Examinare Why Cancel

Why Cancel d'Examinare permet aux entreprises de connaître les raisons réelles des annulations de contrats et ainsi de savoir comment reconquérir leurs clients.

Why Cancel assists companies to understand how to be better by studying the cancellations in their business. We help Online magazines, Gyms, SaaS, Electric Companies, Internet Service Providers and companies who provides online subscriptions and services.

Dans d’autres mots, vous avec les outils pour :

Suivez les pertes de clients et réduisez les tendances négatives.
Surveillez les besoins des personnes dans votre secteur d'activité, prévoyez les tendances à venir, ne perdez pas une information essentielle. Il est toujours possible de laisser partir une personne ou de transformer son départ en votre faveur et même d'essayer de la faire revenir. Découvrir les raisons qui poussent les gens à partir et travailler sur ces motifs est une étape cruciale pour les aider à revenir.
Obtenez votre questionnaire créé par de vrais experts.
Poser une question n'est pas la même chose que poser la bonne question de manière efficace et au bon moment. Nous voulons que nos clients obtiennent toujours les meilleurs résultats et c'est pourquoi Why Cancel comprend un service de préparation d'enquêtes par nos spécialistes. Vous recevrez un questionnaire développé individuellement pour vous avec le déroulement de l'enquête établi en fonction de vos objectifs commerciaux.
Obtenez l'aide de nos conseillers.
Faites appel à nos conseillers pour vous permettre de motiver vos clients non seulement à rester, mais aussi à améliorer leurs services. Obtenez un conseiller spécialisé pour vous aider en permanence à comprendre les données de votre service Why Cancel et pour vous aider avec des services supplémentaires tels que les enquêtes de satisfaction des employés et les enquêtes de sortie.

Raisons principals d’utiliser Why Cancel:


Larges capacités multilingues.

Il est beaucoup plus facile de se rapprocher des gens lorsque vous les contactez dans leur langue maternelle. Par défaut, la fonctionnalité Why Cancel est déjà disponible dans 35 langues et il est possible d'en ajouter de nouvelles à votre demande. En outre, vous pouvez commander la traduction de l'enquête par nos spécialistes dans toutes les langues dont vous avez besoin, comme service supplémentaire. Les enquêtes sont envoyées à vos clients dans les langues souhaitées en fonction des paramètres définis précédemment.

Une aide continue pour comprendre vos données.

Nos clients ne disposent pas seulement d'un accès au tableau de bord de Why Cancel. En commandant l'un de nos services, un consultant pourra vous aider à comprendre comment regagner plus facilement vos clients et comment rendre votre marketing plus intelligent.

Invitations aux enquêtes et rappels par courrier électronique envoyés sans votre intervention.

Les invitations par e-mail pour répondre à certaines questions de l'enquête sont envoyées automatiquement à vos clients et vous n'avez pas besoin de le faire manuellement les unes après les autres. Si la personne ne répond pas dans un certain délai, le système le détecte et envoie un rappel, ce qui, en règle générale, donne de bons résultats en termes d'amélioration du taux de réponse.

Automatisation

Why Cancel fonctionne en mode entièrement automatique. Il permet de suivre toutes les annulations et désabonnements de services, d'extraire les coordonnées des personnes à contacter et de programmer les envois d'enquêtes pour en connaître les raisons. Les réponses reçues sont ensuite analysées en profondeur et vous sont présentées sous forme de graphiques, de diagrammes et d'indicateurs de performance simples à comprendre.

Intégration

Vous n'avez pas besoin de réfléchir à comment intégrer Why Cancel dans votre système. Nous avons déjà développé des intégrations pour de nombreux systèmes de cybercommerce et de CRM. Si nous n'avons pas de solution toute faite, nos techniciens en créeront une pour vous et la feront fonctionner dans les plus brefs délais.

Analyse des données en temps réel et génération de rapports.

Après que vos clients ont donné leurs réponses, les résultats sont instantanément analysés dans nos systèmes et affichés en temps réel sur vos serveurs. Les données reçues peuvent être filtrées par date de participation, groupe de clients, langue, etc. vous pouvez exclure les réponses non pertinentes des statistiques globales. Les rapports en ligne générés peuvent être exportés dans différents formats de fichiers.

Calculs de CSAT

Why Cancel inclut le calcul de l'indice de satisfaction de la clientèle (CSAT) pour les domaines importants de travail de votre entreprise. Il permet aux dirigeants de voir en un clin d'œil ce qui ne va pas et ce qui doit être amélioré.

Suivez les pertes de clients et tirez-en profit.

Si votre site web contient un service d'abonnement, qui permet aux clients de s'inscrire ou de fermer leur compte, alors Why Cancel fera tout son possible pour suivre les annulations en cours et comprendre les raisons de leur existence. Chaque entreprise est confrontée à des annulations et c'est un élément naturel de son fonctionnement, mais c'est la quantité et la fréquence de celles-ci qui font la différence entre des annulations spéciales et des annulations courantes. Les gens sont fidèles à certains produits ou services pendant de nombreuses années et ont tendance à ne plus en utiliser d'autres. Pourquoi cela se produit-il dans votre cas et comment pouvez-vous le contrôler ? Si vous ne le demandez pas, vous ne le saurez jamais.

