Examinare Why Cancel

Ευρείες πολύγλωσσες δυνατότητες.

Είναι πολύ πιο εύκολο να πλησιάσετε τους ανθρώπους, όταν επικοινωνείτε μαζί τους στη μητρική τους γλώσσα. Από προεπιλογή, η λειτουργία Why Cancel είναι ήδη διαθέσιμη σε 35 γλώσσες και οι νέες μπορούν να προστεθούν από το αίτημά σας. Μπορείτε επίσης να παραγγείλετε μετάφραση από τους ειδικούς μας σε οποιεσδήποτε γλώσσες χρειάζεστε ως επιπλέον υπηρεσία. Οι έρευνες στους πελάτες σας αποστέλλονται σε ακριβείς γλώσσες σύμφωνα με τις προηγούμενες ρυθμίσεις.

Συνεχής βοήθεια για την κατανόηση των δεδομένων σας.

Δεν περιορίζουμε τους πελάτες μας με την πρόσβαση στον πίνακα ελέγχου Why Cancel. Παραγγέλλοντας οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες μας, έχετε πρόσβαση σε έναν σύμβουλο που μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς να κερδίσετε τους πελάτες σας πιο εύκολα και πώς να κάνετε το μάρκετινγκ πιο έξυπνο. 

Οι προσκλήσεις έρευνας και οι υπενθυμίσεις μέσω email αποστέλλονται χωρίς τη συμμετοχή σας.

Οι προσκλήσεις e-mail για απάντηση σε λίγες ερωτήσεις της έρευνας αποστέλλονται αυτόματα στους πελάτες σας και δεν χρειάζεται να το κάνετε αυτό χειροκίνητα ένα προς ένα. Εάν το άτομο δεν απαντήσει σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο, το σύστημα θα το εντοπίσει και θα στείλει μια υπενθύμιση, ότι κατά κανόνα φέρνει καλά αποτελέσματα όσον αφορά τη βελτίωση του ποσοστού απόκρισης.

Αυτοματοποίηση 

Το Why Cancel λειτουργεί σε πλήρως αυτόματη λειτουργία. Παρακολουθεί όλες τις ακυρώσεις υπηρεσιών και τις διαγραφές, αποστέλλει στοιχεία επικοινωνίας και προγραμματίζει την αποστολή της έρευνας για να ανακαλύψει τους λόγους. Οι ληφθείσες απαντήσεις στη συνέχεια αναλύονται διεξοδικά και σας παρουσιάζονται με τη μορφή γραφικών, διαγραμμάτων και εύχρηστων δεικτών απόδοσης.

Ενσωμάτωση

Δεν χρειάζεται να σκεφτείτε την τεχνική εφαρμογή της ενσωμάτωσης Why Cancel στο σύστημά σας. Έχουμε ήδη αναπτύξει ενσωματώσεις για πολλά συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου και CRM. Εάν δεν υπάρχει έτοιμη λύση στο οπλοστάσιο, οι τεχνικοί μας θα δημιουργήσουν μια λύση για εσάς και θα την κάνουν να λειτουργεί στο συντομότερο χρονικό διάστημα.

Ανάλυση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο και δημιουργία αναφορών.

Αφού οι πελάτες σας δώσουν τις απαντήσεις τους, τα αποτελέσματα αναλύονται άμεσα στους διακομιστές μας και εμφανίζονται μέσα στο σύστημά σας σε πραγματικό χρόνο. Τα ληφθέντα δεδομένα μπορούν να φιλτραριστούν κατά ημερομηνία συμμετοχής, ομάδα πελατών, γλώσσα κ.λπ. Μπορείτε να εξαιρέσετε μη σχετικές απαντήσεις από τα συνολικά στατιστικά στοιχεία. Οι δημιουργημένες διαδικτυακές αναφορές μπορούν να εξαχθούν σε διάφορες μορφές αρχείων.

Υπολογισμοί CSAT

Το Why Cancel περιλαμβάνει τον υπολογισμό του CSAT (δείκτης ικανοποίησης πελατών) για τους σημαντικούς τομείς της εργασίας της εταιρείας σας. Παρέχει στους διευθυντές μια ευκαιρία με μια ματιά να δουν τι ακριβώς δεν πηγαίνει καλά και χρειάζεται βελτίωση. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την ερμηνεία των αποτελεσμάτων, οι σύμβουλοί μας είναι πάντα έτοιμοι να σας βοηθήσουν να λάβετε λιγότερες ακυρώσεις.

 Παρακολουθήστε τις απώλειες πελατών και επωφεληθείτε από αυτό.

Εάν η ιστοσελίδα σας περιέχει μια συνδρομητική υπηρεσία, από την οποία οι πελάτες μπορούν να εγγραφούν ή να κλείσουν τους λογαριασμούς τους, τότε το Why Cancel θα απελευθερώσει όλη του τη δύναμη όσον αφορά την παρακολούθηση των τρεχόντων ακυρώσεων και την κατανόηση των λόγων ύπαρξής τους. Κάθε εταιρεία έχει ακυρώσεις και είναι ένα φυσικό μέρος της ροής εργασίας, αλλά η ποσότητα και η συχνότητα αυτών είναι που κάνουν τη διαφορά μεταξύ ειδικών και συνηθισμένων. Οι άνθρωποι παραμένουν σε ορισμένα προϊόντα ή υπηρεσίες για πολλά χρόνια και τείνουν να σταματήσουν να χρησιμοποιούν άλλα. Γιατί συμβαίνει αυτό στην περίπτωσή σας και πώς μπορείτε να το επηρεάσετε; Δεν θα μάθετε ποτέ, αν δεν ρωτήσετε.

Οι θυμωμένοι πελάτες ή αυτοί που είναι σίγουροι ότι δεν θα επιστρέψουν είναι οι πιο ειλικρινείς και ανοιχτοί άνθρωποι. Δεν έχουν τίποτα να χάσουν και θα μοιραστούν σημαντικές πληροφορίες με πολύ μεγαλύτερη πιθανότητα. Δεν θα θέλατε να ακούσετε, εάν κάποιος θα μπορούσε να σας πει πώς να κάνετε την εταιρεία σας να ακμάζει και να είναι επιτυχημένη; Επιπλέον, υπάρχουν πάντα πολλές πιθανότητες επιστροφής χαμένων πελατών, όταν θέλετε να τους μιλήσετε ή να τους προσφέρετε κάτι επιπλέον, αλλά ποιος αξίζει να επικοινωνήσετε και ποια πρόταση θα τους πείσει; Το Why Cancel θα σας βοηθήσει να βρείτε όλες τις απαντήσεις.