Examinare Why Cancel

Το Examinare Why Cancel τις εταιρείες να ανακαλύψουν τους πραγματικούς λόγους ακύρωσης συμβολαίου και πώς να κερδίσουν τους πελάτες τους.

Το Why Cancel βοηθά τις εταιρείες να κατανοήσουν πώς να είναι καλύτερα μελετώντας τις ακυρώσεις στην επιχείρησή τους. Βοηθάμε διαδικτυακά περιοδικά, γυμναστήρια, SaaS, ηλεκτρικές εταιρείες, παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου και εταιρείες που παρέχουν διαδικτυακές συνδρομές και υπηρεσίες.

Με άλλα λόγια, έχετε ένα εργαλείο για να:

Παρακολουθήστε τις απώλειες πελατών και μειώστε τις αρνητικές τάσεις.
Παρακολουθήστε τις ανάγκες των ατόμων στην επιχειρηματική σας περιοχή, προβλέψτε τις επερχόμενες τάσεις, μην χάσετε καμία σημαντική πληροφορία. Μπορείτε πάντα να αφήσετε ένα άτομο να φύγει ή μπορείτε να γυρίσετε την άδεια του προς όφελός σας και ακόμη και να προσπαθήσετε να τον επιστρέψετε πίσω. Η αποκάλυψη των λόγων που κάνουν τους ανθρώπους να πηγαίνουν και να εργάζονται πάνω τους είναι ένα κρίσιμο βήμα για να τους βοηθήσουμε να επιστρέψουν.
Το Ερωτηματολόγιό σας θα δημιουργηθεί από πραγματικούς επαγγελματίες.
Άλλο πράγμα είναι να κάνετε μια ερώτηση και ένα άλλο να κάνετε μια σωστή ερώτηση με τον αποτελεσματικό τρόπο και την κατάλληλη στιγμή. Θέλουμε οι πελάτες μας να επιτυγχάνουν πάντα τα καλύτερα αποτελέσματα και για αυτόν τον λόγο το Why Cancel περιλαμβάνει μια υπηρεσία προετοιμασίας έρευνας από τους ειδικούς μας. Θα λάβετε ένα ερωτηματολόγιο που θα αναπτυχθεί ξεχωριστά για εσάς με τη ροή της έρευνας να έχει ρυθμιστεί σύμφωνα με τους επιχειρηματικούς σας στόχους.
Λάβετε βοήθεια από τους συμβούλους μας.
Λάβετε βοήθεια από τους συμβούλους μας για να παρακινήσετε τους πελάτες σας όχι μόνο να παραμείνουν αλλά να αναβαθμίσουν τις υπηρεσίες τους. Αποκτήστε έναν εξειδικευμένο σύμβουλο που θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τα δεδομένα από την υπηρεσία Why Cancel και να σας βοηθήσει με πρόσθετες υπηρεσίες, όπως Έρευνες ικανοποίησης υπαλλήλων και Έρευνες εξόδου.

Βασικοί λόγοι για να χρησιμοποιήσετε το Why Cancel:


Ευρείες πολύγλωσσες δυνατότητες.

Είναι πολύ πιο εύκολο να πλησιάσετε τους ανθρώπους, όταν επικοινωνείτε μαζί τους στη μητρική τους γλώσσα. Από προεπιλογή, η λειτουργία Why Cancel είναι ήδη διαθέσιμη σε 35 γλώσσες και οι νέες μπορούν να προστεθούν από το αίτημά σας. Μπορείτε επίσης να παραγγείλετε μετάφραση από τους ειδικούς μας σε οποιεσδήποτε γλώσσες χρειάζεστε ως επιπλέον υπηρεσία. Οι έρευνες στους πελάτες σας αποστέλλονται σε ακριβείς γλώσσες σύμφωνα με τις προηγούμενες ρυθμίσεις.

Συνεχής βοήθεια για την κατανόηση των δεδομένων σας.

Δεν περιορίζουμε τους πελάτες μας με την πρόσβαση στον πίνακα ελέγχου Why Cancel. Παραγγέλλοντας οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες μας, έχετε πρόσβαση σε έναν σύμβουλο που μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς να κερδίσετε τους πελάτες σας πιο εύκολα και πώς να κάνετε το μάρκετινγκ πιο έξυπνο. 

Οι προσκλήσεις έρευνας και οι υπενθυμίσεις μέσω email αποστέλλονται χωρίς τη συμμετοχή σας.

