Examinare Delivery Evaluator

Examinare Delivery Evaluator ajuda a avaliar o desempenho em comércio eletrónico, entrega e compras únicas.

Com o Delivery Evaluator, os empresários obtêm as ferramentas para controlar a satisfação dos seus clientes com os pedidos recebidos, a sua entrega e o trabalho geral da empresa.

How does it work?

Delivery Evaluator connects to your website or ecommerce and catches the fulfilled orders. Then it sends follow up questionnaires to your customers by SMS or E-mail.

Alternatively, you can simply upload your client base into Delivery Evaluator and manually send survey invites at any time.

What results do you get?

All the received answers are automatically analyzed in real time. Depending on the type of question you choose, the charts are formed and the performance mark is calculated.

Comments are displayed in a separate section. There you are presented with a user-friendly feedback overview and may also use the chosen results as testimonials for your website.

Communication with clients is organised via SMS or email.

You may choose a preferable way of contacting your clients, depending on the type and organisation of your business. SMS has an added small cost, while email communication is totally free of charge.

How is the setup process organised?

Depending on your needs and your type of business, Delivery Evaluator can be connected to your website or be used as a separate solution for controlling customer satisfaction.

In first case, the system automatically catches the fulfilled orders and sends surveys to the clients in a set time. In second case, you upload your customer data into the system, check the desired recipients and they will get the surveys in a set time or immediately after you click the appropriate button.

How to order Delivery Evaluator?


To start with Delivery Evaluator, order an account here from our website. The setup time is 2-4 weeks and is included in your payment. The process: 1. You order an account. 2. You answer the questionnaire. 3. We setup your account within 72 hours.

Razões principais para usar o Delivery Evaluator.


Automação

O Delivery Evaluator funciona em modo totalmente automático. Não há necessidade de rastrear as compras dos clientes, verificar quem já recebeu a pesquisa ou não, enviar convites e lembretes manualmente. Depois de configurado, o sistema funciona por conta própria de acordo com as suas configurações e pode se concentrar em verificar o feedback recebido.

Integração

Existem muitas plataformas e sistemas de comércio eletrónico para os quais já fizemos uma integração: Magento, Shopify, PrestaShop, WooCommerce, etc. Se a sua empresa está a usar um sistema não padronizado ou desenvolvido individualmente, certamente encontraremos uma forma de integrar o Delivery Evaluator no seu fluxo de trabalho diário.

CSAT incluído (Pontuação de Satisfação do Cliente)

O Delivery Evaluator Dashboard contém o CSAT, um índice especial apresentado em uma nota de 1 a 5, que é calculado automaticamente para cada área do seu trabalho e de forma simples mostra como os clientes avaliam os seus serviços. Ele oferece uma visão geral rápida e mostra a influência de diferentes membros da equipa e departamentos nos resultados gerais.

Envio de pesquisas pelos canais de comunicação mais comuns.

O Delivery Evaluator pode ser configurado para contatar os seus clientes via email, SMS ou ambos. Cabe a si decidir o que escolher. Ao mesmo tempo, se utilizar os dois canais, fica impossível duplicar as respostas das mesmas pessoas, pois logo após o cliente responder a pesquisa, o sistema marca o link paralelo como inativo.

Segurança

O Delivery Evaluator é hospedado na estrutura Examinare, que funciona de acordo com os mais altos padrões de segurança e não compromete a qualidade para acessibilidade, como a maior parte das hospedagens padrão da web.

A nossa hospedagem é realizada na Europa, mas com possibilidade de armazenar dados nos EUA, Rússia ou Singapura/Ásia a seu pedido.

Compatível com RGPD

Assinamos um “Contrato de Assistente de Dados Pessoais” com todos os nossos clientes. Este é o motivo pelo qual pode ter certeza de que todos os dados valiosos da sua conta são rigorosamente tratados de acordo com as diretrizes do RGPD.

Mais de 35 idiomas disponíveis

O Delivery Evaluator trabalha por padrão com 35 idiomas e novos idiomas podem ser adicionados se precisar. Contate clientes automaticamente no seu idioma nativo, recolha mais respostas e mostre a sua orientação exemplar para o cliente!

Ferramenta de pesquisa profissional para outras pesquisas aprofundadas como um bónus

Junto com a conta The Delivery Evaluator você tem acesso ao Examinare Survey Tool, um software profissional para pesquisas de qualquer complexidade. Ele dá acesso à realização de Pesquisas de Satisfação do Funcionário, pesquisas de marketing, avaliação do website e muito mais. A conta Examinare dedicada está incluída no seu contrato por padrão.

