Examinare Why Cancel
Examinare Why Cancel pomáhá společnostem zjistit skutečné důvody pro chtěné zrušení vzájemné smlouvy jejich klientem a jak získat zpět své zákazníky.
Why Cancel pomáhá společnostem porozumět tomu, proč jejich klienti s nimi ruší smlouvy a dohody. Pomáháme především online časopisům, posilovnám, SaaS, elektrickým společnostem, poskytovatelům internetových služeb a společnostem, které poskytují online předplatné a služby.
Jinými slovy získáte nástroje k:
Sledování ztráty zákazníků a snižovaní negativních trendů.
Vytvoření dotazníku od skutečných odborníků.
Pomoci od poradců.
Proč právě Why Cancel?
Široké vícejazyčné schopnosti.
Je mnohem snazší přiblížit se lidem, když je kontaktujete v jejich rodném jazyce. Ve výchozím nastavení je funkce Why Cancelís k dispozici již v 35 jazycích a nové lze přidat dle vašeho požadavku. Můžete si také objednat překlad průzkumu našimi specialisty do všech jazyků, které potřebujete. Průzkumy vašim zákazníkům jsou zasílány v přesných jazycích podle dříve provedeného nastavení.
Průběžná pomoc při porozumění vašim datům.
Neomezujeme naše zákazníky nějakým jednoduchým přístupem k dashboardu Why Cancel. Objednáním kterékoli z našich služeb získáte přístup ke konzultantovi, který vám pomůže pochopit, jak si snáze získat zpět své zákazníky a jak učinit váš marketing chytřejším.
Pozvánky na průzkum a připomenutí e-mailem jsou zasílány bez vašeho zapojení.
E-mailové pozvánky na zodpovězení několika otázek z průzkumu jsou vašim zákazníkům zasílány automaticky. Pokud osoba do určité doby neodpoví, systém ji pošle připomenutí. Tento proces zpravidla přináší přesnější výsledkya zlepšuje míru odezvy.
Automatizace
Why Cancel funguje v plně automatickém režimu a všechny výsledky můžete sledovat živě. Přijaté odpovědi jsou poté důkladně analyzovány a prezentovány ve formě přehledných grafů, tabulek a ukazatelů.
Synchronizace
Nemusíte přemýšlet o technické implementaci synchronizace Why Cancel s vašim systémem. Náš program jsme již synchronizovali s mnoho systémy elektronického obchodování a CRM. Naši technici jsou zde neustále pro vás a se synchronizací vám pochopitelně kdykoliv pomohou.
Analýza dat v reálném čase a generování reportů.
Poté, co vaši zákazníci poskytnou odpovědi do zaslaných dotazníků, jsou výsledky okamžitě analyzovány na našich serverech a zobrazeny uvnitř vašeho systému v reálném čase. Přijatá data lze filtrovat podle data účasti, skupiny zákazníků, jazyka atd. Nerelevantní odpovědi můžete z celkové statistiky manuálně i automaticky odstranit. Vygenerované reporty lze exportovat do různých formátů souborů.
Výpočty CSAT
Why Cancel zahrnuje výpočet CSAT (indexu spokojenosti zákazníků). Dává manažerům možnost zjistit, co přesně v jejich podniku nefunguje zcela perfektně a poukazuje na to, co je třeba zlepšit. Pokud máte problémy s interpretací výsledků, naši konzultanti jsou vždy připraveni vám pomoci.
Sledujte ztráty zákazníků a profitujte z nich.
Pokud váš web obsahuje službu předplatného, ve které si zákazníci mohou zaregistrovat své účty, Why Cancel sleduje chovaní zákazníků a v případě zrušení těchto předplatných se snaží porozumět jejich důvodům. Každé společnosti se stane, že přijde o zákazníky a dohody, je to ale pravidelnost a množství této ztrýty, co dělá rozdíl mezi dobrými a běžnými firmami. Bez řádného výzkumu nikdy nezjistíte, proč vás zákaznící opouští.
