Examinare交付评估器

Examinare交付评估器有助于评估在电子商务、交付和一次性购买方面的绩效。 通过交付评估器,企业主获得用于控制客户对公司收到的订单、交付、和整体工作满意度的工具。 

使用交付评估器的核心原因。


自动化

交付评估器在全自动模式下工作。 无需追跟客户的购买交易,检查是否已收到调查,手动发送邀请和提醒。 当设置完成后,系统将会根据您的设置独立运作,您可以集中精力检查所收到的反馈。 

整合性

我们已经集成了很多电子商务平台和系统:Magento、Shopify、PrestaShop、WooCommerce等等。 如果您的公司使用的是非正规标准或独立开发的系统,我们肯定会找到一种集成交付评估器的方法来融入您的日常工作流程当中。 

已包含CSAT(客户满意度得分)

交付评估器仪表板包含CSAT,这是一个特殊的指标,以1到5的标记表示,该指标会自动针对您工作的每个领域进行计算,并以简单的方式显示客户如何评估您的服务。 它提供了快速概述,并显示了不同团队成员和部门对总体结果的影响。 

经由最常见的通讯渠道发送调查。 

可以将交付评估器设置为通过电邮、短信或同时通过这两种方式与您的客户联系。 它完全取决于您的选择。 同时,如果您同时使用两种通讯渠道,由同一个人重复回答问题情况是不可能出现的,因为在客户回答调查之后,系统会立即将其并行的链接标记为无效。 

安全性

交付评估器是托管在Examinare架构中,该架构按照最高的安全标准运行,并且它不会像标准网络托管的主要部分那样影响负担性的质量。 

我们的托管服务在欧洲操作,但可以根据您的要求将数据存储在美国、俄罗斯或新加坡/亚洲。 

《通用数据保护条例》协调

我们与所有客户签署了个人数据助理协议。 这是为什么 您可以完全肯定的原因,您的账户中的所有有价值的数据均严格按照通用数据保护条例》(GDPR) 准则进行处理。 

超过35种语言可用

在默认情况下,交付评估器账户已经有35种语言可供使用,如有需要,可以增加新的语言。 自动地使用他们的母语联系客户,收集更多回复,并且表现您优异的客户导向。 

一个作为其他深度研究人员奖励的专业调查工具

连同交付评估器账户,您可以进入Examinare调查工具,一种用于进行任何复杂性研究的专业软件。 它提供权限进行员工满意度调查,市场调查,网站评估等等。 在默认情况下,专用的Examinare账户包含在您的合约当中。 

实时分析和定制报告

所有进入交付评估器的回答和数据会被实时分析,并显示在您的仪表板上。 该系统提供了丰富的分类和筛选功能、个别的回复审阅和定制报告的生成。 每日的自动报告可以通过电邮发送给您。 

通过您的客户评价来控制业务工作

重新审视您网站的用户友好性、订购便利性和付款方式可用性、发货准备时间和交付质量。 每个人是不同的,他们的欲望和要求也会不同。 如果您不提出问题,您将永远不会知道出了什么问题。 

支付服务提供商集成

详细了解您的付款方式。 您是否缺少任何需求量大的付款方式? 系统内部是否存在您根本不了解的问题?

我们拥有以下的自动连接:

-Stripe

-iZettle 。

电子商务集成。

有很多可以使用的电子商务平台和系统。 我们还为以下电子商务平台提供了自动连接,这些连接是全自动的,并能够在您设置帐户后立即开始运行。 


利用来自客户的见解对您有利。

可能会进行大量科学研究,很多信息企业家可能会与您分享他们的成功故事,或者您可以无休止地监视竞争对手,但是客户的需求和激励他们购买某些产品的因素仍将会是显而易见的且不合标准的。 吸引人的力量在于满足您自己的客户的需求。 成功的公司如果模仿竞争对手或遵循一般的市场营销建议,就永远不会取得突破。

交付评估器以简单、自动和提供信息的方式协助收集客户意见,揭示他们对不同产品的感觉、愿望、想法、网站的用户友好性以及缺少的功能。 微弱地表达投诉要比面对面甚至通过电话交流容易得多。 如果您不询问就会失去宝贵的见解。

还有必须提及的是,收集客户见解的整个过程都以全自动模式进行。 在您的客户下订单并到达您的感谢页面之后,我们的系统将注册该订单和客户信息,以启用CSI问卷调查的电邮邀请。 运送产品或服务后,交付评估器会自动获得有关其的指示。 然后根据您的设置发送问卷。 在收到反馈后,您可以实时跟进其结果。


由认证的专业人员个别准备的调查。

许多人认为专业工具是组织客户研究的最重要部分,任何人都可以创建所需的问题或下载相关的调查模板。 虽然该陈述的第一部分几乎是正确的,但在其后半部分通常会带来低质量的结果、该结果无法系统化、回应率低和由于不匹配预期而导致全面挫败。

我们不希望这种情况发生在我们的客户身上,这就是为什么我们的专业人员进行个人调查构建和设计,是交付评估器不可或缺的一部分。 您无需学习调查工具,考虑适当的问题或为客户撰写带有鼓励性的邀请信息。 在标准化的在线面试过程中,我们的专家将了解您公司的需求和目标,以便随后开发出进跟客户满意度的最佳方法。

由我们的调查专家与您进行的任何面谈以及所有收到的信息均将按照严格的保密准则进行处理,并且双方之间将签署相应的保密协议。


安全与诚信。


在我们的帮助下,我们将始终重视您收到的反馈意见。 我们的系统具有最先进的SSL加密,并托管在安全的数据中心中。 但是,如果您想大幅度地减少对管理员区域的读取,我们还可以为您的帐户添加IP封锁功能。 

  • SSL加密;
  • 您的管理帐户中的IP封锁;
  • 通过全天候监视来保护数据中心;
  • 每小时备份一次,以防您删除要还原的内容。
  • 伺务器供Examinare客户专用*。
  • 交付评估器是在Examinare托管架构内进行托管的,而Examinare托管架构是根据最高安全标准进行操作的,这与标准网络托管的主要部分不同。
  • 托管服务主要在欧洲进行,但也可以在美国、俄罗斯或新加坡/亚洲存储数据

*交付评估器是由瑞典市场研究公司Examinare AB拥有和运营。 

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《通用数据保护条例》(GDPR)和隐私保护。


当您成为我们的客户时,我们会与您签署个人数据助理协议,并且您的账户中存储的所有数据都将根据《通用数据保护条例》 (GDPR)进行处理。 可在此处阅读。

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