Examinare Stay Evaluator

カスタマイズされたゲスト調査とホテルのためのオンライン評判管理ソフトウェア。

Stay Evaluatorを使えば、ホテリエはゲストが実際に何を考えているかを知り、欠点があればそれに基づいて行動することで、ホテルをより良く、より収益性の高いものにしていくことができます。私たちのオンライン評判管理ソフトウェアを使用すると、我々はゲストのフィードバックを収集するだけでなく、実際の調査の専門家によって作られたゲストの調査を送信するだけではありません。アンケートのテンプレートは使用せず、20年以上のゲストの声の経験から蓄積された人間的な知識を活用しています。 


Stay Evaluatorを使用するコアな理由。


インスタントリアルタイム分析と自動化されたレポート。

ゲストがアンケートに回答した後は、ログインして宿泊日や部屋、サービスなどの背景データでソートすることで結果を分析することができます。また、メールやダッシュボード、ガジェットアプリで結果を配信することも可能です。

実際のゲストからのインサイト。

ネットのレビューに頼ってしまうと、大きな間違いを犯してしまいます。レビューは偽物である可能性があります。Stay Evaluatorを使用すると、顧客のために真の問題を解決するために、鋭い焦点が当てられるようになります。お客様目線で仕事をすると、より多くのお客様を獲得し、新規のお客様を獲得することができるようになります。 

ゲストアンケートでは、Stay Evaluatorを使用して実際のお客様からの本当の結果が表示されるようにしています。 

セキュリティ

私たちは、Examinareホスティングフレームワークの中でStay Evaluatorをホストし、私たちは、通常のWebホスティングよりも高いセキュリティ基準を持っています。 

ホスティングは主にヨーロッパで行われますが、アメリカ、ロシア、シンガポール/アジアにデータを保存する可能性があります。 

GDPR対応。

お客様が当社のお客様になると、当社はお客様と「個人データアシスタント契約」を締結し、お客様のアカウントに保存されているすべてのデータはGDPRのガイドラインに従って取り扱われます。

35以上の言語に翻訳しています。

当社のソリューションは、35以上の言語と他の言語をいつでも追加することができます。顧客に自分の言葉で質問をして、正直でリアルなフィードバックを得ることで、顧客をより良くターゲットにすることができるようになります。

CSAT(顧客満足度スコア)を含む。

CSAT(顧客満足度スコア)は1~5のスコアリングで提示されており、調査の構成がしっかりしていることで、チームが結果を読み、それに応じたコミュニケーションをとることができるようになると考えています。このようにして、チームメンバー全員が、全体像の中での自分の役割を理解することができるようになります。

お客様のあらゆる調査ニーズにお応えします。

他にも従業員満足度調査や新任管理職の360評価のような調査をする必要があるのでしょうか?それならば、Stay Evaluatorはあなたを助けてくれるでしょう。あなただけのExaminare調査ツールアカウントも契約に含まれています。

SMSとE-mailでアンケートのご案内。

当社のサービスは、アンケートの案内状をSMSやメールで送信します。お客様が電話で回答した場合、メールアンケートのリンクは自動的に失効します。二重回答のリスクはありません。

受付フォーム。

受付フォームがあれば、受付スタッフがアンケートの招待状を送信するプロセスを開始することができます。処理は、ゲストのチェックアウトごとに5~15秒かかります。当社のシステムでは、アンケートのリマインダーを継続的に配信しています。 

また、統合して自動化することができます。

あなたが現代のホテリエの管理プログラムを持っている場合は、すでに作られた統合があることができます。そうでない場合は、可能であれば、必要な統合を行います。心配しないでください、それは私たちの仕事です!


テンプレートは使用しておりません。

あなたのサービスについては、専門家があなたのアンケート質問、招待状、デザインを作成します。あなたの目標や課題をお聞かせいただくだけで、Stay Evaluatorがより効果的に目標達成のお手伝いをさせていただくことができます。
私たちは、本物のプロがあなたにインタビューし、あなたが今どこにいて、あなたのビジネスで何に到達したいかに応じてゲスト調査を作成する合理化されたプロセスを持っています。当社とあなたの間でNDAを締結し、インタビューとそこから得られたすべてのデータは、厳格な機密保持ガイドラインの下で取り扱われます。
私たちのシステムでは、あるホテルのテンプレートを別のホテルのために使用することはありません。どのホテルも同じように見えるかもしれませんが、私たちの場合は決してそうではありません。


どんなビジネスでも風評被害対策は欠かせません。

私たちは、お客様がなぜ満足していないのか、また、お客様のサービスのどの部分に不満があるのか、お客様の声をお伝えします。私たちの経験から、不満を持ったお客様は、最初の対面者にその経験を伝えます。Stay Evaluatorは、お客様がどのように滞在を体験したかを最初にお聞きすることを目的としています。その結果は、明確で構造化されたマナーにまとめられ、スタッフのカレンダーと比較することで、どのようなチームや個人が追加トレーニングを必要としているかを正確に知ることができ、教育費を節約することができます。
私たちの日常の仕事の中での発見によると、ゲストが最初に何が悪いのかを伝えることができれば、インターネットの予約サイトに悪いレビューを書きたくなる衝動が少なくなります。一番いいのは、自分の場所で悪い経験をした人のデータを所有しているときに、ウェブ上でレビューが表示され始める前の問題を解決するのに役立つということです。


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セキュリティと整合性


私たちは常にデータを、最先端のSSL暗号化と安全なデータセンターでのホスティングにより所持しています。それだけでなく、管理領域へのアクセスを最小限に抑えたい場合は、アカウントにIPブロックを追加する機能を持っています。 

  • SSL暗号化:
  • 管理アカウントのIPブロック:
  • 24時間体制で監視する安全なデータセンター:
  • 復元したいものを削除した場合に備えて、1時間ごとにバックアップを作成しています。
  • サーバーはExaminareのお客様専用※です。
  • Stay EvaluatorはExaminareのホスティングフレームワークの中でホストしています。そのため、通常のウェブホスティングよりも高いセキュリティ基準を持っています。
  • ホスティングは主にヨーロッパで行われていますが、アメリカ、ロシア、シンガポール、アジアにもデータを保存できる可能性があります。

* Stay Evaluatorは、スウェーデンの市場調査会社Examinare ABが所有・運営しています。

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GDPRとプライバシーシールド


お客様が当社のお客様になると、当社はお客様と「個人データアシスタント契約」を締結し、お客様のアカウントに保存されているすべてのデータはGDPRのガイドラインに従って取り扱われます。こちらから契約内容を確認することができます。 また、現在進行中のセキュリティ作業については、こちらの「完全性とセキュリティ」のサイトでお読みいただけます。

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信頼されたワールドワイド

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