Οι προσκλήσεις e-mail για απάντηση σε λίγες ερωτήσεις της έρευνας αποστέλλονται αυτόματα στους πελάτες σας και δεν χρειάζεται να το κάνετε αυτό χειροκίνητα ένα προς ένα. Εάν το άτομο δεν απαντήσει σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο, το σύστημα θα το εντοπίσει και θα στείλει μια υπενθύμιση, ότι κατά κανόνα φέρνει καλά αποτελέσματα όσον αφορά τη βελτίωση του ποσοστού απόκρισης.

Αυτοματοποίηση 

Το Why Cancel λειτουργεί σε πλήρως αυτόματη λειτουργία. Παρακολουθεί όλες τις ακυρώσεις υπηρεσιών και τις διαγραφές, αποστέλλει στοιχεία επικοινωνίας και προγραμματίζει την αποστολή της έρευνας για να ανακαλύψει τους λόγους. Οι ληφθείσες απαντήσεις στη συνέχεια αναλύονται διεξοδικά και σας παρουσιάζονται με τη μορφή γραφικών, διαγραμμάτων και εύχρηστων δεικτών απόδοσης.

Ενσωμάτωση

Δεν χρειάζεται να σκεφτείτε την τεχνική εφαρμογή της ενσωμάτωσης Why Cancel στο σύστημά σας. Έχουμε ήδη αναπτύξει ενσωματώσεις για πολλά συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου και CRM. Εάν δεν υπάρχει έτοιμη λύση στο οπλοστάσιο, οι τεχνικοί μας θα δημιουργήσουν μια λύση για εσάς και θα την κάνουν να λειτουργεί στο συντομότερο χρονικό διάστημα.

Ανάλυση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο και δημιουργία αναφορών.

Αφού οι πελάτες σας δώσουν τις απαντήσεις τους, τα αποτελέσματα αναλύονται άμεσα στους διακομιστές μας και εμφανίζονται μέσα στο σύστημά σας σε πραγματικό χρόνο. Τα ληφθέντα δεδομένα μπορούν να φιλτραριστούν κατά ημερομηνία συμμετοχής, ομάδα πελατών, γλώσσα κ.λπ. Μπορείτε να εξαιρέσετε μη σχετικές απαντήσεις από τα συνολικά στατιστικά στοιχεία. Οι δημιουργημένες διαδικτυακές αναφορές μπορούν να εξαχθούν σε διάφορες μορφές αρχείων.

Υπολογισμοί CSAT

Το Why Cancel περιλαμβάνει τον υπολογισμό του CSAT (δείκτης ικανοποίησης πελατών) για τους σημαντικούς τομείς της εργασίας της εταιρείας σας. Παρέχει στους διευθυντές μια ευκαιρία με μια ματιά να δουν τι ακριβώς δεν πηγαίνει καλά και χρειάζεται βελτίωση. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την ερμηνεία των αποτελεσμάτων, οι σύμβουλοί μας είναι πάντα έτοιμοι να σας βοηθήσουν να λάβετε λιγότερες ακυρώσεις.

 Παρακολουθήστε τις απώλειες πελατών και επωφεληθείτε από αυτό.

Εάν η ιστοσελίδα σας περιέχει μια συνδρομητική υπηρεσία, από την οποία οι πελάτες μπορούν να εγγραφούν ή να κλείσουν τους λογαριασμούς τους, τότε το Why Cancel θα απελευθερώσει όλη του τη δύναμη όσον αφορά την παρακολούθηση των τρεχόντων ακυρώσεων και την κατανόηση των λόγων ύπαρξής τους. Κάθε εταιρεία έχει ακυρώσεις και είναι ένα φυσικό μέρος της ροής εργασίας, αλλά η ποσότητα και η συχνότητα αυτών είναι που κάνουν τη διαφορά μεταξύ ειδικών και συνηθισμένων. Οι άνθρωποι παραμένουν σε ορισμένα προϊόντα ή υπηρεσίες για πολλά χρόνια και τείνουν να σταματήσουν να χρησιμοποιούν άλλα. Γιατί συμβαίνει αυτό στην περίπτωσή σας και πώς μπορείτε να το επηρεάσετε; Δεν θα μάθετε ποτέ, αν δεν ρωτήσετε.

