Examinare Why Cancel

Examinareの「Why Cancel」は、企業が契約解除の本当の理由を知り、顧客を取り戻すための方法を見つけるためのお手伝いをします。

Why Cancelは、企業がビジネスの中でキャンセルを研究することで、より良い方法を理解するための支援をします。オンライン雑誌、ジム、SaaS、電気会社、インターネットサービスプロバイダ、オンライン購読やサービスを提供する企業を支援します。


言い換えれば、そのためのツールを手に入れるということです。

顧客の損失を追跡し、負の傾向を軽減します。
顧客のニーズに目を離さないでください、今後のトレンドを予測し、重要な情報を失わないでください。去るもの追わずであることもできますし、巻き返しを図ることもできます。解約の理由を明らかにし、改善に取り組むことは、顧客が戻ってくるための重要なステップです。
専門家が作成したアンケートを手に入れる
質問をすることと、効果的な方法で、適切なタイミングで正しい質問をすることが大切です。当社では、お客様に常に最高の結果を出していただきたいと考えており、Why Cancelでは、専門家による調査準備サービスをご用意しております。あなたのビジネス目標に合わせて個別に作成されたアンケートをお渡しします。
アドバイザーに助けてもらいましょう。
アドバイザーの助けを借りて、顧客が滞在するだけでなく、サービスをアップグレードするためのモチベーションを高めることができます。 専任のコンサルタントが、Why Cancelサービスのデータを継続的に把握し、従業員満足度調査や退社調査などの追加サービスのお手伝いをいたします。

Why Cancelを使用する主な理由。


多言語対応の幅広さ。

母国語でコンタクトを取ることで、人との距離がぐっと縮まります。デフォルトでは、Why Cancelの機能はすでに35言語で利用可能で、新しい機能はあなたのリクエストで追加することができます。また、追加サービスとして、当社の専門家による調査翻訳を必要な言語に翻訳することも可能です。あなたの顧客へのアンケートは、以前に行われた設定に応じて正確な言語で送信されます。

お客様のデータを理解するための継続的な支援。

当社では、お客様が Why Cancel のダッシュボードにアクセスできるように制限することはありません。私たちのサービスのいずれかを注文することによって、あなたはあなたの顧客を取り戻す方法を簡単に理解し、あなたのマーケティングをよりスマートにする方法を理解するのに役立つことができるコンサルタントにアクセスすることができます。 

アンケートの招待状やリマインダーをメールで送るのは、あなたが関与することなく行われます。

アンケートのいくつかの質問に答えるための招待メールが自動的に顧客に送信されますので、1つ1つ手動で行う必要はありません。一定期間に返事がない場合は、それを察知してリマインダーを送る仕組みになっているので、原則として回答率の向上という点では良い結果が得られます。

オートメーション

Why Cancelが完全自動モードで動作する理由それはすべてのサービスのキャンセルと配信停止を追跡し、連絡先情報を抽出し、理由を見つけるためにアンケートを送信するスケジュールを立てます。導き出された解答は、徹底的に分析され、グラフィック、チャート、わかりやすいパフォーマンス指標の形であなたに提示されます。

統合

Why Cancelをシステムに統合する技術的な実装を考える必要はありません。当社はすでに多くのeコマースやCRMシステムとの統合を開発しています。工廠に既製のソリューションがない場合は、私たちの技術者がお客様のためのものを作成し、最短時間でそれを動作させることができます。


リアルタイムのデータ分析とレポート作成。

顧客が回答をした後、結果は即座に当社のサーバーで分析され、リアルタイムでシステム内に表示されます。受信したデータは、参加日、顧客グループ、言語などでフィルタリングすることができます。関連性のない回答は、全体の統計から除外しても構いません。生成されたオンラインレポートは、様々なファイル形式にエクスポートすることができます。

CSAT計算

Why Cancelには、貴社の仕事の重要な部分についてのCSAT(顧客満足度指数)の計算が含まれています。責任者に、何がうまくいっていないのか、どこに改善が必要なのかを示します。結果の解釈にお悩みの方は、コンサルタントがいつでも対応してくれるので、キャンセルが少なくて済みます。

 顧客の損失を追跡し、その利益を得ることができます。

もしあなたのウェブサイトにサブスクリプションサービスが含まれているなら、、Why Cancelで契約開始と解約を追跡し、その理由を理解することができます。どこの会社にもキャンセルはありますし、仕事をする上では当たり前のことですが、その量や頻度で特別なものと普通のものの違いが出てきます。人は何年も前から特定の商品やサービスに固執し、他のものを使わなくなる傾向があります。あなたのケースではなぜこのようなことが起きているのか、どのように影響を与えることができるのか。聞かなければ分からないでしょう。 

