Ispitajte zašto otkazati

Široke višejezične mogućnosti

Mnogo je lakše postati bliži ljudima kada ih kontaktirate na njihovom maternjem jeziku. Po difoltu, Why Cancel’s funkcija dostupna je na 35 jezika, a nove možete dodati na zahtev. Takođe možete naručiti prevod anketiranja naših stručnjaka na bilo koji jezik koji vam je potreban kao dodatna usluga. Ankete vašim kupcima šalju se na tačnim jezicima u skladu sa prethodno podešenim podešavanjima.

Stalna pomoć u razumevanju vaših podataka.

Ne ograničavamo naše kupce pristupom kontrolnoj tabli Why Cancel’s. Naručivanjem bilo koje od naših usluga dobijate pristup konsultantu koji vam može pomoći da shvatite kako da povratite svoje kupce lakše i kako da učinite marketing pametnijim.

Pozivi na ankete i podsetnici putem e-pošte šalju se bez vašeg učešća

Pozivnice putem e-pošte za odgovor na nekoliko pitanja iz ankete šalju se kupcima automatski i ne morate to da radite ručno, jednu po jednu. Ako osoba ne odgovori u određenom vremenskom periodu, sistem će je otkriti i poslati podsetnik, koji po pravilu donosi dobre rezultate u smislu poboljšanja stope odgovora.

Automatizacija

Why Cancel radi u potpuno automatskom režimu. Ona prati sve otkaze usluga i odjavu pretplate, izvlači kontaktne podatke i šalje anketu za raspoređivanje radi utvrđivanja razloga. Dobijeni odgovori se nakon toga detaljno analiziraju i prikazuju oblik grafika, grafikona i lako razumljivih pokazatelja performansi.

Integracija

Ne morate razmišljati o tehničkoj implementaciji integrisanja Why Cancel u svoj sistem. Već smo razvili integracije za mnoge e-trgovine i CRM sisteme. Ako u arsenalu nema gotovog rešenja, naši tehničari će kreirati jedan za vas i učiniti ga da deluje u najkraćem roku.

Analiza podataka u realnom vremenu i generisanje izveštaja

Nakon što vaši kupci odgovore, rezultati se trenutno analiziraju na našim serverima i prikazuju unutar vašeg sistema u realnom vremenu. Primljeni podaci mogu se filtrirati prema datumu učestvovanja, grupi korisnika, jeziku itd. Možete isključiti nerelevantne odgovore iz ukupne statistike. Generisani onlajn izveštaji mogu se izvesti u različite formate datoteka.

CSAT proračuni

Why Cancel uključuje izračun CSAT-a (indeks zadovoljstva korisnika) za važna područja rada vaše kompanije. Daje menadžerima priliku da na tren pogledaju šta tačno ne ide dobro i da treba da se poboljša. Ako imate problema sa tumačenjem rezultata, naši konsultanti su uvek spremni da vam pomognu da dobijete manje otkaza.

Pratite gubitke kupaca i profitirajte od njih.

Ako vaša veb lokacija sadrži uslugu pretplate, u okviru koje kupci mogu da registruju ili zatvore svoje račune, onda će Why Cancel osloboditi svu svoju snagu u smislu praćenja nastalih otkaza i razumevanja razloga njihovog postojanja. Svaka kompanija ima otkaze i to je prirodni deo radnog procesa, ali količina i učestalost istih je ono što čini razliku između posebnih i običnih. Ljudi se drže određenih proizvoda ili usluga duži niz godina i skloni su prestati koristiti druge. Zašto se to događa u vašem slučaju i kako na to možete uticati? Nikada nećete znati ako ne pitate.

Ljuti kupci ili oni koji su sigurni da se ne vraćaju su najiskreniji i otvoreniji ljudi. Oni nemaju šta da izgube i deliće važne informacije sa mnogo većom verovatnoćom. Da li biste odbili da slušate ako bi neko mogao da vam kaže kako da vašu kompaniju učinite procvatom i uspešnom? Štaviše, uvek postoje mnoge šanse da vratite izgubljene kupce, kada želite da razgovarate sa njima ili da im ponudite nešto više, ali kome je vredno kontaktirati i koji predlog bi ih uverio? Why Cancel pomoći će vam da pronađete sve odgovore.