Examinare Stay Evaluator – онлайн-сервис управления репутацией, в который включена анкета гостя отеля.

Благодаря Stay Evaluator отельеры знают, что думают об отеле его реальные клиенты, могут вовремя исправлять ошибки и решать проблемы, т. о. повышая рейтинг компании и делая бизнес ещё более прибыльным. Наш онлайн-сервис управления репутацией отеля позволяет не только собирать отзывы гостей, но и рассылать опросы (такие, как анкета гостя отеля), индивидуально созданные для вас европейскими экспертами. Мы не задействуем шаблонов опросов, а используем исключительно собственный опыт и знания, приобретенные за 20 лет работы с отзывами клиентов отелей.

Основные причины использования Stay Evaluator.


Анализ результатов в реальном времени и автоматическая генерация отчетов.

После того, как ваши гости ответят на вопросы, вы сразу сможете увидеть проанализированные результаты, войдя в систему и отсортировав их по дате пребывания, номеру, смене и другим исходным данным. Результаты также могут быть отправлены вам на электронную почту, отображены в панели управления или нашем приложении "Gadgets".

Реальные отзывы гостей.

Когда вы полагаетесь на отзывы в интернете, то делаете большую ошибку: они могут быть оставленными конкурентами, ложными или написанными для того, чтобы дезориентировать вас. Используя Stay Evaluator, вы всегда знаете, что фокусируетесь на реальных проблемах своих клиентов. Клиенториентированность всегда оставит вас в выигрыше и поможет привлечь новых гостей.

Со своей стороны, мы сделаем всё возможное, чтобы полученная анкета гостя отеля была достоверной и принесла вам реальные результаты.

Безопасность

Система Stay Evaluator размещена в инфраструктуре хостинга Examinare. Благодаря этому она соответствует более высоким стандартам безопасности, чем обычный веб-хостинг.

Данные размещаются на серверах Европы, но по вашему запросу могут также быть перенесены в США, Россию или Сингапур/Азию.

Полное соответствие регламенту GDPR.

Когда вы становитесь нашим клиентом, мы подписываем с вами “Соглашение об обработке персональных данных” и вся информация вашего аккаунта обрабатывается в соответствии с директивами GDPR.

Мы переводим на 35 языков.

Наше решение уже работает с 35 языками, а любые другие всегда могут быть добавлены. Обращайтесь к своим клиентам на их родном языке и получайте достоверные отзывы, которые помогут вам лучше удовлетворять их потребности.

CSAT (индекс удовлетворенности клиентов) включен

Мы верим, что CSAT (индекс удовлетворенности клиентов) вместе с правильно составленным опросом поможет вашему персоналу без проблем прочитать и интерпретировать результаты благодаря простой и понятной оценке от 1 до 5. Так, все члены вашей команды смогут увидеть свою роль в общей картине.

Любые опросы могут быть реализованы.

Вы желаете проводить и другие исследования, вроде опросов удовлетворенности сотрудников или оценки менеджеров методом 360 градусов? Stay Evaluator поможет вам и в этом, потому что пользовательский контракт также включает доступ к индивидуальному аккаунту в инструменте для опросов Examinare.

Приглашения для участия в опросе посредством SMS и электронной почты.

Наш сервис рассылает приглашения для участия в опросе с помощью электронной почты и SMS. Если ваш клиент отвечает на вопросы, переходя в опрос по одному из вышеупомянутых каналов, срок действия ссылки во втором автоматически истекает. Таким образом, риск двойных ответов исключён.

Форма регистрации.

Используя форму регистрации ваш администратор сможет активировать рассылку приглашений для участия в опросе. Процесс занимает от 5 до 15 секунд на ввод данных гостя. Наша система впоследствии сама разошлёт напоминания тем, кто приглашения проигнорирует.

Интеграция и автоматизация

Если вы используете современную систему администрирования отеля, весьма вероятно, что интеграция для неё уже есть у нас в наличии; если же нет – мы сделаем всё возможное, чтобы создать её. Не беспокойтесь, это наша забота!

Мы не используем шаблоны.

В рамках использования сервиса сертифицированный специалист по опросам создаст для вас вопросы исследования, текст приглашений и дизайн опроса. Всё, что вам необходимо сделать – это рассказать нам о своих целях и задачах, чтобы мы смогли настроить Stay Evaluator на максимально эффективную работу в вашем конкретном случае.
Наша ежедневная работа включает отлаженный процесс интервьюирования наших клиентов экспертами, которыми затем создается анкета гостя отеля, соответствующая текущему положению целевого бизнеса и тем задачам, которые клиенты желают решить. Как само интервью, так и все данные, озвучиваемые в нём, обрабатываются в соответствии с соглашением о неразглашении информации, подписываемым между вашей стороной и нашей.
Мы никогда не используем опросов, подготовленных для других отелей и не ищем лёгких путей.

