Examinare Why Cancel

Examinare Why Cancel ajuda as empresas a descobrir os verdadeiros motivos para cancelamentos de contratos e como reconquistar os seus clientes.

O Why Cancel ajuda as empresas a entender como melhorar, estudando os cancelamentos nos seus negócios. Ajudamos revistas Online, Ginásios, SaaS, Empresas de Eletricidade, Provedores de Serviços de Internet e empresas que fornecem assinaturas e serviços online.


Por outras palavras, obtém as ferramentas para:

Monitorize as perdas de clientes e reduza as tendências negativas.
Fique de olho nas necessidades das pessoas da sua área de negócios, preveja as tendências que estão por vir, não perca nenhuma informação vital. Pode sempre simplesmente deixar uma pessoa ir ou virar a saída a seu favor e até mesmo tentar reembolsá-lo. Descobrir os motivos que levam as pessoas a partir e trabalhar neles é um passo crucial para ajudá-los a voltar.
Tenha o seu Questionário criado por verdadeiros especialistas.
Uma coisa é fazer uma pergunta e outra coisa é fazer a pergunta certa da maneira eficaz e no momento certo. Queremos que os nossos clientes alcancem sempre os melhores resultados e por isso a Why Cancel inclui um serviço de preparação de inquérito pelos nossos especialistas. Você receberá um questionário desenvolvido individualmente para si com o fluxo de pesquisa configurado de acordo com os seus objetivos de negócios.
Obtenha ajuda dos nossos consultores.
Obtenha a ajuda dos nossos consultores para motivar os seus clientes a não apenas ficar, mas também a atualizar os seus serviços. Tenha um consultor dedicado que o ajudará a entender os dados do seu serviço Why Cancel e com serviços adicionais, como Pesquisas de Satisfação de Funcionários e Pesquisas de Saída.

Principais Razões para usar o Why Cancel:


Ampla capacidade multilíngue.

É muito mais fácil aproximar-se das pessoas quando as contata na sua língua nativa. Por padrão, a funcionalidade do Why Cancel já está disponível em 35 idiomas e os novos podem ser adicionados por sua solicitação. Você também pode solicitar a tradução de pesquisas pelos nossos especialistas para qualquer idioma que precisar como um serviço extra. As pesquisas para os seus clientes são enviadas em idiomas exatos de acordo com as configurações feitas anteriormente.

Ajuda contínua para entender os seus dados.

Não limitamos os nossos clientes com acesso ao painel de Why Cancel. Ao solicitar qualquer um dos nossos serviços, obtém acesso a um consultor que pode ajudá-lo a entender como reconquistar os seus clientes com mais facilidade e como tornar o seu marketing mais inteligente.

Os convites e lembretes da pesquisa por email são enviados sem o seu envolvimento.

Os convites por email para responder a algumas perguntas da pesquisa são enviados aos seus clientes automaticamente e você não precisa fazer isso manualmente, um por um. Se a pessoa não atender num determinado período, o sistema irá detetar e enviar um lembrete, que via de regra traz bons resultados em termos de melhora na taxa de resposta.

Automação

Why Cancel funciona em modo totalmente automático. Ele monitoriza todos os cancelamentos e cancelamentos de serviços, extrai informações de contato e agenda o envio de pesquisas para descobrir os motivos. As respostas recebidas são então exaustivamente analisadas e apresentadas a si na forma de gráficos, gráficos e indicadores de desempenho de fácil compreensão.

Integração

Não precisa pensar sobre a implementação técnica da integração do Why Cancel no seu sistema. Já desenvolvemos integrações para muitos sistemas de comércio eletrónico e CRM. Se não houver uma solução pronta no arsenal, os nossos técnicos criarão a solução para si e a farão funcionar no menor tempo possível.

Análise de dados em tempo real e geração de relatórios.

Depois dos seus clientes darem as suas respostas, os resultados são analisados instantaneamente nos nossos servidores e exibidos no seu sistema em tempo real. Os dados recebidos podem ser filtrados por data de participação, grupo de clientes, idioma etc. Você pode excluir respostas não relevantes das estatísticas gerais. Os relatórios online gerados podem ser exportados em vários formatos de arquivo.

Cálculos CSAT

Why Cancel inclui o cálculo do CSAT (Índice de Satisfação do Cliente) para as áreas importantes do trabalho da sua empresa. Isso dá aos gerentes uma oportunidade num piscar de olhos de ver o que exatamente não está a correr bem e precisa ser melhorado. Se tiver algum problema para interpretar os resultados, os nossos consultores estão sempre prontos para ajudá-lo a obter menos cancelamentos.

Monitorize as perdas de clientes e beneficie-se delas.

