Відстежуйте кожну доставку за допомогою SMS-опитування або опитування електронною поштою у Delivery Evaluator.

2019-10-10

Сьогодні доставка – настільки важливий елемент бізнесу, що її швидкість та якість є одним з першочергових питань, що хвилюють споживача. Відправлення SMS-опитувань або опитувань електронною поштою – далеко не перше, про що ви думаєте, як інтернет-магазин. Проте не відслідковувати свої доставки так само безглуздо, як і не відправляти товари взагалі.

У чому ж переваги відправлення SMS-опитувань для інтернет-магазинів?

Отримання відповіді за допомогою текстового повідомлення дає вам більше інформації про цільову групу клієнтів. Мова не лише про їхню задоволеність – SMS-опитування також може показати, чим саме ви залучили людей: рекламою, низькою ціною чи унікальністю пропозиції.

Про що говорить відсоток відгуків на SMS-опитування.

Наприклад, якщо ви отримуєте від 10 до 15 відсотків відгуків на SMS-опитування, це означає, що вам необхідно попрацювати над впізнаваністю бренду.

Рівень відгуків у 30-50 відсотків показує, що значна частина ваших клієнтів, швидше за все, задоволена отриманими товарами чи послугами, оскільки готова приділити час опитуванням. Разом з тим, індекс задоволеності менше 3 демонструє, що вам є над чим працювати.

Головна перевага: ви як інтернет-магазин показуєте, що клієнти вам не байдужі.

Найбільша користь SMS-опитувань у тому, що, отримуючи їх, клієнти бачать: ви як інтернет-магазин дбаєте про те, щоб замовлення було доставлено найкращим чином у найкоротші терміни. Якщо ви працюєте з постачальником, що ускладнює отримання товару вашими клієнтами; наприклад, знаходиться далеко від найближчого пункту доставки чи безпосередньо сам торговий агент занадто завантажений роботою, а йому ще й потрібно їхати за товаром невідомо куди, в результаті чого клієнт або взагалі не отримує своє замовлення, або ж отримує його із затримкою – дізнавшись про це, ви зможете виправити ситуацію шляхом відправлення посилок через іншу службу доставки або коригування логістичних операцій. І це лише мала частина інформації, що може бути отримана за допомогою SMS-опитувань.

Зв'яжіться з нами з приводу організації SMS-опитувань вже сьогодні. Ми маємо спеціальні пропозиції для інтернет-магазинів.

Зв'язатися з Examinare