Examinare Stay Evaluator

Logiciel de gestion de la renommée en ligne pour les hôtels avec enquêtes personnalisées auprès des clients.

Avec Stay Evaluator, les hôteliers savent ce que leurs clients pensent vraiment et agissent sur les défaillances pour améliorer leur établissement et le rendre plus rentable. Grâce à notre logiciel de gestion de la renommée en ligne, nous recueillons les feedbacks de nos clients et leur envoyons également des sondages réalisées par de vrais professionnels en enquête. Nous n'utilisons pas de modèles d'enquête, mais des connaissances humaines accumulées au cours de plus de 20 ans d'expérience concernant les réactions des clients.

Raisons principals d’utiliser Stay Evaluator.


Analyse instantanée en temps réel et rapports automatisés.

Dès que votre client a répondu à l'enquête, il vous est possible d'analyser les résultats en vous connectant et en les triant par date de séjour, chambre, service et autres données de base. Nous pouvons également vous transmettre vos résultats par e-mail, dans votre tableaux de bord ou sur notre application Gadgets.

Observations des véritables clients.

Lorsque vous vous fiez aux avis en ligne, vous commettez une grossière erreur. En effet, les critiques peuvent être fausses, mises en ligne par des concurrents pour vous faire dévier de votre objectif. Lorsque vous utilisez Stay Evaluator, vous vous  concentrez sur la résolution des problèmes réels de vos clients. Si vous travaillez en fonction des clients, vous augmenterez vos chances de gagner et d'attirer de nouveaux clients. 

Avec Stay Evaluator, nous nous assurons que l'enquête auprès des clients vous donne les résultats réels de vrais clients.

Sécurité

Delivery Evaluator est hébergé dans le réseau d'Examinare : nous avons des normes de sécurité plus élevées que la majeure partie des hébergements internet ordinaires.

L'hébergement se fait principalement en Europe, mais nous avons également la possibilité de stocker des données aux États-Unis, en Russie ou à Singapour/Asie à votre demande.

Compatible aux GDPR

Nous signons un "Accord d'aide aux données personnelles " lorsque vous devenez notre client : toutes les informations enregistrées dans votre compte sont traitées conformément aux directives de la GDPR.

Nous traduisons dans plus de 35 langues.

Notre solution couvre déjà plus de 35 langues et il est toujours possible d'étendre cette liste à tout moment. Parlez à vos clients dans leur langue maternelle et obtenez un réel feedback qui vous aider à mieux comprendre votre vlient.

CSAT inclus (score de satisfaction des clients).

Nous pensons que le CSAT (score de satisfaction client) présenté comme un score compris entre 1 et 5 ainsi qu'une enquête bien construite aideront votre équipe à lire et à communiquer en fonction des résultats. Ainsi, tous les membres de l'équipe seront en mesure de comprendre leur rôle dans la situation globale.

Nous vous assistons dans tous vos besoins en matière d'enquêtes.

Vous avez besoin de réaliser d'autres enquêtes comme les enquêtes de satisfaction des employés ou l'évaluation à 360° de vos nouveaux managers ? Alors Stay Evaluator vous aidera : votre propre compte pour l'outil d'enquête Examinare est également inclus dans votre contrat.

Invitations aux enquêtes par SMS ou e-mail.

Notre service envoie des invitations à participer à des enquêtes par SMS et par e-mail. Si votre client répond au téléphone, le lien d'enquête par e-mail expirera automatiquement. Aucun risque de réponses doubles.

Formulaire de bienvenue.

Grâce au formulaire de bienvenue, votre personnel de réception peut commencer le processus d'envoi des invitations à l'enquête. Le processus prend entre 5 et 15 secondes par client. Notre système enverra des rappels d'enquête de façon continue.

Peut également être intégré et rendu automatique.

Si vous disposez d'un programme d'administration hôtelière moderne, une intégration peut d'ores et déjà être effectuée. Sinon, nous procéderons à l'intégration nécessaire, si cela est possible. Rassurez-vous, c'est notre travail !

Nous n’utilisons pas de modèles.

En ce qui concerne votre service, un professionnel compétent créera vos questions d'enquête, vos invitations et votre design. Il vous suffit de nous faire part de vos objectifs et de vos défis, afin que nous puissions rendre Stay Evaluator plus efficace pour vous aider à atteindre vos objectifs. La procédure est simplifiée : de vrais professionnels vous interviewent et créent une enquête clients en fonction de votre situation actuelle et de ce que vous souhaitez atteindre dans votre entreprise. L'entretien et toutes les données qui en découlent sont traités conformément à des directives strictes de non-divulgation et un accord de confidentialité est signé entre nous. Nous n'utilisons jamais les modèles d'un hôtel pour un autre hôtel dans notre système. Tous les hôtels peuvent se ressembler, mais ce n'est jamais le cas chez nous.

Le contrôle des rumeurs est essentiel pour toute entreprise.

Vos invités ont la possibilité de vous dire pourquoi ils ne sont pas satisfaits et quelle partie de votre service ne leur convient pas. Notre expérience nous apprend que les clients insatisfaits racontent tout en premier lieu et font ensuite part de leur mécontentement. Stay Evaluator a pour objectif d'être le premier à demander à vos hôtes comment ils ont vécu leur séjour. Les résultats sont présentés de manière claire et structurée et vous permettent ensuite de les comparer à votre calendrier de travail pour savoir exactement quelle équipe et quel individu ont besoin d'une formation complémentaire, ce qui vous permet d'économiser sur les frais d'éducation. Les résultats de notre travail quotidien montrent que si les clients peuvent vous dire directement ce qui ne va pas, ils seront moins enclins à écrire une remarque négative sur les sites de réservation en ligne. La chose la plus importante est que lorsque vous détenez les données d'une personne ayant eu une mauvaise expérience chez vous, cela vous aide à résoudre le problème avant que les avis ne commencent à apparaître sur internet.

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Sécurité et intégrité.


Nous prenons toujours soins de vos données obtenues avec notre aide. Nos systèmes sont dotés d'un cryptage SSL de pointe et sont hébergés dans des centres de données sécurisés. Toutefois, ce n'est pas tout : nous pouvons également ajouter le blocage d'IP à votre compte, si vous souhaitez minimiser l'accès à la zone d'administration.

  • SSL encryption;
  • IP blocking on your administration account;
  • Secure data centers with around the clock surveillance;
  • Backup made every hour, in case you delete something you want to restore.
  • Servers are dedicated to Examinare customers*.
  • We host Stay Evaluator inside Examinare hosting framework. That's why we have higher security standards than a normal web hosting.
  • Hosting is organized mainly in Europe, but with possibility to store data in USA, Russia and Singapore/Asia.

* Stay Evaluator is owned and operated by Examinare AB, the Swedish Market Research Company.

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GDPR et protection de la vie privée.


Lorsque vous devenez notre client, nous signons avec vous un contrat d'assistance aux données personnelles et toutes les données stockées dans votre compte sont traitées conformément aux directives de la GDPR. Disponible ici. Vous pouvez également vous renseigner sur nos travaux en cours en matière de sécurité sur notre site pour l'intégrité et la sécurité.

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Confiance mondiale

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