Se o seu website contém um serviço de assinatura, em que os clientes podem se registar ou encerrar as suas contas, o Why Cancel vai libertar todo o seu poder em termos de acompanhamento dos cancelamentos ocorridos e compreensão das razões da sua existência. Todas as empresas têm cancelamentos e é uma parte natural do processo de trabalho, mas a quantidade e a frequência deles é o que diferencia entre os especiais e os comuns. As pessoas aderem a certos produtos ou serviços por muitos anos e tendem a parar de usar outros. Porque isso está a acontecer no seu caso e como você pode influenciá-lo? Você nunca saberá, se não perguntar.

Clientes zangados ou aqueles que estão confiantes em não voltar são as pessoas mais honestas e abertas. Eles não têm nada a perder e compartilharão informações importantes com uma probabilidade muito maior. Você se recusaria a ouvir, se alguém pudesse lhe dizer como fazer a sua empresa prosperar e ter sucesso? Além disso, há sempre muitas hipóteses de recuperar clientes perdidos, quando deseja falar com eles ou oferecer-lhes algo a mais, mas quem vale a pena contatar e que proposta os convenceria? Why Cancel irá ajudá-lo a descobrir todas as respostas.

Prepare os seus questionários por verdadeiros profissionais.

Muitas vezes as pessoas subestimam o processo criativo por trás da criação do questionário e do tempo em que ele atinge os objetivos da empresa. Todos querem economizar dinheiro nos seus negócios, mas economizar dinheiro na obtenção de um modelo que não é adequado ao seu negócio não é apenas desperdiçar dinheiro, mas também perder tempo para si e para os seus clientes. Se não consegue usar os resultados para ter uma noção da realidade, como vai melhorar o seu negócio?

Preocupamos-mos com os nossos clientes não só antes, mas também depois da compra da conta Why Cancel, bem como com o feedback que eles recebem com a ajuda das nossas ferramentas. É por isso que o desenvolvimento e design de pesquisas individuais de acordo com as suas necessidades pelos nossos especialistas em pesquisa profissionais estão incluídos em todos os tipos de contas. Não precisa ler manuais intermináveis, estudar as possibilidades da ferramenta de pesquisa, procurar as melhores práticas de formulação de perguntas ou procurar dicas de como obter o maior índice de respostas e depois testar as recomendações recolhidas. Os nossos especialistas realizarão uma entrevista online com o representante da sua empresa, durante a qual aprenderão a situação atual, os seus objetivos e expectativas e, então, desenvolverão um método ideal para alcançá-los.

Note que qualquer entrevista e todas as informações recebidas são tratadas de acordo com as Diretrizes de Não Divulgação e o documento NDA correspondente é assinado entre ambas as partes.

Obtenha ajuda para motivar os seus clientes não apenas a ficar, mas também a atualizar os seus serviços.

Obter dados para o Why Cancel é apenas o início do seu serviço connosco. Com os assistentes dos nossos consultores, obterá o poder total de uma empresa de pesquisa de mercado continuamente. Com um consultor dedicado, obterá ideias sobre como pode melhorar o marketing para atrair mais clientes e sinalizar aos clientes existentes que você mudou.

Existe alguma tendência possível de se ver nos dados que não está a ser otimizada? Com um recurso dedicado, obterá o máximo do seu serviço e fará com que mais clientes permaneçam por toda a vida. O seu consultor dedicado também ajudará nas áreas de Pesquisas de Satisfação de Funcionários e Pesquisas de Saída.

Receba mais informações sobre o nosso serviço de consultoria dedicado entrando em contato connosco.

Segurança e Integridade


Aceitamos sempre os seus comentários recebidos com a ajuda do Why Cancel. Todos os nossos sistemas usam criptografia SSL avançada e são hospedados em centro de dados seguros, para que tenha certeza da segurança das informações recolhidas. No entanto, se precisar adicionar uma segurança extra e quiser minimizar o acesso à área de administração da sua conta, também podemos adicionar bloqueio de IP a ela.

  • Criptografia SSL;
  • Bloqueio de IP na sua conta de administração;
  • Centro de dados seguros com vigilância 24 horas;
  • Backup a cada hora, caso exclua algo que deseja restaurar.
  • Os servidores são dedicados aos clientes Examinare *.
  • O Why Cancel é hospedado dentro da estrutura de hospedagem da Examinare, que é operada de acordo com os mais altos padrões de segurança, ao contrário da maior parte das hospedagens da web padrão.
  • A hospedagem é organizada principalmente na Europa, mas também existe a possibilidade de armazenar dados nos EUA, Rússia ou Singapura/sia.

* Why Cancel pertence e é operado pela Examinare AB, Swedish Market Research Company.

Consulte Mais informação

RGPD e Política de Privacidade.


Quando se torna nosso cliente, assinamos um “Contrato de Assistente de Dados Pessoais” consigo e todos os dados armazenados na sua conta são tratados de acordo com as diretrizes do RGPD. Disponível para ler aqui. Também pode ler sobre o nosso trabalho contínuo de segurança aqui no nosso site para “Integridade e Segurança”.

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