Examinare Why Cancel

Larges capacités multilingues.

Il est beaucoup plus facile de se rapprocher des gens lorsque vous les contactez dans leur langue maternelle. Par défaut, la fonctionnalité Why Cancel est déjà disponible dans 35 langues et il est possible d'en ajouter de nouvelles à votre demande. En outre, vous pouvez commander la traduction de l'enquête par nos spécialistes dans toutes les langues dont vous avez besoin, comme service supplémentaire. Les enquêtes sont envoyées à vos clients dans les langues souhaitées en fonction des paramètres définis précédemment.

Une aide continue pour comprendre vos données.

Nos clients ne disposent pas seulement d'un accès au tableau de bord de Why Cancel. En commandant l'un de nos services, un consultant pourra vous aider à comprendre comment regagner plus facilement vos clients et comment rendre votre marketing plus intelligent.

Invitations aux enquêtes et rappels par courrier électronique envoyés sans votre intervention.

Les invitations par e-mail pour répondre à certaines questions de l'enquête sont envoyées automatiquement à vos clients et vous n'avez pas besoin de le faire manuellement les unes après les autres. Si la personne ne répond pas dans un certain délai, le système le détecte et envoie un rappel, ce qui, en règle générale, donne de bons résultats en termes d'amélioration du taux de réponse.

Automatisation

Why Cancel fonctionne en mode entièrement automatique. Il permet de suivre toutes les annulations et désabonnements de services, d'extraire les coordonnées des personnes à contacter et de programmer les envois d'enquêtes pour en connaître les raisons. Les réponses reçues sont ensuite analysées en profondeur et vous sont présentées sous forme de graphiques, de diagrammes et d'indicateurs de performance simples à comprendre.

Intégration

Vous n'avez pas besoin de réfléchir à comment intégrer Why Cancel dans votre système. Nous avons déjà développé des intégrations pour de nombreux systèmes de cybercommerce et de CRM. Si nous n'avons pas de solution toute faite, nos techniciens en créeront une pour vous et la feront fonctionner dans les plus brefs délais.

Analyse des données en temps réel et génération de rapports.

Après que vos clients ont donné leurs réponses, les résultats sont instantanément analysés dans nos systèmes et affichés en temps réel sur vos serveurs. Les données reçues peuvent être filtrées par date de participation, groupe de clients, langue, etc. vous pouvez exclure les réponses non pertinentes des statistiques globales. Les rapports en ligne générés peuvent être exportés dans différents formats de fichiers.

Calculs de CSAT

Why Cancel inclut le calcul de l'indice de satisfaction de la clientèle (CSAT) pour les domaines importants de travail de votre entreprise. Il permet aux dirigeants de voir en un clin d'œil ce qui ne va pas et ce qui doit être amélioré.

Suivez les pertes de clients et tirez-en profit.

Si votre site web contient un service d'abonnement, qui permet aux clients de s'inscrire ou de fermer leur compte, alors Why Cancel fera tout son possible pour suivre les annulations en cours et comprendre les raisons de leur existence. Chaque entreprise est confrontée à des annulations et c'est un élément naturel de son fonctionnement, mais c'est la quantité et la fréquence de celles-ci qui font la différence entre des annulations spéciales et des annulations courantes. Les gens sont fidèles à certains produits ou services pendant de nombreuses années et ont tendance à ne plus en utiliser d'autres. Pourquoi cela se produit-il dans votre cas et comment pouvez-vous le contrôler ? Si vous ne le demandez pas, vous ne le saurez jamais.

Les clients en colère ou ceux qui sont certains de ne pas revenir sont les plus honnêtes et les plus ouverts. Ils n'ont rien à perdre et vous communiqueront très probablement des informations essentielles. Si quelqu'un pouvait vous dire comment faire prospérer votre entreprise, refuseriez-vous de l'écouter ? En outre, il y a toujours de nombreuses chances de récupérer des clients perdus, si vous cherchez à leur parler ou à leur offrir quelque chose de plus : mais quelles sont les personnes à contacter et quelle sont les propositions qui pourraient les convaincre ? Why Cancel vous aidera à trouver toutes les réponses.