підписку на потоковий сервіс, компанії дуже важливо розуміти причини такого рішення. Чи...