Why Cancel di Examinare

Examinare Why Cancel aiuta le aziende a scoprire i veri motivi dell'annullamento del contratto e come riconquistare i propri clienti.

Why Cancel aiuta le aziende a capire come migliorare studiando proprio le cancellazioni. Aiutiamo riviste online, palestre, SaaS, società elettriche, fornitori di servizi Internet e aziende che forniscono abbonamenti e servizi online.

In altre parole, ottieni gli strumenti per:

Tieni traccia delle perdite dei clienti e riduci i trend negativi.
Tieni d'occhio le esigenze delle persone nella tua area di lavoro, prevedi le tendenze imminenti, non perdere nessuna informazione vitale. Puoi sempre lasciare andare una persona o puoi trasformare il suo rifiuto a tuo favore, e persino provare a recuperare. Scoprire le ragioni che spingono le persone a recuperare ad un rifiuto è un passo cruciale per aiutare i clienti a tornare.
Prendi il tuo Questionario creato da veri esperti.
Una cosa è fare una domanda, un'altra è fare la domanda giusta in modo efficace e al momento giusto. Vogliamo che i nostri clienti raggiungano sempre i migliori risultati e per questo motivo Why Cancel include un servizio di preparazione del sondaggio da parte dei nostri specialisti. Riceverai un questionario sviluppato esclusivamente per te con impostato strutturalmente in base ai tuoi obiettivi aziendali.
Chiedi aiuto ai nostri consulenti.
Avrai l’aiuto dai nostri consulenti per motivare i tuoi clienti non solo a restare, ma anche ad aggiornare i loro servizi. Avrai un consulente dedicato che ti aiuterà a comprendere i dati di Why Cancel e ti aiuterà con servizi aggiuntivi come i sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti e i sondaggi sull'uscita.

Motivi principali per utilizzare Why Cancel:


Capacità multilingue.

È molto più facile avvicinarsi alle persone quando le contatti nella loro lingua madre. Per impostazione predefinita, la funzionalità Why Cancel è già disponibile in 35 lingue e le nuove possono essere aggiunte su richiesta. Puoi anche ordinare la traduzione di un sondaggio ai nostri specialisti in tutte le lingue di cui hai bisogno come servizio extra. I sondaggi ai tuoi clienti vengono inviati nelle lingue esatte in base alle impostazioni precedentemente effettuate.

Aiuto continuo nella comprensione dei tuoi dati.

Non limitiamo ai nostri clienti l'accesso alla dashboard di Why Cancel. Ordinando uno dei nostri servizi hai accesso a un consulente che può aiutarti a capire come riconquistare i tuoi clienti più facilmente e come rendere più efficace il tuo marketing.

Gli inviti ai sondaggi e promemoria via e-mail vengono inviati senza il tuo coinvolgimento.

Gli inviti e-mail per rispondere ad alcune domande del sondaggio vengono inviati automaticamente ai clienti e non è necessario che tu lo faccia manualmente. Se la persona non risponde entro un certo periodo di tempo, il sistema lo rileverà e invierà un promemoria, che di regola porta buoni risultati in termini di miglioramento del tasso di risposta.

Automazione

Why Cancel funziona in modalità completamente automatica. Tiene traccia di tutte le cancellazioni e disiscrizioni al servizio, estrae le informazioni di contatto e pianifica l'invio di sondaggi per scoprirne i motivi. Le risposte ottenute vengono quindi analizzate a fondo e presentate sotto forma di grafici, grafici e indicatori di prestazione di facile comprensione.

Integrazione

Non è necessario preoccuparsi all'integrazione di Why Cancel nel proprio sistema. Abbiamo già sviluppato integrazioni per molti sistemi di e-commerce e CRM. Se non c'è una soluzione già pronta, i nostri tecnici creeranno quella per te e la faranno funzionare nel più breve tempo possibile.

Analisi dei dati in tempo reale e generazione di report.

Dopo che i tuoi clienti hanno dato le loro risposte, i risultati vengono immediatamente analizzati sui nostri server e visualizzati all'interno del tuo sistema in tempo reale. I dati ricevuti possono essere filtrati per data di partecipazione, gruppo di clienti, lingua, ecc. È possibile escludere risposte non pertinenti dalle statistiche generali. I report online generati possono essere esportati in vari formati di file.

Calcoli CSAT

Why Cancel include il calcolo del CSAT (Customer Satisfaction Index) per aree importanti della tua azienda. Offre ai manager un'opportunità per vedere in un batter d'occhio cosa esattamente non sta andando bene e deve essere migliorato. In caso di problemi con l'interpretazione dei risultati, i nostri consulenti sono sempre pronti ad aiutarti a ottenere meno cancellazioni.

Tieni traccia dei clienti persi e trai beneficio da loro.

