Ispitajte zašto otkazati

Examinare why Cancel pomaže kompanijama da otkriju prave razloge za otkazivanje ugovora i kako da pridobiju svoje kupce.

Zašto Cancel pomaže kompanijama da shvate kako da postanu bolje proučavanjem otkazivanja u njihovom poslu? Pomažemo Internet časopisima, teretanama, SaaS-u, električnim kompanijama, dobavljačima Internet usluga i kompanijama koje pružaju pretplate i usluge na mreži.

Drugim rečima, dobijate alate za:

Pratite gubitke kupaca i umanjite negativne trendove.

Pazite na potrebe ljudi u vašem poslovnom području, predvidite nadolazeće trendove, ne gubite nijedan vitalni delić informacija. Uvek možete samo da pustite osobu da ode ili možete da okrenete njen odlazak u svoju korist i pokušate da je vratite nazad. Otkrivanje razloga zbog kojih ljudi idu i rad na njima je presudan korak u pomaganju da se vrate.

Nabavite upitnik koji su stvorili pravi stručnjaci

Jedno je postaviti pitanje, a drugo je postaviti pravo pitanje na efikasan način i u pravo vreme. Želimo da naši kupci uvek postižu najbolje rezultate i iz tog razloga Why Cancel uključuje uslugu pripreme ankete od strane naših stručnjaka. Dobićete upitnik pripremljen pojedinačno za vas sa protokom ankete postavljenim u skladu sa vašim poslovnim ciljevima.

Zatražite pomoć od naših savetnika.

Potražite pomoć naših savetnika kako biste motivisali vaše kupce da ne samo ostanu, već i nadograde svoje usluge. Nabavite posvećenog konsultanta koji će vam stalno pomagati u razumevanju podataka sa usluge Why Cancel i pomoći vam u dodatnim uslugama kao što su Ankete o zadovoljstvu zaposlenih i Izlazne ankete.

Osnovni razlozi za korišćenje Why Cancel:

Široke višejezične mogućnosti

Mnogo je lakše postati bliži ljudima kada ih kontaktirate na njihovom maternjem jeziku. Po difoltu, Why Cancel’s funkcija dostupna je na 35 jezika, a nove možete dodati na zahtev. Takođe možete naručiti prevod anketiranja naših stručnjaka na bilo koji jezik koji vam je potreban kao dodatna usluga. Ankete vašim kupcima šalju se na tačnim jezicima u skladu sa prethodno podešenim podešavanjima.

Stalna pomoć u razumevanju vaših podataka.

Ne ograničavamo naše kupce pristupom kontrolnoj tabli Why Cancel’s. Naručivanjem bilo koje od naših usluga dobijate pristup konsultantu koji vam može pomoći da shvatite kako da povratite svoje kupce lakše i kako da učinite marketing pametnijim.

Pozivi na ankete i podsetnici putem e-pošte šalju se bez vašeg učešća

Pozivnice putem e-pošte za odgovor na nekoliko pitanja iz ankete šalju se kupcima automatski i ne morate to da radite ručno, jednu po jednu. Ako osoba ne odgovori u određenom vremenskom periodu, sistem će je otkriti i poslati podsetnik, koji po pravilu donosi dobre rezultate u smislu poboljšanja stope odgovora.

Automatizacija

Why Cancel radi u potpuno automatskom režimu. Ona prati sve otkaze usluga i odjavu pretplate, izvlači kontaktne podatke i šalje anketu za raspoređivanje radi utvrđivanja razloga. Dobijeni odgovori se nakon toga detaljno analiziraju i prikazuju oblik grafika, grafikona i lako razumljivih pokazatelja performansi.

Integracija

Ne morate razmišljati o tehničkoj implementaciji integrisanja Why Cancel u svoj sistem. Već smo razvili integracije za mnoge e-trgovine i CRM sisteme. Ako u arsenalu nema gotovog rešenja, naši tehničari će kreirati jedan za vas i učiniti ga da deluje u najkraćem roku.

Analiza podataka u realnom vremenu i generisanje izveštaja

Nakon što vaši kupci odgovore, rezultati se trenutno analiziraju na našim serverima i prikazuju unutar vašeg sistema u realnom vremenu. Primljeni podaci mogu se filtrirati prema datumu učestvovanja, grupi korisnika, jeziku itd. Možete isključiti nerelevantne odgovore iz ukupne statistike. Generisani onlajn izveštaji mogu se izvesti u različite formate datoteka.

CSAT proračuni

Why Cancel uključuje izračun CSAT-a (indeks zadovoljstva korisnika) za važna područja rada vaše kompanije. Daje menadžerima priliku da na tren pogledaju šta tačno ne ide dobro i da treba da se poboljša. Ako imate problema sa tumačenjem rezultata, naši konsultanti su uvek spremni da vam pomognu da dobijete manje otkaza.

Pratite gubitke kupaca i profitirajte od njih.

Ako vaša veb lokacija sadrži uslugu pretplate, u okviru koje kupci mogu da registruju ili zatvore svoje račune, onda će Why Cancel osloboditi svu svoju snagu u smislu praćenja nastalih otkaza i razumevanja razloga njihovog postojanja. Svaka kompanija ima otkaze i to je prirodni deo radnog procesa, ali količina i učestalost istih je ono što čini razliku između posebnih i običnih. Ljudi se drže određenih proizvoda ili usluga duži niz godina i skloni su prestati koristiti druge. Zašto se to događa u vašem slučaju i kako na to možete uticati? Nikada nećete znati ako ne pitate.