怒っている顧客、解約しようとしている顧客は、一番正直でオープンな人たちです。彼らは失うものは何もなく、高い確率で重要な情報を共有します。もし誰かがあなたの会社を繁栄させ、成功させる方法を教えてくれたら、あなたは聞くのを拒否しますか?また、去ってしまった顧客と話をしたい、去ってしまった顧客に追加サービスを提供したいと思ったときに、どの対象者に連絡を取る価値があり、どのような提案が魅力的でしょうか?Why Cancelは、この答えを見つけるのに役立ちます。


専門家にアンケートを作成してもらいましょう。

よくあることですが、アンケートを作成し、会社の目標に照らし合わせてタイミングを計るというクリエイティブなプロセスを過小評価している人がいます。だれもがビジネスで出ていく経費を節約したいですが、あなたのビジネスに適していないテンプレートを取得することは、経費を無駄にするだけでなく、、またあなたと顧客のための時間を無駄にするだけで済むものでもありません。結果を利用して現実を把握できない場合は、その後どのようにビジネスを改善しますか?

私たちは、Why Cancelアカウントの購入前だけでなく、購入後のお客様のことも気にかけており、また、私たちのツールの助けを借りてお客様が受け取るフィードバックについても気にかけています。そのため、当社の専門調査員によるお客様のニーズに合わせた個別調査の開発・設計は、すべてのアカウントタイプに含まれています。無限に続くマニュアルを読んだり、アンケートツールの可能性を研究したり、質問作成のベストプラクティスを探したり、最大の回答率を達成するためのヒントを探したり、収集した推奨事項をテストしたりする必要はありません。弊社の専門家が貴社の代表者とオンラインで面談を行い、その際に現状と貴社の目標や期待を知り、最適な方法をご提案いたします。

なお、面談やお預かりしたすべての情報は、秘密保持ガイドラインに基づいて取り扱われ、それに対応するNDA文書を締結しています.


顧客のモチベーションを高めるために、滞在するだけでなく、サービスをアップグレードするためのサポートを受けることができます。

Why Cancelのデータを取得することは、当社のサービスの始まりに過ぎません。コンサルタントのアシスタントがついているので、継続的に市場調査会社の力をフルに発揮できます。専任のコンサルタントと一緒に、より多くの顧客を獲得するためのマーケティングを改善し、既存の顧客に「変わった」というシグナルを送るためのアイデアを得ることができます。

最適化されていないデータで傾向が見られるでしょうか?専用のリソースを使用することで、サービスを最大限に活用し、より多くの顧客に生涯滞在してもらうことができます。また、従業員満足度調査や退社調査などの分野でも、専任のコンサルタントがお手伝いします。

当社の専任コンサルタントサービスの詳細については、お問い合わせの上、お問い合わせください。


セキュリティと整合性


私たちはWhy Cancelで受信したフィードバックを取ります。当社のシステムはすべて高度なSSL暗号化を使用しており、安全なデータセンターでホストされているため、収集した情報の安全性を確実に確保することができます。しかし、余分なセキュリティを追加する必要があり、アカウントの管理領域へのアクセスを最小限に抑えたい場合は、IPブロックを追加することもできます。

  • SSL暗号化:
  • 管理アカウントのIPブロック:
  • 24時間体制で監視する安全なデータセンター:
  • 復元したいものを削除した場合に備えて、1時間ごとにバックアップしておきましょう。
  • サーバーはExaminareのお客様専用※です。
  • Why Cancelは、標準的なウェブホスティングの主要な部分とは異なり、最高のセキュリティ基準に従って運営されているExaminareホスティングフレームワーク内でホストされています。
  • ホスティングはヨーロッパを中心に組織されていますが、アメリカ、ロシア、シンガポール/アジアでデータを保存することも可能です。

* Why Cancelはスウェーデンの市場調査会社Examinare ABが所有・運営しています。


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GDPRとプライバシーシールド


お客様が当社のお客様になると、当社はお客様と「個人データアシスタント契約」を締結し、お客様のアカウントに保存されているすべてのデータはGDPRのガイドラインに従って取り扱われます。こちらから契約内容を確認することができます。 また、現在進行中のセキュリティ作業については、こちらの「完全性とセキュリティ」のサイトでお読みいただけます。

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