Контроль слухов необходим любому бизнесу.

Мы даём вашим гостям возможность рассказать, что именно в вашей работе и почему их не удовлетворило. Опыт нашей работы показывает, что недовольный клиент, как правило, изливает свои эмоции первому попавшемуся лицу, таким образом, избавляясь от большей части из них. Stay Evaluator стремится стать первым, кто попросит ваших гостей поделиться опытом пребывания в вашем заведении. Результаты представляются в чётком и структурированном виде и вы затем можете сопоставить их с графиком работы своего персонала, чтобы точно узнать, какая смена и кто конкретно нуждается в дополнительном обучении, таким образом экономя средства на общие образовательные расходы.
Как неоднократно было замечено по ходу нашей ежедневной работы, если гости сначала рассказывают менеджеру или администрации о том, что их не устроило, это значительно снижает их желание оставить негативный отзыв на сайтах для бронирования. А самое лучшее в том, что информацию о чьём-либо негативном опыте в вашем заведении получаете, в первую очередь, именно вы, что позволяет решить саму проблему ещё до того, как она попадёт на всеобщее обозрение.


Видео продукта

Узнайте, чем ещё мы можем помочь вам!

Безопасность и защита данных.


Мы всегда заботимся о защите ваших отзывов и ценной информации, которую предоставляет анкета гостя отеля. Поэтому в Stay Evaluator используется передовое SSL-шифрование, а данные хранятся в защищенных дата-центрах. В дополнение, доступ к вашему аккаунту может быть открыт только для определённых IP-адресов, если вы желаете максимально защитить свою систему.

  • SSL-шифрование;
  • Блокировка доступа к панели администратора по IP-адресам;
  • Защищённые дата-центры с круглосуточным наблюдением;
  • Ежечасное резервное копирование данных в случае, если вы случайно удалите ценную информацию.
  • Данные хранятся на серверах, выделенных для пользователей Examinare*.
  • Все данные Stay Evaluator размещаются в инфраструктуре Examinare, которая соответствует более высоким стандартам безопасности, чем обычный веб-хостинг.
  • Данные размещаются на серверах Европы, но по вашему запросу могут также быть перенесены в США, Россию или Сингапур/Азию.

* Stay Evaluator принадлежит и управляется шведской исследовательской компанией Examinare AB.

Детальнее

GDPR и Privacy Shield.


Когда вы становитесь нашим клиентом, мы подписываем с вами “Соглашение об обработке персональных данных” и вся информация, содержащаяся в вашем аккаунте обрабатывается в соответствии с директивами GDPR. Узнать больше о нашей работе над безопасностью вы можете на специализированном портале по “Защите данных и безопасности”.

Детальнее

Нам доверяют во всем мире

Ценовой запрос

Ценовой запрос

Узнайте, чем Examinare может помочь вам! Один из экспертов Examinare сконтактирует с вами для обсуждения ваших потребностей и подбора подходящего решения Examinare.

Заполните данную форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Компания *

Имя *

Номер телефона (напр: +46700000000) *

E-mail *

Опишите услугу, которую вы хотели бы получить.
(После отправки запроса вам придет подтверждение о его получении на электронную почту. Если вы желаете прикрепить к запросу какие-либо файлы, то можете сделать это в ответном письме.)

Предполагаемый бюджет
(приблизительная сумма и валюта) *

Анти-спам проверка

9+3= *

Newsletters from Examinare

Хотите узнать, как собирают отзывы профессионалы?

Подпишитесь на нашу новостную рассылку и будьте всегда в курсе новейших технологий создания, распространения опросов и аналитики полученных результатов.

Stay Evaluator - Новости

Опрос удовлетворенности гостей отеля за 15 секунд – как это возможно? Stay Evaluator – больше, чем простая анкета гостя.

Давайте взглянем правде в глаза: у вас, как у менеджера отеля, совсем нет времени на создание опросов. Но что, если...

Детальнее

SMS-приглашения теперь доступны по невероятно низким ценам.

Благодаря последнему обновлению Stay Evaluator, система теперь поддерживает SMS-отправку опросов вашим гостям. С SMS вы...

Детальнее

Автоматический email-импорт списков респондентов доступен в Stay Evaluator. Экономьте еще больше времени.

С начала запуска Stay Evaluator в рамках продукта мы предоставляли клиентам мощную и информативную форму выписки. Несмотря...

Детальнее