Ljuti kupci ili oni koji su sigurni da se ne vraćaju su najiskreniji i otvoreniji ljudi. Oni nemaju šta da izgube i deliće važne informacije sa mnogo većom verovatnoćom. Da li biste odbili da slušate ako bi neko mogao da vam kaže kako da vašu kompaniju učinite procvatom i uspešnom? Štaviše, uvek postoje mnoge šanse da vratite izgubljene kupce, kada želite da razgovarate sa njima ili da im ponudite nešto više, ali kome je vredno kontaktirati i koji predlog bi ih uverio? Why Cancel pomoći će vam da pronađete sve odgovore.

Nabavite svoje upitnike koje pripremaju pravi profesionalci.

Često ljudi potcenjuju kreativni proces iza stvaranja upitnika i upoređuju ga sa ciljevima kompanije. Svako želi uštedeti novac u svom poslu, ali ušteda novca na dobijanju šablona koji ne odgovara vašem poslu nije samo gubljenje novca, već i gubljenje vremena za vas i za kupce. Ako ne možete da koristite rezultate da biste shvatili stvarnost, kako ćete onda poboljšati svoje poslovanje?

Mi brinemo o svojim kupcima ne samo pre, već i nakon kupovine naloga Why Cancel, kao i o povratnim informacijama koje oni dobijaju uz pomoć naših alata. Zato je razvoj i dizajn individualnih anketa prema vašim potrebama od strane naših stručnih istraživačkih stručnjaka uključen u sve vrste računa. Ne morate čitati beskrajne priručnike, proučavati mogućnosti alata za istraživanje, tražiti najbolje prakse postavljanja pitanja ili tražiti savete kako postići najveću stopu odgovora, a zatim testirati prikupljene preporuke. Naši stručnjaci će održati internet intervju sa predstavnikom vaše kompanije, tokom koga će naučiti trenutnu situaciju, vaše ciljeve i očekivanja, a zatim razviti optimalnu metodu za njihovo postizanje.

Imajte na umu da se bilo kojim intervjuom i svim primljenim informacijama rukuje u skladu sa Smernicama za neotkrivanje, a odgovarajući dokument NDA potpisuje se između naših stranaka.

Tražite pomoć za motivisanje svojih kupaca da ne samo ostanu, već da nadograde svoje usluge.

Uključivanje podataka Why Cancel je samo početak vaše usluge kod nas. Sa pomoćnicima naših konsultanata dobićete potpunu snagu kompanije za istraživanje tržišta u stalnoj osnovi. Sa posvećenim konsultantom dobit ćete ideje o tome kako možete poboljšati marketing da biste privukli više kupaca i signalizirali postojećim kupcima da ste se promenili.

Da li je moguće vidjeti podatke koji se ne optimiziraju? Uz posvećeni resurs, izvući ćete maksimum iz svoje usluge i dobiti više kupaca za ostatak života. Vaš posvećeni konsultant će takođe pomoći u oblastima Ankete o zadovoljstvu zaposlenih i Ankete o izlasku.

Dobijte više informacija o našoj posvećenoj konsultantskoj usluzi tako što ćete nas kontaktirati.

Sigurnost i integritet.

Uvek uzimamo u obzir vaše povratne informacije uz pomoć Why Cancel. Svi naši sistemi koriste naprednu SSL enkripciju i nalaze se u sigurnim centrima podataka, tako da možete biti potpuno sigurni u sigurnost prikupljenih podataka. Međutim, ako trebate da dodate dodatnu sigurnost i želite da smanjite pristup administrativnoj oblasti vašeg naloga, takođe možemo da joj dodelimo IP blokiranje.

SSL enkripcija;
Blokiranje IP adrese na vašem administrativnom nalogu;
Sigurni data centri sa danonoćnim nadzorom;
Pravite rezervne kopije svakog sata u slučaju da izbrišete nešto što želite da vratite.
Serveri su namenjeni Examinare kupcima *.
Why Cancel se nalazi u okviru hosting računa Examinare, koji se rukovodi u skladu sa najvišim bezbednosnim standardima, za razliku od većeg dela standardnih veb hostinga.
Hosting se organizuje uglavnom u Evropi, ali postoji mogućnost čuvanja podataka i u SAD-u, Rusiji ili Singapuru / Aziji.

* Why Cancel je u vlasništvu i rukovodstvu kompanije Examinare AB, Švedske kompanije za istraživanje tržišta.

Pročitajte više

GDPR i Štit Privatnosti.

Kada postanete naš klijent, sa vama potpisujemo „Ugovor o zaštiti ličnih podataka“ i sa svim podacima sačuvanim na vašem nalogu rukuje se u skladu sa smernicama GDPR-a. Dostupno za čitanje ovde. O našem neprekidnom bezbednosnom radu takođe možete pročitati ovde na našoj veb lokaciji „Integritet i sigurnost“.

Pročitajte više

Pouzdan širom sveta

Ponuda cena

Otkrijte kako vam Examinare može pomoći! Jedan od naših stručnjaka za Examinare kontaktiraće vas uskoro kako bi razgovarali o vašim potrebama i kako možete da iskoristite rešenja Examinare.

Popunite obrazac i uskoro ćemo vas kontaktirati.

Želite da znate kako da prikupljate i koristite povratne informacije poput profesionalaca?

Pretplatite se na naš bilten i budite uvek u toku sa najnovijim tehnikama kreiranja, distribucije i analize anketa.