Rozzlobení zákazníci jsou ti nejotevřenější a nejupřímnější lidé. Nemají co ztratit a je tak větší pravděpodobnost, že vám na dotazník odpoví. Odmítli byste snad možnost zjistit, jak ještě vylepšit váš podnik? Why Cancel vám tuto možnost nabízí.
Nechte si své dotazníky připravit skutečnými profesionály.
Záleží nám na našich zákaznících nejen před, ale i po zakoupení účtu Why Cancel, stejně jako na zpětné vazbě, kterou dostanou pomocí našich nástrojů. Proto je do všech typů účtů zahrnut vývoj individuálního průzkumu podle vašich potřeb našimi profesionálními z oblasti výzkumu. Nemusíte číst nekonečné manuály, studovat nástroje průzkumu, hledat osvědčené postupy při tvorbě otázek nebo hledat tipy na dosáhnutí nejvyšší míry odezvy. Naši odborníci domluví online pohovor se zástupcem vaší společnosti, během kterého se seznámí s vaší aktualní situací, vašimi cíli a očekáváními a poté vypracují optimální metodu k jejich dosažení.
Upozorňujeme, že s jakýmkoli pohovorem a všemi přijatými informacemi se zachází v souladu s pokyny o zachování mlčenlivosti a mezi našimi stranami je podepsán odpovídající dokument NDA.
Motivujte své zákazníky k uppgradování svého účtu
Vidíte ve vašich datech trend, kterého je možno využít? S účtem od nás získáte maximum ze svých dat a zajistíte si opravdovou spokojenost a návratnost svých zákazníků.
Kontaktujte nás a získejte více informací o naší specializované poradenské službě.
Zabezpečení
Vámi obdržená zpětná vazba je s námi vždy v bezpečí. Všechny naše systémy používají pokročilé šifrování SSL a jsou hostovány v zabezpečených datových centrech. Pokud však potřebujete další zabezpečení a chcete minimalizovat přístup do oblasti pro správu, můžeme do vašeho účtu přidat také blokování IP adres.
- Šifrování SSL
- Blokování IP adres na vašem účtu pro správu
- Bezpečná datová centra pod nepřetržitým dohledem
- Zálohováno každou hodinu - nechtěné odstranení informací lze vždy obnovit.
- Servery jsou určeny zákazníkům Examinare *.
- Hostujeme Delivery Evaluator uvnitř hostingu společnosti Examinare - vše podle nejvyšších bezpečnostních standardů.
- Hosting je nabízen hlavně na území Evropy, existuje ale také možnost ukládat data v USA, Rusku nebo Singapuru / Asii.
* Why Cancel je vlastněn a provozován společností Examinare AB, švédská společnost pro průzkum trhu.
GDPR a ochrana soukromí.
Čtěte více
Celosvětově uznávaný
Cenová nabídka
Jak vám Examinare může pomoci? Jeden z našich odborníků vás může v nejbližší době kontaktovat a projednat vaše potřeby.
Vyplňte formulář a navážeme komunikaci.
Jak sbírat zpětnou vazbu jako profesionál?
Přihlaste se k odběru našeho zpravodaje a zůstaňte v kontaktu s nejnovějšími technikami vytváření, distribuce a analýzy průzkumů.
Novinky od Why Cancel
What is churn rate? The Whycancel team answers.
Today churn rate has become a popular expression, before most call-centers and telemarketing was using it more than the average companies. With all the reaction of Covid-19 and when more and more companies...
Convert your free trial users to paid customers, identify the causes of the account terminations and work on them.
There is no need to stop your marketing activities, when the trial period of your SaaS users is over or your paid users cancel the subscription to the service. The situation is the opposite! You have a...
Follow-up cancellations of your streaming services via SMS surveys and E-mail surveys.
When the customer cancels his subscription to your streaming service, it is very important for your company to know the reason of the cancellation. Was the service corresponding to the customer's expectations?...