Examinare Stay Evaluator

Software de Gestão de Reputação Online para Hotéis com Pesquisas Personalizadas com Hóspedes.

Com o Stay Evaluator, os hoteleiros sabem o que os seus hóspedes realmente pensam e agem sobre as falhas para tornar a sua propriedade melhor e mais lucrativa. Com o nosso Software de Gestão de Reputação Online, não apenas recolhemos feedback dos hóspedes, mas também enviamos pesquisas feitas por profissionais reais. Não usamos modelos de pesquisa, usamos o conhecimento humano acumulado em mais de 20 anos de experiência com o feedback dos hóspedes.


Principais Razões para usar o Stay Evaluator.


Análise Instantânea em tempo real e relatórios automatizados.

Depois da pesquisa ser respondida pelo seu convidado, você pode analisar os resultados fazendo login e classificando-os por data de estadia, quarto, serviço e outros dados históricos. Também podemos enviar os seus resultados por email, painéis ou a nossa aplicação Gadgets.

Destaques de convidados reais.

Quando confia em avaliações online, está a cometer um grande erro. Os comentários podem ser falsos, colocados lá pelos concorrentes para você perder o foco. Ao usar o Stay Evaluator, garante que o seu foco seja nítido em resolver os problemas reais dos seus clientes. Quando trabalha voltado para o hóspede, vai ganhar mais e atrair novos clientes.

Nós garantimos que a pesquisa de hóspedes mostre resultados reais de clientes reais com o Stay Evaluator.

Segurança

Hospedamos o Stay Evaluator dentro da estrutura de hospedagem Examinare, temos padrões de segurança mais elevados do que uma hospedagem web comum.

A hospedagem é feita principalmente na Europa, mas com possibilidade de armazenamento de dados nos EUA, Rússia e Singapura/Ásia.

Compatível com RGPD.

Quando se torna nosso cliente, assinamos um “Contrato de Assistente de Dados Pessoais” consigo e todos os dados armazenados na sua conta são tratados de acordo com as diretrizes do RGPD.

Traduzimos para mais de 35 idiomas.

A nossa solução tem mais de 35 idiomas e outros idiomas podem ser adicionados a qualquer momento. Pergunte aos seus clientes no seu próprio idioma e obtenha feedback honesto e real que o ajudará a direcionar melhor os seus clientes.

CSAT (Pontuação de Satisfação do Cliente) incluído.

Acreditamos que o CSAT (Customer Satisfaction Score) apresentado como uma pontuação entre 1 e 5 juntamente com uma pesquisa bem construída ajudará a sua equipa a ler e comunicar-se de acordo com os resultados. Assim, todos os membros da equipa serão capazes de entender o seu papel no quadro geral.

Ajudamos com todas as suas necessidades de Pesquisa.

Você precisa fazer outras pesquisas como Pesquisas de Satisfação de Funcionários ou Avaliação 360 dos seus novos gerentes? Então, o Stay Evaluator irá ajudá-lo. A sua própria conta do Examinare Survey Tool também está incluída no seu contrato.

Pesquisa de Convites por SMS e Email.

O nosso serviço envia convites para pesquisas por SMS e email. Se o seu cliente responder por telefone, o link da pesquisa por email expirará automaticamente. Não há risco de respostas duplas.

Formulário de Receção.

Com o nosso Formulário de Receção, a sua equipa de receção pode iniciar o processo de envio de convites para pesquisas. O processo leva entre 5 e 15 segundos por check-out do hóspede. O nosso sistema enviará lembretes de pesquisa numa base contínua.

Também pode ser integrado e automatizado.

Se possui um programa de administração hoteleiro moderno, já pode haver uma integração feita. Caso contrário, faremos a integração necessária, se for possível. Não se preocupe, é por nossa conta!

Não usamos modelos.

Em termos de serviço, um verdadeiro profissional irá criar as suas Perguntas de Pesquisa, Convites e Design. Tudo o que precisa fazer é contar-nos sobre os seus objetivos e desafios, para que possamos tornar o Stay Evaluator mais eficaz para ajudá-lo a atingir os objetivos.
Temos um processo simplificado, onde profissionais reais o entrevistam e criam uma pesquisa de hóspedes de acordo com a sua posição e o que deseja alcançar com o seu negócio. A entrevista e todos os dados dela são tratados sob estritas diretrizes de não divulgação e o NDA é assinado entre nós e você.
Nunca usamos modelos de um hotel para outro hotel no nosso sistema. Todos os hotéis podem ter a mesma aparência, mas nunca é o nosso caso.

O controlo de rumores é essencial para qualquer negócio.

Damos aos seus convidados uma voz para dizer porque eles estão insatisfeitos e com que parte do seu serviço eles estão insatisfeitos. A nossa experiência diz-nos que os clientes insatisfeitos contam tudo à primeira fonte e, em seguida, expressam a sua insatisfação. O Stay Evaluator tem como objetivo ser o primeiro a perguntar aos seus hóspedes como eles estão a vivenciar as suas estadias. Os resultados são apresentados de forma clara e estruturada e você pode compará-los com o calendário da sua equipa para saber exatamente qual equipa e indivíduo precisa de formação adicional, economizando dinheiro em custos de educação.
De acordo com as constatações do nosso trabalho diário, se os hóspedes puderem primeiro dizer o que está errado, eles terão menos vontade de escrever uma crítica negativa nos sites de reservas na internet. O melhor de tudo é que, quando você possui os dados de alguém que está a ter uma experiência má na sua empresa, isso ajuda a resolver o problema antes que os comentários comecem a aparecer na web.

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Segurança e Integridade


Cuidamos sempre dos seus dados com a nossa ajuda, temos criptografia SSL de última geração e hospedagem em centro de dados seguros. No entanto, não paramos por aí, também temos a possibilidade de adicionar bloqueio de IP à sua conta, caso queira minimizar o acesso à sua área de administração.

  • Criptografia SSL;
  • Bloqueio de IP na sua conta de administração;
  • Centros de dados seguros com vigilância 24 horas;
  • Backup feito a cada hora, caso apague algo que deseja restaurar.
  • Os servidores são dedicados aos clientes Examinare *.
  • Hospedamos o Stay Evaluator dentro da estrutura de hospedagem da Examinare. É por isso que temos padrões de segurança mais elevados do que uma hospedagem normal na web.
  • A hospedagem é organizada principalmente na Europa, mas com possibilidade de armazenamento de dados nos EUA, Rússia e Singapura/Ásia.

* O Stay Evaluator pertence e é operado pela Examinare AB, a empresa sueca de pesquisa de mercado.

Consulte Mais informação

RGPD e Política de Privacidade.


Quando se torna nosso cliente, assinamos um “Contrato de Assistente de Dados Pessoais” consigo e todos os dados armazenados na sua conta são tratados de acordo com as diretrizes do RGPD. Disponível para ler aqui. Também pode ler sobre o nosso trabalho contínuo de segurança aqui no nosso site para “Integridade e Segurança”.

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