Examinare Delivery Evaluator

Examinare Delivery Evaluator ajuda a avaliar o desempenho em comércio eletrónico, entrega e compras únicas.

Com o Delivery Evaluator, os empresários obtêm as ferramentas para controlar a satisfação dos seus clientes com os pedidos recebidos, a sua entrega e o trabalho geral da empresa.

Razões principais para usar o Delivery Evaluator.


Automação

O Delivery Evaluator funciona em modo totalmente automático. Não há necessidade de rastrear as compras dos clientes, verificar quem já recebeu a pesquisa ou não, enviar convites e lembretes manualmente. Depois de configurado, o sistema funciona por conta própria de acordo com as suas configurações e pode se concentrar em verificar o feedback recebido.

Integração

Existem muitas plataformas e sistemas de comércio eletrónico para os quais já fizemos uma integração: Magento, Shopify, PrestaShop, WooCommerce, etc. Se a sua empresa está a usar um sistema não padronizado ou desenvolvido individualmente, certamente encontraremos uma forma de integrar o Delivery Evaluator no seu fluxo de trabalho diário.

CSAT incluído (Pontuação de Satisfação do Cliente)

O Delivery Evaluator Dashboard contém o CSAT, um índice especial apresentado em uma nota de 1 a 5, que é calculado automaticamente para cada área do seu trabalho e de forma simples mostra como os clientes avaliam os seus serviços. Ele oferece uma visão geral rápida e mostra a influência de diferentes membros da equipa e departamentos nos resultados gerais.

Envio de pesquisas pelos canais de comunicação mais comuns.

O Delivery Evaluator pode ser configurado para contatar os seus clientes via email, SMS ou ambos. Cabe a si decidir o que escolher. Ao mesmo tempo, se utilizar os dois canais, fica impossível duplicar as respostas das mesmas pessoas, pois logo após o cliente responder a pesquisa, o sistema marca o link paralelo como inativo.

Segurança

O Delivery Evaluator é hospedado na estrutura Examinare, que funciona de acordo com os mais altos padrões de segurança e não compromete a qualidade para acessibilidade, como a maior parte das hospedagens padrão da web.

A nossa hospedagem é realizada na Europa, mas com possibilidade de armazenar dados nos EUA, Rússia ou Singapura/Ásia a seu pedido.

Compatível com RGPD

Assinamos um “Contrato de Assistente de Dados Pessoais” com todos os nossos clientes. Este é o motivo pelo qual pode ter certeza de que todos os dados valiosos da sua conta são rigorosamente tratados de acordo com as diretrizes do RGPD.

Mais de 35 idiomas disponíveis

O Delivery Evaluator trabalha por padrão com 35 idiomas e novos idiomas podem ser adicionados se precisar. Contate clientes automaticamente no seu idioma nativo, recolha mais respostas e mostre a sua orientação exemplar para o cliente!

Ferramenta de pesquisa profissional para outras pesquisas aprofundadas como um bónus

Junto com a conta The Delivery Evaluator você tem acesso ao Examinare Survey Tool, um software profissional para pesquisas de qualquer complexidade. Ele dá acesso à realização de Pesquisas de Satisfação do Funcionário, pesquisas de marketing, avaliação do website e muito mais. A conta Examinare dedicada está incluída no seu contrato por padrão.

Análise ao vivo e relatórios personalizados

Todas as respostas e dados que chegam ao Delivery Evaluator são analisados em tempo real e exibidos no seu painel. O sistema fornece recursos avançados de classificação e filtragem, revisão de resposta individual e criação de relatórios personalizados. Os relatórios diários automáticos podem ser-lhe entregues por email.

Controle o seu trabalho empresarial com as classificações dos seus clientes.

Reveja a facilidade de utilização do seu website, a facilidade de encomenda e a disponibilidade das opções de pagamento, o tempo de preparação do envio e a qualidade da entrega. As pessoas são diferentes, assim como os seus desejos e necessidades. Você nunca saberá o que estava errado, se não perguntar sobre isso.

Integrações de Provedores de Pagamento.

Descubra mais sobre as suas opções de pagamento. Está a perder alguma opção que está em alta procura? Há algum problema dentro do sistema que realmente não conhece?

Temos conexões totalmente automáticas para:

-Stripe
-iZettle

Integrações de comércio eletrónico.