Οι θυμωμένοι πελάτες ή αυτοί που είναι σίγουροι ότι δεν θα επιστρέψουν είναι οι πιο ειλικρινείς και ανοιχτοί άνθρωποι. Δεν έχουν τίποτα να χάσουν και θα μοιραστούν σημαντικές πληροφορίες με πολύ μεγαλύτερη πιθανότητα. Δεν θα θέλατε να ακούσετε, εάν κάποιος θα μπορούσε να σας πει πώς να κάνετε την εταιρεία σας να ακμάζει και να είναι επιτυχημένη; Επιπλέον, υπάρχουν πάντα πολλές πιθανότητες επιστροφής χαμένων πελατών, όταν θέλετε να τους μιλήσετε ή να τους προσφέρετε κάτι επιπλέον, αλλά ποιος αξίζει να επικοινωνήσετε και ποια πρόταση θα τους πείσει; Το Why Cancel θα σας βοηθήσει να βρείτε όλες τις απαντήσεις.


Τα ερωτηματολόγιά σας θα ετοιμαστούν από πραγματικούς επαγγελματίες.

Πολύ συχνά οι άνθρωποι υποτιμούν τη δημιουργική διαδικασία πίσω από τη δημιουργία του ερωτηματολογίου και το συγχρονίζουν με τους στόχους της εταιρείας. Όλοι θέλουν να εξοικονομήσουν χρήματα στην επιχείρησή τους, αλλά να εξοικονομήσουν χρήματα για να πάρουν ένα πρότυπο που δεν ταιριάζει στην επιχείρησή σας, δεν είναι μόνο σπατάλη χρημάτων, αλλά σπαταλά επίσης χρόνο για εσάς και για τους πελάτες. Εάν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα αποτελέσματα για να κατανοήσετε την πραγματικότητα, πώς θα βελτιώσετε την επιχείρησή σας;

Ενδιαφερόμαστε για τους πελάτες μας όχι μόνο πριν, αλλά και μετά την αγορά του λογαριασμού Why Cancel, καθώς και για τα σχόλια που λαμβάνουν με τη βοήθεια των εργαλείων μας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ανάπτυξη και ο σχεδιασμός μεμονωμένων ερευνών σύμφωνα με τις ανάγκες σας από τους επαγγελματίες ειδικούς της έρευνας περιλαμβάνονται σε όλους τους τύπους λογαριασμών. Δεν χρειάζεται να διαβάσετε ατελείωτα εγχειρίδια, να μελετήσετε τις δυνατότητες του εργαλείου έρευνας, να αναζητήσετε τις βέλτιστες πρακτικές της ερώτησης ή να βρείτε συμβουλές για το πώς να επιτύχετε το μεγαλύτερο ποσοστό απόκρισης και, στη συνέχεια, να δοκιμάσετε τις συλλεγόμενες προτάσεις. Οι ειδικοί μας θα πραγματοποιήσουν μια διαδικτυακή συνέντευξη με τον εκπρόσωπο της εταιρείας σας, κατά την οποία θα μάθουν μια τρέχουσα κατάσταση, τους στόχους και τις προσδοκίες σας και στη συνέχεια θα αναπτύξουν μια βέλτιστη μέθοδο επίτευξής τους.

Λάβετε υπόψη ότι κάθε συνέντευξη και όλες οι ληφθείσες πληροφορίες αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τις Οδηγίες μη αποκάλυψης και το αντίστοιχο έγγραφο NDA υπογράφεται μεταξύ των μερών μας.

Λάβετε βοήθεια για να παρακινήσετε τους πελάτες σας όχι μόνο να μείνουν αλλά και να αναβαθμίσουν τις υπηρεσίες τους.

Η εισαγωγή δεδομένων στο Why Cancel είναι μόνο η αρχή της υπηρεσίας σας μαζί μας. Με τους βοηθούς από τους συμβούλους μας θα έχετε την πλήρη εξουσία μιας εταιρείας έρευνας αγοράς σε συνεχή βάση. Με έναν ειδικό σύμβουλο θα λάβετε ιδέες για το πώς μπορείτε να βελτιώσετε το μάρκετινγκ για να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες και να επισημάνετε στους υπάρχοντες πελάτες σας ότι έχετε αλλάξει.

Υπάρχει μια τάση που μπορείτε να δείτε στα δεδομένα που δεν βελτιστοποιούνται; Με έναν ειδικό πόρο, θα αξιοποιήσετε στο έπακρο την υπηρεσία σας και θα έχετε περισσότερους πελάτες να μείνουν για μια ζωή. Ο αφοσιωμένος σύμβουλός σας θα βοηθήσει επίσης στους τομείς των ερευνών ικανοποίησης εργαζομένων και των ερευνών εξόδου.

Λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αφοσιωμένη υπηρεσία συμβούλων μας επικοινωνώντας μαζί μας.

Ασφάλεια & ακεραιότητα.


