Examinare ¿Por qué cancelar?

Amplias capacidades multilingües

Es mucho más fácil acercarse a las personas cuando se contacta con ellas en su idioma nativo. De manera predeterminada, Why Cancel ya está disponible en 35 idiomas y a solicitud al cliente, puede agregar nuevos idiomas. También puedes solicitar la traducción de encuestas por nuestros especialistas a cualquier idioma que necesites como servicio adicional. Las encuestas a tus clientes se envían en idiomas exactos de acuerdo con la configuración realizada anteriormente.

Ayuda continua para entender tu información.

No limitamos el acceso de nuestros clientes al panel de control de Why Cancel. Al solicitar cualquiera de nuestros servicios, obtienes acceso a un consultor que puede ayudarte a comprender cómo recuperar a tus clientes más fácilmente y cómo hacer que tu estrategia de marketing sea más inteligente.

Se envían invitaciones y recordatorios por correo electrónico sin tu participación.

Las invitaciones por correo electrónico para responder algunas preguntas de la encuesta se envían automáticamente a tus clientes y no es necesario que lo hagas manualmente una por una. Si la persona no responde en un cierto período de tiempo, el sistema lo detectará y enviará un recordatorio, que, por regla general, ofrece buenos resultados en términos de mejorar la tasa de respuesta.

Automatización

Why Cancel funciona de forma totalmente automática. Realiza un seguimiento de todas las cancelaciones y bajas de servicios, extrae información de contacto y programa el envío de encuestas para averiguar los motivos. Las respuestas recibidas se analizan a fondo y se le presentan en forma de gráficos, cuadros e indicadores de rendimiento fáciles de entender.

Integración

No necesitas pensar en la implementación técnica de integrar Why Cancel en tu sistema. Ya hemos desarrollado integraciones para muchos sistemas de comercio electrónico y CRM. Si no hay una solución preparada en el arsenal, nuestros técnicos crearán la solución para ti y la harán funcionar en el menor tiempo posible.

Análisis de datos en tiempo real y generación de informes.

Después de que sus clientes hayan dado sus respuestas, los resultados se analizan instantáneamente en nuestros servidores y se muestran dentro de su sistema en tiempo real. Los datos recibidos se pueden filtrar por fecha de participación, grupo de clientes, idioma, etc. Puedes excluir respuestas no relevantes de las estadísticas generales. Los informes en línea generados se pueden exportar a varios formatos de archivo.

Cálculos CSAT

Why Cancel incluye el cálculo de CSAT (Índice de satisfacción al cliente) para las áreas importantes del trabajo de su empresa. Ofrece a los gerentes una oportunidad en un abrir y cerrar de ojos para ver qué es lo que no funciona bien y necesita mejoras. Si tienes algún problema para interpretar los resultados, nuestros asesores siempre están listos para ayudarte a obtener menos cancelaciones.

Rastrea las pérdidas de los clientes y benefíciate de ellas

Si tu sitio web contiene un servicio de suscripción, en términos del cual los clientes pueden registrarse o cerrar sus cuentas, entonces Why Cancel usará todo su potencial para rastrear las cancelaciones que ocurren y comprender las razones de ello. Cada empresa tiene cancelaciones y es una parte natural del proceso de trabajo, pero la cantidad y frecuencia de ellas es lo que hace la diferencia entre las especiales y las ordinarias. Las personas se adhieren a ciertos productos o servicios durante muchos años y tienden a dejar de usar otros.¿Por qué sucede esto en tu caso y cómo puedes influir en ello? Nunca lo sabrás, si no preguntas.

Los clientes enojados o los que confían en no regresar son las personas más sinceras y abiertas. No tienen nada que perder y compartirán información importante con una probabilidad mucho mayor. ¿Te negarías a escuchar si alguien pudiera decirte cómo hacer que tu empresa prospere y tenga éxito? Además, siempre hay muchas posibilidades de recuperar clientes perdidos, cuando deseas hablar con ellos u ofrecerles algo extra, pero ¿a quién vale la pena contactar y qué propuesta los convencería? Why Cancel te ayudará a encontrar todas las respuestas.