Análise ao vivo e relatórios personalizados

Todas as respostas e dados que chegam ao Delivery Evaluator são analisados em tempo real e exibidos no seu painel. O sistema fornece recursos avançados de classificação e filtragem, revisão de resposta individual e criação de relatórios personalizados. Os relatórios diários automáticos podem ser-lhe entregues por email.

Controle o seu trabalho empresarial com as classificações dos seus clientes.

Reveja a facilidade de utilização do seu website, a facilidade de encomenda e a disponibilidade das opções de pagamento, o tempo de preparação do envio e a qualidade da entrega. As pessoas são diferentes, assim como os seus desejos e necessidades. Você nunca saberá o que estava errado, se não perguntar sobre isso.

Integrações de Provedores de Pagamento.

Descubra mais sobre as suas opções de pagamento. Está a perder alguma opção que está em alta procura? Há algum problema dentro do sistema que realmente não conhece?

Temos conexões totalmente automáticas para:

-Stripe
-iZettle

Integrações de comércio eletrónico.

EXISTEM várias plataformas e sistemas de comércio eletrónico disponíveis. Também temos conexões automáticas para as seguintes plataformas de e-commerce que são totalmente automáticas e podem começar a funcionar assim que a sua conta for configurada.


Use destaques dos clientes a seu favor.

Pode haver inúmeras pesquisas científicas feitas, muitos info-empreendedores podem partilhar as suas histórias de sucesso consigo ou pode espionar os concorrentes sem parar, mas ainda assim as necessidades dos seus clientes e os fatores que os motivam a comprar certos produtos permanecerão obscuros e padrão. O poder de atração está em satisfazer as necessidades dos SEUS clientes. As empresas de sucesso nunca fariam um grande avanço se estivessem a imitar os seus concorrentes ou seguindo as recomendações gerais de marketing.

De forma simples, automática e informativa, o Delivery Evaluator ajuda a recolher as opiniões dos clientes, revelar os seus sentimentos, desejos, reflexões sobre diferentes produtos, facilidade de uso do seu site, funcionalidades ausentes. Qualquer reclamação é muito mais fácil de expressar remotamente do que partilhá-la cara a cara ou mesmo por telefone. Você perderá os destaques valiosos se não perguntar sobre eles.

Também será importante mencionar que todo o processo de recolha de destaques do cliente está a ser realizada em modo totalmente automático. Depois que o seu cliente faz o pedido e chega à sua página de agradecimento, o nosso sistema regista o pedido e as informações do cliente para habilitar convites por email do questionário CSI. Depois de enviar o produto ou serviço, o Delivery Evaluator obtém automaticamente uma indicação sobre isso. Em seguida, ele envia o questionário de acordo com as suas configurações. Após receber o feedback, pode acompanhar os resultados em tempo real.

Pesquisas preparadas individualmente por profissionais certificados.

Muitas pessoas pensam que a ferramenta profissional é a parte mais importante da organização da pesquisa do cliente, qualquer um pode criar as perguntas necessárias ou transferir o modelo de pesquisa relevante. Embora a primeira parte do enunciado esteja quase certa, o acompanhamento da segunda metade costuma trazer resultados de baixa qualidade, que não podem ser sistematizados, baixo índice de respostas e total frustração pelo descumprimento das expectativas.

Não queremos que essa situação aconteça com os nossos clientes, por isso a construção e o projeto de pesquisas individuais pelos nossos profissionais são parte integrante do Delivery Evaluator. Não há necessidade de aprender a ferramenta de pesquisa, pensar sobre as perguntas certas ou redigir mensagens de convite motivadoras para os seus clientes. Durante a entrevista online padronizada, o nosso especialista aprenderá as necessidades e os objetivos da sua empresa para, posteriormente, desenvolver uma maneira ideal de monitorizar a satisfação dos seus clientes.

Qualquer entrevista consigo, realizada pelos nossos profissionais de pesquisa e todas as informações recebidas são tratadas de acordo com as rígidas Diretrizes de Não Divulgação e o NDA correspondente é assinado entre nossas partes.

Confiado Mundialmente

RGPD e Política de Privacidade.


Quando se torna nosso cliente, assinamos um “Contrato de Assistente de Dados Pessoais” consigo e todos os dados armazenados na sua conta são tratados de acordo com as diretrizes do RGPD. Disponível para ler aqui.

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