EXISTEM várias plataformas e sistemas de comércio eletrónico disponíveis. Também temos conexões automáticas para as seguintes plataformas de e-commerce que são totalmente automáticas e podem começar a funcionar assim que a sua conta for configurada.


Use destaques dos clientes a seu favor.

Pode haver inúmeras pesquisas científicas feitas, muitos info-empreendedores podem partilhar as suas histórias de sucesso consigo ou pode espionar os concorrentes sem parar, mas ainda assim as necessidades dos seus clientes e os fatores que os motivam a comprar certos produtos permanecerão obscuros e padrão. O poder de atração está em satisfazer as necessidades dos SEUS clientes. As empresas de sucesso nunca fariam um grande avanço se estivessem a imitar os seus concorrentes ou seguindo as recomendações gerais de marketing.

De forma simples, automática e informativa, o Delivery Evaluator ajuda a recolher as opiniões dos clientes, revelar os seus sentimentos, desejos, reflexões sobre diferentes produtos, facilidade de uso do seu site, funcionalidades ausentes. Qualquer reclamação é muito mais fácil de expressar remotamente do que partilhá-la cara a cara ou mesmo por telefone. Você perderá os destaques valiosos se não perguntar sobre eles.

Também será importante mencionar que todo o processo de recolha de destaques do cliente está a ser realizada em modo totalmente automático. Depois que o seu cliente faz o pedido e chega à sua página de agradecimento, o nosso sistema regista o pedido e as informações do cliente para habilitar convites por email do questionário CSI. Depois de enviar o produto ou serviço, o Delivery Evaluator obtém automaticamente uma indicação sobre isso. Em seguida, ele envia o questionário de acordo com as suas configurações. Após receber o feedback, pode acompanhar os resultados em tempo real.

Pesquisas preparadas individualmente por profissionais certificados.

Muitas pessoas pensam que a ferramenta profissional é a parte mais importante da organização da pesquisa do cliente, qualquer um pode criar as perguntas necessárias ou transferir o modelo de pesquisa relevante. Embora a primeira parte do enunciado esteja quase certa, o acompanhamento da segunda metade costuma trazer resultados de baixa qualidade, que não podem ser sistematizados, baixo índice de respostas e total frustração pelo descumprimento das expectativas.

Não queremos que essa situação aconteça com os nossos clientes, por isso a construção e o projeto de pesquisas individuais pelos nossos profissionais são parte integrante do Delivery Evaluator. Não há necessidade de aprender a ferramenta de pesquisa, pensar sobre as perguntas certas ou redigir mensagens de convite motivadoras para os seus clientes. Durante a entrevista online padronizada, o nosso especialista aprenderá as necessidades e os objetivos da sua empresa para, posteriormente, desenvolver uma maneira ideal de monitorizar a satisfação dos seus clientes.

Qualquer entrevista consigo, realizada pelos nossos profissionais de pesquisa e todas as informações recebidas são tratadas de acordo com as rígidas Diretrizes de Não Divulgação e o NDA correspondente é assinado entre nossas partes.

Segurança e Integridade


Cuidamos sempre do feedback recebido com a nossa ajuda. Todos os nossos sistemas usam criptografia SSL avançada e são hospedados em centros de dados seguros. Porém, se precisar de segurança adicional e quiser minimizar o acesso à área administrativa, também podemos adicionar o bloqueio de IP à sua conta.

  • Criptografia SSL;
  • Bloqueio de IP na sua conta de administração;
  • Centros de dados seguros com vigilância 24 horas;
  • Faça backup a cada hora, caso exclua algo que deseja restaurar.
  • Os servidores são dedicados aos clientes Examinare.
  • Hospedamos o Delivery Evaluator dentro da estrutura de hospedagem da Examinare, que é operada de acordo com os mais altos padrões de segurança, ao contrário da maior parte da hospedagem padrão da web.
  • A hospedagem é organizada principalmente na Europa, mas também existe a possibilidade de armazenar dados nos EUA, Rússia ou Singapura/Ásia.

* O Delivery Evaluator pertence e é operado pela Examinare AB, Empresa Sueca de Pesquisa de Mercado.

Consulte Mais informação

RGPD e Política de Privacidade.


Quando se torna nosso cliente, assinamos um “Contrato de Assistente de Dados Pessoais” consigo e todos os dados armazenados na sua conta são tratados de acordo com as diretrizes do RGPD. Disponível para ler aqui.

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