Les clients en colère ou ceux qui sont certains de ne pas revenir sont les plus honnêtes et les plus ouverts. Ils n'ont rien à perdre et vous communiqueront très probablement des informations essentielles. Si quelqu'un pouvait vous dire comment faire prospérer votre entreprise, refuseriez-vous de l'écouter ? En outre, il y a toujours de nombreuses chances de récupérer des clients perdus, si vous cherchez à leur parler ou à leur offrir quelque chose de plus : mais quelles sont les personnes à contacter et quelle sont les propositions qui pourraient les convaincre ? Why Cancel vous aidera à trouver toutes les réponses.


Obtenez vos questionnaires préparés par de vrais professionnels.

Très souvent, le processus créatif derrière la création du questionnaire et le timing par rapport aux objectifs de l'entreprise sont sous-estimés. Nous voulons tous économiser de l'argent dans notre entreprise, mais avoir un modèle qui n'est pas adapté à votre entreprise n'est pas seulement une perte d'argent, c'est aussi une perte de temps pour vous et pour les clients. Si vous ne pouvez pas utiliser les résultats pour comprendre la réalité, alors comment pouvez-vous améliorer votre entreprise ?

Nous nous préoccupons de nos clients avant, mais également après leur achat d'un compte Why Cancel, de même que des informations qu'ils reçoivent en retour grâce à nos outils. C'est pourquoi l'élaboration et la conception d'enquêtes individuelles selon vos besoins par nos spécialistes en recherche professionnelle sont incluses dans tous les types de compte. Vous n'avez pas besoin de lire des manuels sans fin, ni d'étudier les capacités de l'outil d'enquête, ni de rechercher les meilleures pratiques en matière de formulation des questions, ni de chercher des conseils pour obtenir le plus grand taux de réponse et tester ensuite les recommandations recueillies. Nos experts organiseront un interview en ligne avec le représentant de votre entreprise, durant lequel ils prendront connaissance de la situation actuelle, de vos objectifs et de vos attentes, puis développeront une méthode optimale pour les atteindre.

Notez que tout entretien et toutes les informations reçues sont traités conformément aux directives de non-divulgation et que l’accord de confidentialité correspondant est signé entre nous.

Obtenez de l'aide pour motiver vos clients non seulement à rester, mais aussi à améliorer leurs services.

Obtenir des données dans Why Cancel n'est que le premier pas de votre service chez nous. Avec les aides de nos consultants, vous obtiendrez continuellement toute la puissance d'une société d'études de marché. Avec un consultant dédié, vous aurez des idées sur la façon d'améliorer le marketing pour attirer plus de clients et pour signaler à vos clients existants que vous avez évolué.

Existe-t-il une évolution possible dans les données qui n'est pas optimisée ? Avec une ressource dédiée, vous tirerez le meilleur parti de votre service et obtiendrez un plus grand nombre de clients qui resteront à vie. Votre consultant spécialisé vous aidera également dans les domaines des enquêtes de satisfaction des employés et des enquêtes de sortie.

Pour obtenir de plus amples informations sur notre service de conseil spécialisé, veuillez nous contacter.

Sécurité et intégrité.


Nous tenons toujours compte de vos réactions obtenues avec Why Cancel. Tous nos systèmes sont dotés d'un cryptage SSL de pointe et sont hébergés dans des centres de données sécurisés : vous pouvez être absolument certain de la protection des informations que vous avez recueillies. Toutefois, si vous avez besoin d’une sécurité supplémentaire et vous souhaitez minimiser l'accès à la zone d'administration, nous pouvons également ajouter le blocage d'IP à votre compte.

  • Cryptage SSL ;
  • Blocage IP sur votre compte administratif ;
  • Centres de données sécurisés avec surveillance 24h/24 ;
  • Sauvegarde toutes les heures au cas où vous supprimez quelque chose que vous souhaitez restaurer.
  • Les serveurs sont dédiés aux clients d'Examinare*.
  • Nous hébergeons Why Cancel dans le système d'hébergement d'Examinare, qui est géré conformément aux normes de sécurité les plus strictes, contrairement à la plupart des hébergements internet standard.
  • L'hébergement est organisé principalement en Europe, mais il est également possible de stocker des données aux États-Unis, en Russie ou à Singapour/Asie.

* Why Cancel est détenu et géré par Examinare AB, société suédoise d'études de marché.

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GDPR et protection de la vie privée.


Lorsque vous devenez notre client, nous signons avec vous un contrat d'assistance aux données personnelles et toutes les données stockées dans votre compte sont traitées conformément aux directives de la GDPR. Disponible ici. Vous pouvez également vous renseigner sur nos travaux en cours en matière de sécurité sur notre site pour l'intégrité et la sécurité.

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Découvrez comment Examinare peut vous aider ! Un de nos experts Examinare vous contactera prochainement pour discuter de vos besoins et de la manière dont vous pouvez bénéficier des solutions Examinare.

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