Φροντίζουμεπάντα τα σχόλιά σας που λαμβάνονται με τη βοήθειά μας. Τα συστήματά μαςδιαθέτουν κρυπτογράφηση SSL αιχμής και φιλοξενούνται σε ασφαλή κέντραδεδομένων. Ωστόσο, αυτό δεν είναι το όριο. Μπορούμε επίσης να προσθέσουμεαποκλεισμό IP στο λογαριασμό σας, εάν θέλετε να ελαχιστοποιήσετε την πρόσβασηστην περιοχή διαχειριστή.

  • Κρυπτογράφηση SSL.
  • Αποκλεισμός IP στον λογαριασμό διαχείρισης.
  • Ασφαλίστε τα κέντρα δεδομένων με παρακολούθηση όλο τοεικοσιτετράωρο.
  • Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας κάθε ώρα σε περίπτωση πουδιαγράψετε κάτι που θέλετε να επαναφέρετε.
  • Οι διακομιστές είναι αφιερωμένοι στους πελάτες τηςExaminare *.
  • Το Why Cancel φιλοξενείται εντός του πλαισίου φιλοξενίαςExaminare, το οποίο λειτουργεί σύμφωνα με τα υψηλότερα πρότυπα ασφαλείας, σεαντίθεση με το μεγαλύτερο μέρος των τυπικών φιλοξενιών ιστού.
  • Η φιλοξενία οργανώνεται κυρίως στην Ευρώπη, αλλά υπάρχειεπίσης η δυνατότητα αποθήκευσης δεδομένων σε ΗΠΑ, Ρωσία ή Σιγκαπούρη/Ασία.

* Το Why Cancel ανήκει καιλειτουργεί από την Examinare AB, τη Σουηδική Εταιρεία Έρευνας Αγοράς.

Διαβάστε Περισσότερα

ΓΚΠΔ & Ασπίδα προστασίας


Όταν γίνετε πελάτης μας, υπογράφουμε μια «Προσωπική Συμφωνία Βοηθού Δεδομένων» μαζί σας και ο χειρισμός όλων των δεδομένων που είναι αποθηκευμένα στον λογαριασμό σας γίνεται σύμφωνα με τις οδηγίες του ΓΚΠΔ. Διαθέσιμη για ανάγνωση εδώ. Μπορείτε επίσης να διαβάσετε για την τρέχουσα εργασία ασφαλείας εδώ στον ιστότοπό μας για «Ακεραιότητα και Ασφάλεια».

Διαβάστε Περισσότερα

Το εμπιστεύονται παγκοσμίως

Προσφορά τιμής

Προσφορά τιμής

Μάθετε πώς το Examinare μπορεί να σας βοηθήσει! Ένας από τους ειδικούς της Examinare θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα για να συζητήσει τις ανάγκες σας και πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από το Examinare Solutions.

Συμπληρώστε τη φόρμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.

Εταιρία *

Όνομα *

Τηλέφωνο (Για παράδειγμα: +46700000000) *

E-mail *

Περιγράψτε την υπηρεσία που θα θέλατε να σας παρέχουμε.
(Αφού έχει παραληφθεί το email μπορείτε να ανεβάσετε αρχεία στο ticket email που έχει δημιουργηθεί.)

Εκτιμώμενος Προϋπολογισμός
(Κατά προσέγγιση αριθμός με νόμισμα) *

Anti-Spam Ερώτηση

5+8= *

Newsletters from Examinare

Θέλετε να μάθετε πώς να συγκεντρώσετε σχόλια σαν επαγγελματίας;

Εγγραφείτε στο newsletter μας και μείνετε πάντα σε επαφή με τις τελευταίες τεχνικές δημιουργίας, διανομής και ανάλυσης ερευνών.

Why Cancel - Νέα

What is churn rate? The Whycancel team answers.

Today churn rate has become a popular expression, before most call-centers and telemarketing was using it more than the average companies. With all the reaction of Covid-19 and when more and more companies...

Διαβάστε Περισσότερα

Convert your free trial users to paid customers, identify the causes of the account terminations and work on them.

There is no need to stop your marketing activities, when the trial period of your SaaS users is over or your paid users cancel the subscription to the service. The situation is the opposite! You have a...

Διαβάστε Περισσότερα

Follow-up cancellations of your streaming services via SMS surveys and E-mail surveys.

When the customer cancels his subscription to your streaming service, it is very important for your company to know the reason of the cancellation. Was the service corresponding to the customer's expectations?...

Διαβάστε Περισσότερα