Examinare Delivery Evaluator

Examinare Delivery Evaluator допомагає оцінити успішність роботи у сфері електронної комерції, доставки товарів і навіть разових покупок.

Delivery Evaluator надає власникам бізнесу інструменти для контролю задоволеності клієнтів отриманими замовленнями, їхньою доставкою та роботою компанії загалом.


Основні причини використання Delivery Evaluator.


Автоматизація

Delivery Evaluator працює у повністю автоматичному режимі. У вас немає ніякої необхідності відстежувати покупки клієнтів, перевіряти, хто з них вже отримав опитування, а хто ще ні, вручну розсилати запрошення і нагадування. Одразу після початкового налаштування система працює абсолютно автономно, а ви можете сконцентруватися на перевірці отриманих відгуків.

Інтеграція

На сьогодні нами вже розроблені інтеграції для великої кількості систем електронної комерції. Серед них такі як: Magento, Shopify, PrestaShop, WooCommerce та ін. Якщо ваша компанія використовує нестандартну чи індивідуально розроблену систему, ми обов'язково знайдемо спосіб інтеграції Delivery Evaluator у ваш щоденний робочий процес.

Показник CSAT (клієнтська задоволеність) включено

Панель управління Delivery Evaluator включає показник CSAT – спеціальний індекс, представлений оцінкою від 1 до 5, що розраховується автоматично для кожного аспекту вашої роботи і в простій формі демонструє, як клієнти оцінюють ваші послуги. Він надає швидкий огляд того, що відбувається та показує вплив різних учасників команди й окремих підрозділів на загальний результат.

Відправка опитувань найбільш популярними каналами зв'язку.

Delivery Evaluator може зв'язуватися з вашими клієнтами за допомогою електронної пошти, SMS чи обох каналів одразу. Тільки ви вирішуєте, що вибрати. У той самий час, при використанні обох каналів одночасно, дублювання відповідей від одних людей виключено, оскільки відразу після участі респондента в опитуванні система деактивує паралельне посилання.

Безпека

Delivery Evaluator функціонує у рамках інфраструктури Examinare, що працює відповідно до найвищих стандартів безпеки та не заощаджує на якості заради доступності, як більшість стандартних веб-хостингів.

Зберігання даних здійснюється на серверах в Європі, але є й можливість їхнього перенесення у США, Росію чи Сінгапур/Азію за вашим запитом.

Повна відповідність GDPR

З усіма новими клієнтами ми підписуємо "Угоду про обробку персональних даних", тому ви можете бути впевнені, що вся інформація, яка зберігається у вашому профілі, обробляється відповідно до директив GDPR.

Доступні більше 35 мов

Delivery Evaluator за замовчуванням вже працює з 35 мовами, а нові можуть бути додані за вашим запитом. Зв'язуйтеся зі своїми клієнтами автоматично їхньою рідною мовою, збирайте більше відгуків і покажіть зразкову клієнтоорієнтованість!

Професійний інструмент опитувань для інших поглибленних досліджень як бонус

Разом з обліковим записом Delivery Evaluator ви отримуєте доступ до інструмента для опитувань Examinare – професійного ПЗ для проведення досліджень будь-якої складності. Ви зможете проводити опитування задоволеності співробітників, дослідження ринку, оцінку сайту і баг. ін. Доступ до індивідуального акаунту Examinare додається до вашого контракту користувача за замовчуванням.

Аналіз даних у реальному часі та звіти користувачів

Всі відповіді й дані, що надходять у Delivery Evaluator аналізуються в режимі реального часу і відображаються у вашій панелі управління. Система надає широкі можливості сортування та фільтрації результатів, перегляд індивідуальних відповідей і створення звітів користувачів. Щоденні результати можуть автоматично надсилатися на вашу електронну пошту.

Контролюйте роботу вашого бізнесу за допомогою оцінок клієнтів.

Погляньте по-новому на зручність роботи з вашим сайтом, простоту замовлень, наявність затребуваних варіантів оплати, час підготовки товару до відправки та якість доставки. Всі люди – різні, так само, як і їхні бажання та вимоги. Ви ніколи не дізнаєтеся, що відбулося не так, якщо не запитаєте про це.

Інтеграції у платіжні системи.

Дізнайтеся, як оцінюють ваші способи оплати клієнти. Чи не пропустили ви опцію, що має високу затребуваність серед них? Чи є в системі проблеми, про які ви ще не знаєте?

У нас є повністю автоматичні інтеграції для:

– Stripe
– iZettle

Інтеграції в інтернет-магазини.

Підключення Delivery Evaluator можливе до багатьох інтернет-магазинів і систем управління. Готові рішення, що працюють у повністю автоматичному режимі вже доступні для представлених нижче платформ електронної комерції і можуть почати свою роботу, щойно ваш акаунт буде налаштований.

Використовуйте ідеї клієнтів на свою користь.