Se il tuo sito web contiene un servizio in abbonamento, in base al quale i clienti possono registrarsi o chiudere i propri account, Why Cancel libererà tutta la sua potenza in termini di tracciamento delle cancellazioni in atto e comprensione dei motivi per cui avvengono. Ogni azienda ha degli annullamenti ed è una parte naturale del processo lavorativo, ma la quantità e la frequenza degli stessi è ciò che fa la differenza tra quelli straordinari e quelli ordinari. Le persone utilizzano determinati prodotti o servizi per molti anni e tendono a smettere di usarne altri. Perché sta accadendo nel tuo caso e cosa lo sta influenzando? Non lo saprai mai, se non lo chiedi.

I clienti arrabbiati o quelli che sono sicuri di non tornare sono le persone più oneste e aperte. Non hanno nulla da perdere e condivideranno informazioni importanti con probabilità molto più elevate. Rifiuteresti di ascoltare, se qualcuno potesse dirti come far prosperare la tua azienda? Inoltre, ci sono sempre molte possibilità di recuperare i clienti persi, quando si desidera parlare con loro o offrire loro qualcosa in più, ma chi vale la pena contattare e quale proposta li persuaderebbe? Why Cancel ti aiuterà a trovare tutte le risposte.

Lascia che veri professionisti preparino i tuoi sondaggi.

Molto spesso le persone sottovalutano il processo creativo alla base della creazione del sondaggio e del suo tempismo rispetto agli obiettivi aziendali. Tutti vogliono risparmiare denaro nella loro attività, ma risparmiare denaro per ottenere un modello non adatto alla tua attività non è solo sprecare denaro, ma anche sprecare tempo per te e per i clienti. Se non puoi utilizzare i risultati per capire l’andamento, come farai quindi a migliorare il tuo lavoro?

Ci preoccupiamo per i nostri clienti non solo prima, ma anche dopo l'acquisto dell'account Why Cancel, nonché per il feedback che riceveranno con l'aiuto dei nostri strumenti. Questo è il motivo per cui lo sviluppo e la progettazione dell'indagine individuale secondo le vostre esigenze, da parte dei nostri specialisti è incluso in tutti i tipi di account. Non è necessario leggere manuali infiniti, studiare le possibilità dello strumento di indagine, cercare le migliori pratiche per la creazione di domande o cercare i suggerimenti su come ottenere il più alto tasso di risposta e quindi testare i consigli raccolti. I nostri esperti terranno un colloquio online con il rappresentante della tua azienda, durante il quale conosceranno la situazione attuale, i tuoi obiettivi e le tue aspettative, e quindi svilupperanno un metodo ottimale per raggiungerli.

Si noti che qualsiasi intervista e tutte le informazioni ricevute vengono gestite in base alle linee guida di non divulgazione e il corrispondente documento NDA viene firmato tra le nostre parti.

Chiedi aiuto per motivare i tuoi clienti non solo a restare, ma ad aggiornare i loro servizi.

L'inserimento dei dati in Why Cancel è solo l'inizio della nostra collaborazione. Con l’assistenza dei nostri consulenti otterrai la piena potenza di una società di ricerche di mercato. Con un consulente dedicato otterrai idee su come migliorare il marketing per attirare più clienti e segnalare ai tuoi clienti esistenti che sei cambiato.

È possibile vedere una tendenza nei dati che non viene ottimizzata? Con una risorsa dedicata otterrai il massimo dal tuo servizio e attirerai più clienti per tutta la vita. Il tuo consulente dedicato ti aiuterà anche nelle aree dei sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti e dei sondaggi di uscita.

Ottieni maggiori informazioni sul nostro servizio di consulenza dedicato contattandoci.

Sicurezza & Integrità


Ricaviamo sempre il tuo feedback con l'aiuto di Why Cancel. Tutti i nostri sistemi utilizzano la crittografia SSL avanzata e sono ospitati in data center protetti, quindi puoi essere assolutamente sicuro della sicurezza delle tue informazioni raccolte. Tuttavia, se devi aggiungere una sicurezza extra e desideri ridurre al minimo l'accesso all'area di amministrazione del tuo account, possiamo anche aggiungere il blocco IP.

  • Crittografia SSL
  • Blocco IP sul tuo account di amministrazione.
  • Proteggere i data center con sorveglianza 24 ore su 24.
  • Esegui il backup ogni ora nel caso in cui vuoi rispristinare qualcosa che hai eliminato
  • I server sono dedicati ai clienti Examinare *.
  • Ospitiamo Why Cancel all'interno del framework di hosting Examinare e lavoriamo secondo i più alti standard di sicurezza.
  • L' hosting è organizzato principalmente in Europa, ma c'è anche la possibilità di archiviare dati in USA, Russia o Singapore / Asia.

* Why Cancel è di proprietà e gestito da Examinare AB, società svedese di ricerche di mercato.


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GDPR & Protezione della Privacy


Quando diventi nostro cliente, firmiamo un "Accordo per l'assistente dati personali" con te, e tutti i dati memorizzati nel tuo account vengono gestiti secondo le linee guida del GDPR. Disponibile per leggere qui. Puoi anche leggere informazioni sul nostro lavoro sulla sicurezza in corso qui sul nostro sito per "Integrità e sicurezza".

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