Examinare Delivery Evaluator
Le Delivery Evaluator d'Examinare aide à évaluer les performances en matière de cybercommerce, de livraison et d'achats ponctuels.
Avec Delivery Evaluator, les chefs d'entreprise obtiennent les outils nécessaires pour contrôler la satisfaction de leurs clients en ce qui concerne les commandes reçues, leur livraison et le travail global de l'entreprise.
Raisons principals d’utiliser Delivry Evaluator
Automatisation
Le Delivery Evaluator fonctionne de manière entièrement automatique. Il n'est pas nécessaire de suivre les achats des clients, de vérifier quels sont ceux qui ont déjà reçu l'enquête ou non, d'envoyer manuellement des invitations et des rappels. Une fois mis en place, le système fonctionne de façon autonome en fonction de vos paramètres et vous pouvez vous concentrer sur la vérification des réponses reçues.
Intégration
Nous avons déjà réalisé l'intégration de nombreuses plates-formes et systèmes de cybercommerce : Magento, Shopify, PrestaShop, WooCommerce, etc. Si votre entreprise utilise un système inhabituel ou développé individuellement, nous trouverons certainement un moyen d'intégrer Delivery Evaluator dans votre flux de travail quotidien.
CSAT inclus (score de satisfaction des clients)
Le tableau de bord de Delivery Evaluator contient le CSAT, un index spécial présenté sous forme de note de 1 à 5, qui est calculé automatiquement pour chaque champ de votre travail et qui montre de manière simple comment les clients évaluent vos services. Il donne une vue d'ensemble rapide et montre l'influence des différents membres de l'équipe et des services sur les résultats globaux.
Envoi d'enquêtes par les canaux de communication les plus courants.
Delivery Evaluator peut être configuré pour contacter vos clients par e-mail, SMS ou les deux. C'est à vous de choisir. En outre, si vous choisissez d'utiliser les deux canaux, il est impossible de dupliquer les réponses des mêmes personnes, car juste après que le client a répondu à l'enquête, le système marque le lien parallèle comme inactif.
Sécurité
Delivery Evaluator est hébergé dans le réseau d'Examinare, qui suit les normes de sécurité les plus strictes et ne compromet pas la qualité au profit de l'accessibilité, comme c'est le cas pour la majeure partie des hébergements internet ordinaires.
L'hébergement se fait principalement en Europe, mais nous avons également la possibilité de stocker des données aux États-Unis, en Russie ou à Singapour/Asie à votre demande.
Compatible avec le GDPR
Nous signons un "Accord d'aide aux données personnelles " avec chacun de nos nouveaux clients. Ainsi, vous pouvez être sûrs que toutes les informations importantes enregistrées dans votre compte Food Evaluator sont traitées conformément aux directives de la GDPR.
Disponible dans plus de 35 langues
Le Delivery Evaluator fonctionne déjà avec 35 langues et il est possible d'en ajouter de nouvelles si vous en avez besoin. Contactez automatiquement les clients dans leur langue maternelle, recueillez davantage de réponses et montrez votre exemplarité en matière de service clientèle !
Outil d'enquête professionnel pour des recherches plus approfondies en complément
Avec le compte The Delivery Evaluator, vous avez accès à l'outil d'enquête Examinare, un logiciel professionnel pour les recherches les plus complexes. Il vous permet de réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des employés, des enquêtes de marketing, des évaluations de sites internet et bien plus encore. Un compte dédié à Examinare est inclus par défaut dans votre contrat.
Analyse en direct et rapports personnalisés
Tous les résultats et données entrant dans le Delivery Evaluator sont analysés en temps réel et sont affichés sur votre tableau de bord. Le système propose de vastes possibilités de tri et de filtrage, un examen des réponses individuelles et la création de rapports personnalisés. Les rapports quotidiens automatiques peuvent vous être envoyés par e-mail.
Contrôlez votre travail en fonction de l'évaluation de vos clients.
