Examinare Stay Evaluator – онлайн-сервис управления репутацией, в который включена анкета гостя отеля.
Благодаря Stay Evaluator отельеры знают, что думают об отеле его реальные клиенты, могут вовремя исправлять ошибки и решать проблемы, т. о. повышая рейтинг компании и делая бизнес ещё более прибыльным. Наш онлайн-сервис управления репутацией отеля позволяет не только собирать отзывы гостей, но и рассылать опросы (такие, как анкета гостя отеля), индивидуально созданные для вас европейскими экспертами. Мы не задействуем шаблонов опросов, а используем исключительно собственный опыт и знания, приобретенные за 20 лет работы с отзывами клиентов отелей.
How does it work?
What results do you get?
Comments on various hotel services are displayed in a separate section. There you are presented with a user-friendly feedback overview and may also use the chosen results as testimonials for your website.
Communication with the clients is organized via SMS or email.
If you use both SMS and email, the system is protected from double answers. When your customer answers on the phone, the email link automatically expires.
How is the setup process organized?
In the first case, your staff gets a unique page with a Reception Form, where they put guest data and schedule the surveys. You, as a manager, have a separate entrance into the system for checking results, statistics and reading feedback.
In the second case, our developers create a unique integration for your system, which catches the check-out guests and automatically plans survey sendouts according to the made settings.
Основные причины использования Stay Evaluator.
Анализ результатов в реальном времени и автоматическая генерация отчетов.
После того, как ваши гости ответят на вопросы, вы сразу сможете увидеть проанализированные результаты, войдя в систему и отсортировав их по дате пребывания, номеру, смене и другим исходным данным. Результаты также могут быть отправлены вам на электронную почту, отображены в панели управления или нашем приложении "Gadgets".
Реальные отзывы гостей.
Когда вы полагаетесь на отзывы в интернете, то делаете большую ошибку: они могут быть оставленными конкурентами, ложными или написанными для того, чтобы дезориентировать вас. Используя Stay Evaluator, вы всегда знаете, что фокусируетесь на реальных проблемах своих клиентов. Клиенториентированность всегда оставит вас в выигрыше и поможет привлечь новых гостей.
Со своей стороны, мы сделаем всё возможное, чтобы полученная анкета гостя отеля была достоверной и принесла вам реальные результаты.
Безопасность
Система Stay Evaluator размещена в инфраструктуре хостинга Examinare. Благодаря этому она соответствует более высоким стандартам безопасности, чем обычный веб-хостинг.
Данные размещаются на серверах Европы, но по вашему запросу могут также быть перенесены в США, Россию или Сингапур/Азию.
Полное соответствие регламенту GDPR.
Когда вы становитесь нашим клиентом, мы подписываем с вами “Соглашение об обработке персональных данных” и вся информация вашего аккаунта обрабатывается в соответствии с директивами GDPR.
Мы переводим на 35 языков.
Наше решение уже работает с 35 языками, а любые другие всегда могут быть добавлены. Обращайтесь к своим клиентам на их родном языке и получайте достоверные отзывы, которые помогут вам лучше удовлетворять их потребности.
CSAT (индекс удовлетворенности клиентов) включен
Мы верим, что CSAT (индекс удовлетворенности клиентов) вместе с правильно составленным опросом поможет вашему персоналу без проблем прочитать и интерпретировать результаты благодаря простой и понятной оценке от 1 до 5. Так, все члены вашей команды смогут увидеть свою роль в общей картине.
Любые опросы могут быть реализованы.
Вы желаете проводить и другие исследования, вроде опросов удовлетворенности сотрудников или оценки менеджеров методом 360 градусов? Stay Evaluator поможет вам и в этом, потому что пользовательский контракт также включает доступ к индивидуальному аккаунту в инструменте для опросов Examinare.
Приглашения для участия в опросе посредством SMS и электронной почты.
Наш сервис рассылает приглашения для участия в опросе с помощью электронной почты и SMS. Если ваш клиент отвечает на вопросы, переходя в опрос по одному из вышеупомянутых каналов, срок действия ссылки во втором автоматически истекает. Таким образом, риск двойных ответов исключён.
Форма регистрации.
Используя форму регистрации ваш администратор сможет активировать рассылку приглашений для участия в опросе. Процесс занимает от 5 до 15 секунд на ввод данных гостя. Наша система впоследствии сама разошлёт напоминания тем, кто приглашения проигнорирует.
Интеграция и автоматизация
Если вы используете современную систему администрирования отеля, весьма вероятно, что интеграция для неё уже есть у нас в наличии; если же нет – мы сделаем всё возможное, чтобы создать её. Не беспокойтесь, это наша забота!
- Automatic Survey Invites
- Questionnaire in 2 languages included
- Advanced Reporting
- Fully featured, no upgrades!
- Questionnaire Created by Examinare Team
- Dedicated Support Contact
Start your Stay Evaluator Experience
1. We contact you for the first meeting out of 2.
2. We create your questionnaire.
3. You approve the questionnaire or we make adjustments.
4. Setup
5. Startup meeting, your business is ready to go!
Мы не используем шаблоны.
Наша ежедневная работа включает отлаженный процесс интервьюирования наших клиентов экспертами, которыми затем создается анкета гостя отеля, соответствующая текущему положению целевого бизнеса и тем задачам, которые клиенты желают решить. Как само интервью, так и все данные, озвучиваемые в нём, обрабатываются в соответствии с соглашением о неразглашении информации, подписываемым между вашей стороной и нашей.
Мы никогда не используем опросов, подготовленных для других отелей и не ищем лёгких путей.