Examinare Why Cancel

Ampla capacidade multilíngue.

É muito mais fácil aproximar-se das pessoas quando as contata na sua língua nativa. Por padrão, a funcionalidade do Why Cancel já está disponível em 35 idiomas e os novos podem ser adicionados por sua solicitação. Você também pode solicitar a tradução de pesquisas pelos nossos especialistas para qualquer idioma que precisar como um serviço extra. As pesquisas para os seus clientes são enviadas em idiomas exatos de acordo com as configurações feitas anteriormente.

Ajuda contínua para entender os seus dados.

Não limitamos os nossos clientes com acesso ao painel de Why Cancel. Ao solicitar qualquer um dos nossos serviços, obtém acesso a um consultor que pode ajudá-lo a entender como reconquistar os seus clientes com mais facilidade e como tornar o seu marketing mais inteligente.

Os convites e lembretes da pesquisa por email são enviados sem o seu envolvimento.

Os convites por email para responder a algumas perguntas da pesquisa são enviados aos seus clientes automaticamente e você não precisa fazer isso manualmente, um por um. Se a pessoa não atender num determinado período, o sistema irá detetar e enviar um lembrete, que via de regra traz bons resultados em termos de melhora na taxa de resposta.

Automação

Why Cancel funciona em modo totalmente automático. Ele monitoriza todos os cancelamentos e cancelamentos de serviços, extrai informações de contato e agenda o envio de pesquisas para descobrir os motivos. As respostas recebidas são então exaustivamente analisadas e apresentadas a si na forma de gráficos, gráficos e indicadores de desempenho de fácil compreensão.

Integração

Não precisa pensar sobre a implementação técnica da integração do Why Cancel no seu sistema. Já desenvolvemos integrações para muitos sistemas de comércio eletrónico e CRM. Se não houver uma solução pronta no arsenal, os nossos técnicos criarão a solução para si e a farão funcionar no menor tempo possível.

Análise de dados em tempo real e geração de relatórios.

Depois dos seus clientes darem as suas respostas, os resultados são analisados instantaneamente nos nossos servidores e exibidos no seu sistema em tempo real. Os dados recebidos podem ser filtrados por data de participação, grupo de clientes, idioma etc. Você pode excluir respostas não relevantes das estatísticas gerais. Os relatórios online gerados podem ser exportados em vários formatos de arquivo.

Cálculos CSAT

Why Cancel inclui o cálculo do CSAT (Índice de Satisfação do Cliente) para as áreas importantes do trabalho da sua empresa. Isso dá aos gerentes uma oportunidade num piscar de olhos de ver o que exatamente não está a correr bem e precisa ser melhorado. Se tiver algum problema para interpretar os resultados, os nossos consultores estão sempre prontos para ajudá-lo a obter menos cancelamentos.

Monitorize as perdas de clientes e beneficie-se delas.

Se o seu website contém um serviço de assinatura, em que os clientes podem se registar ou encerrar as suas contas, o Why Cancel vai libertar todo o seu poder em termos de acompanhamento dos cancelamentos ocorridos e compreensão das razões da sua existência. Todas as empresas têm cancelamentos e é uma parte natural do processo de trabalho, mas a quantidade e a frequência deles é o que diferencia entre os especiais e os comuns. As pessoas aderem a certos produtos ou serviços por muitos anos e tendem a parar de usar outros. Porque isso está a acontecer no seu caso e como você pode influenciá-lo? Você nunca saberá, se não perguntar.

Clientes zangados ou aqueles que estão confiantes em não voltar são as pessoas mais honestas e abertas. Eles não têm nada a perder e compartilharão informações importantes com uma probabilidade muito maior. Você se recusaria a ouvir, se alguém pudesse lhe dizer como fazer a sua empresa prosperar e ter sucesso? Além disso, há sempre muitas hipóteses de recuperar clientes perdidos, quando deseja falar com eles ou oferecer-lhes algo a mais, mas quem vale a pena contatar e que proposta os convenceria? Why Cancel irá ajudá-lo a descobrir todas as respostas.