Portez un regard neuf sur la simplicité d'utilisation de votre site web, la facilité de commande et les possibilités de paiement, le temps de préparation de l'envoi et la qualité de la livraison. Chaque personne est différente, tout comme ses désirs et ses exigences. Vous ne saurez jamais ce qui n'allait pas, si vous ne posez pas de questions à ce sujet.
Intégration des fournisseurs de paiement.
Découvrez vos options de paiement. Une option très demandée vous échappe ? Le système présente-t-il des problèmes dont vous n'êtes pas vraiment au courant ?
Nous avons des connexions entièrement automatiques pour :
-Stripe
-iZettle
Intégrations du cybercommerce.
De nombreuses plateformes et systèmes de cybercommerce sont disponibles. Nous disposons également de connexions automatiques pour les plateformes de cybercommerce suivantes, qui sont entièrement automatiques et peuvent commencer à fonctionner dès que votre compte est créé.
Utilisez les avis des clients en votre faveur.
D'une manière simple, automatique et informative, Delivery Evaluator vous aide à collecter les opinions des clients, à connaître leurs sentiments, leurs désirs, leurs opinions sur les différents produits, la maniabilité de votre site web, ou les fonctionnalités manquantes. Il est beaucoup plus facile d'exprimer une plainte à distance que de la partager en personne ou même par téléphone. Vous perdrez des informations précieuses si vous ne posez pas de questions à leur sujet.
Il est également important de rappeler que tout le processus de collecte de données sur les clients se fait de manière entièrement automatique. Après que votre client a passé sa commande et arrive à votre page de remerciement, notre système enregistre la commande et les informations sur le client pour permettre l'envoi par courrier électronique du questionnaire CSI. Après avoir expédié le produit ou le service, le Delivery Evaluator obtient automatiquement des informations à ce sujet. Il transmet ensuite le questionnaire en fonction des paramètres que vous avez définis. Après avoir reçu le feedback, vous pouvez suivre les résultats en temps réel.
Des enquêtes préparées individuellement par des professionnels certifiés.
Pour éviter que cette situation ne se produise chez nos clients, la construction et la conception d'enquêtes individuelles par nos professionnels font partie intégrante de Delivery Evaluator. Vous n'avez pas besoin de vous familiariser avec l'outil d'enquête, de réfléchir aux bonnes questions ou de composer des messages d'invitation motivants pour vos clients. Au cours de l'entretien en ligne personnalisé, notre expert prendra connaissance des besoins et des objectifs de votre entreprise afin de mettre au point une méthode optimale de suivi de la satisfaction de vos clients.
Tout entretien avec vous mené par nos professionnels de l'enquête et toutes les informations reçues sont traités conformément aux directives strictes de non-divulgation, et l'accord de confidentialité correspondant est signé entre nos parties.
Sécurité et intégrité.
Nous tenons toujours compte de vos réactions obtenues avec notre aide. Nos systèmes sont dotés d'un cryptage SSL de pointe et sont hébergés dans des centres de données sécurisés. Toutefois, si vous avez besoin d’une sécurité supplémentaire et vous souhaitez minimiser l'accès à la zone d'administration, nous pouvons également ajouter le blocage d'IP à votre compte.
- Cryptage SSL ;
- Blocage IP sur votre compte administratif ;
- Centres de données sécurisés avec surveillance 24h/24 ;
- Sauvegarde toutes les heures au cas où vous supprimez quelque chose que vous souhaitez restaurer.
- Les serveurs sont dédiés aux clients d'Examinare*.
- Nous hébergeons Delivery Evaluator dans le système d'hébergement d'Examinare, qui est géré conformément aux normes de sécurité les plus strictes, contrairement à la plupart des hébergements internet standard.
- L'hébergement est organisé principalement en Europe, mais il est également possible de stocker des données aux États-Unis, en Russie ou à Singapour/Asie.
* Delivery Evaluator est détenu et géré par Examinare AB, société suédoise d'études de marché.
GDPR et protection de la vie privée.
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