Можна проводити безліч досліджень, слухати історії успіху інших компаній чи нескінченно стежити за конкурентами, але потреби клієнтів і фактори, що мотивують їх купувати певні продукти все одно залишаться неочевидними. Немає сенсу робити свій бізнес подібним іншим. Сила тяжіння полягає в задоволенні потреб і бажань саме ваших клієнтів. Успішні компанії ніколи б не здійснили прорив, якби імітували своїх конкурентів або слідували загальноприйнятим маркетинговим рекомендаціям.

У простій та інформативній формі Delivery Evaluator допомагає автоматично збирати думки клієнтів, розкривати їхні почуття, бажання, думки про різні товари, зручність використання вашого сайту, функціонал, якого не вистачає. Більшість скарг набагато простіше висловити віддалено, ніж ділитися ними безпосередньо на місці чи навіть по телефону. Ви втратите цінні відгуки, якщо не попросите поділитися ними.

Також важливо пам'ятати, що весь процес збору відгуків проходить у повністю автоматичному режимі. Після того, як ваш клієнт робить замовлення та перенаправляється на сторінку з подякою, наша система реєструє його дані та інформацію про покупку для активації запрошень щодо участі в опитуванні задоволеності. Сповіщення про відправку товару чи послуги, Delivery Evaluator отримує автоматично. Тоді відбувається розсилка опитувань згідно ваших налаштувань. Після отримання відгуків результати можна відстежувати у режимі реального часу.

Опитування індивідуально розробляються сертифікованими фахівцями.

Багато хто вважає, що професійний інструмент – це найважливіша частина організації досліджень клієнтів; будь-яка людина може створити необхідні питання чи завантажити актуальний шаблон опитування з інтернету. У той час як перша частина твердження не позбавлена ​​сенсу, слідування його другій частині часто приносить результати низької якості, які не можна систематизувати, малий відсоток відгуків та повне розчарування через невідповідність очікуванням.

Ми не хочемо, щоб така ситуація сталася з нашими клієнтами, саме тому індивідуальна розробка та дизайн опитування нашими фахівцями – невід'ємна частина Delivery Evaluator. У вас немає необхідності вивчати інструмент для опитувань, думати, які питання краще поставити чи придумувати мотивуючі запрошення для клієнтів. Протягом стандартизованого онлайн-інтерв'ю наш експерт вивчить потреби і цілі вашої компанії, щоб згодом розробити оптимальний варіант контролю задоволеності.

Кожне інтерв'ю з вами, що проводиться нашими фахівцями з опитувань, так само як і отримані в рамках нього дані, обробляються відповідно до положень інструкції щодо нерозголошення інформації та між нашими сторонами підписується відповідний документ.

Безпека і захист даних.


Ми завжди дбаємо про ваші відгуки, отримані за допомогою Delivery Evaluator. Усі наші системи використовують передове SSL-шифрування, а дані зберігаються у захищених дата-центрах. Разом з тим, якщо вам все ж знадобиться додатковий захист із метою мінімізації доступу до адмін-панелі, може бути активовано блокування входу за IP-адресами.

  • SSL-шифрування;
  • Блокування доступу до панелі адміністратора за IP-адресами;
  • Захищені дата-центри з цілодобовим спостереженням;
  • Щогодинне резервне копіювання даних у разі, якщо ви випадково видалите цінну інформацію;
  • Дані зберігаються на серверах, виділених для користувачів Examinare*;
  • Всі дані Delivery Evaluator розміщуються в інфраструктурі Examinare, що відповідає більш високим стандартам безпеки, ніж звичайний веб-хостинг;
  • Дані розміщуються на серверах Європи, але за вашим запитом можуть також бути перенесені у США, Росію чи Сінгапур/Азію.

* Delivery Evaluator належить та управляється шведською дослідницькою компанією Examinare AB.

Дізнатися більше

GDPR та Privacy Shield.


Коли ви стаєте нашим клієнтом, ми підписуємо з вами "Угоду про обробку персональних даних" і вся інформація, що міститься у вашому обліковому записі обробляється у відповідності до директив GDPR. Дізнатися більше про нашу роботу над безпекою ви можете на спеціалізованому порталі з "Захисту даних і безпеки".

Дізнатися більше

Нам довіряють у всьому світі

Ціновий запит

Ціновий запит

Дізнайтеся, чим Examinare може допомогти вам! Один з експертів Examinare сконтактує з вами для обговорення ваших потреб і підбору найкращого рішення Examinare.

Заповніть цю форму і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.

Компанія *

Ім'я *

Номер телефону (напр: +46700000000) *

E-mail *

Опишіть послугу, яку ви хотіли б отримати.
(Після відправлення запиту вам прийде підтвердження про його отримання на електронну пошту. Якщо ви бажаєте прикріпити до запиту будь-які файли, то можете зробити це в листі.)

Запланований бюджет
(приблизна сума та валюта) *

Анти-спам перевірка

1+1= *

Newsletters from Examinare

Бажаєте дізнатися, як збирають відгуки професіонали?

Підпишіться на нашу розсилку новин і будьте завжди в курсі новітніх технологій створення та поширення опитувань і аналітики отриманих результатів.

Delivery Evaluator – Новини