Examinare Food Evaluator

Le Food Evaluator d'Examinare aide les restaurants et autres établissements alimentaires à anticiper les besoins des clients et à mieux les servir.

Avec Food Evaluator, les managers peuvent vérifier la satisfaction de leurs clients et la qualité des services du personnel.

Parmi nos clients, nous comptons des restaurants, des cafés, des pizzerias, des pubs, des bars et d'autres types d'établissements alimentaires.

Evaluez le comportement de votre personnel et le niveau de service, où que vous soyez.
Suivez la manière dont votre personnel effectue ses tâches selon le point de vue du client, éliminez rapidement tout malentendu, vérifiez comment les règles élémentaires de l'entreprise sont respectées. Des notes compréhensibles et complètes de chaque partie du service vous montrent les secteurs nécessitant une formation supplémentaire de votre personnel.
Découvrez la façon dont votre établissement alimentaire est perçu par les clients.
Écouter les avis des clients permet d'établir un lien plus étroit entre vous et eux, ce qui vous permet d'élever votre entreprise à des normes de qualité beaucoup plus élevées. Fondez votre stratégie de développement sur les besoins et les souhaits de vos clients, et non sur ce que font les concurrents. Gardez toutes ces informations en interne et devenez le principal leader de votre marché.
Confiez la préparation de votre enquête à de vrais professionnels du secteur.
Afin de vous offrir une efficacité maximale, notre service comprend des services d'experts. Ils conçoivent une enquête individuelle basée sur la situation actuelle et les objectifs de votre entreprise, aident à mettre en place la méthode de collecte des réponses appropriée, établissent des messages d'invitation et des rappels et vous conseilleront sur une interprétation correcte des résultats analysés.

Raisons principales d’utiliser le score promoteur net :


Sécurité

Nous hébergeons Clinic Evaluator dans le réseau d'Examinare, qui suit des normes de sécurité très élevées depuis plus de dix ans déjà.

L'hébergement se fait principalement en Europe, mais nous avons également la possibilité de stocker des données aux États-Unis, en Russie ou à Singapour/Asie.

Compatible avec le GDPR

Nous signons un "Accord d'aide aux données personnelles " avec chacun de nos nouveaux clients. 

Ainsi, toutes les informations enregistrées dans votre compte  Food Evaluator sont traitées et utilisées conformément aux directives de la GDPR.

Fonctionnalité multilingue

Notre solution couvre déjà plus de 35 langues et cette liste est étendue dès que nos clients en ont besoin. En envoyant les enquêtes dans la langue maternelle de vos patients, vous augmenterez votre taux de réponse et montrerez aux gens que vous respectez leur personnalité.

CSAT inclus (Score de satisfaction des clients)

Le CSAT affiché comme un score de 1 à 5 permet de comprendre immédiatement la qualité du travail dans son ensemble sur la page des résultats. Cela permet ainsi au manager et aux membres autorisés de vérifier et de contrôler le rôle de chaque équipe (serveurs, cuisine, administration, service de nettoyage, etc.) dans la réussite globale de l'établissement.

Comprend également un compte d'outil d'enquête complet.

Les enquêtes clients constituent une partie importante de toute activité de marketing. Toutefois, si vous souhaitez contrôler la satisfaction de vos employés ou, par exemple, vérifier la perception d'un nouveau menu avant sa présentation au public, l'outil d'enquête Examinare, qui est inclus dans tous les comptes du Food Evaluator, est à votre service.

Invitation à participer à une enquête envoyée par e-mail ou par SMS.

Vous pouvez choisir le mode de communication préféré pour contacter vos clients, ou utiliser les deux simultanément. Le risque de double réponse est exclu, car Food Evaluator désactive automatiquement le lien parallèle après avoir reçu les réponses des participants.

Formulaire d'inscription simple et rapide.

Le formulaire d'inscription du client a été conçu de manière à ce que son remplissage ne prenne pas plus de 20 secondes. Ainsi, votre travail ne nécessitera pas de temps supplémentaire. Tout rappel ultérieur sera automatisé.

Intégration dans votre programme d'administration et automatisation des enquêtes.

Food Evaluator peut être entièrement intégré dans votre système administratif. Si vous choisissez cette option, nous nous occuperons de sa mise en œuvre pour vous. Ainsi, les enquêtes pourront être reliées automatiquement aux commandes passées et le processus d'envoi des enquêtes sera organisé sans aucune intervention du personnel.

Analyse des données en temps réel et génération de rapports sur les résultats.

Tous les résultats entrant dans Food Evaluator sont analysés en temps réel et sont affichés instantanément dans le tableau de bord. Vous pouvez les filtrer par date, par équipe, etc. ou lire les réponses individuelles. Les rapports quotidiens peuvent vous être envoyés par e-mail ou par notre application Gadgets.

Contrôlez le comportement de votre personnel et le niveau de service, où que vous soyez.

Le personnel d'un établissement alimentaire est composé de différentes personnes et ensembme, ils constituent une équipe représentant votre entreprise. Tout conflit survenant à l'arrière, tout malentendu, tout non-respect des règles élémentaires de l'entreprise peuvent avoir des répercussions sur le service à la clientèle et sur l'impression générale. Nous ne mentionnons même pas les éventuelles difficultés à interagir avec des clients pouvant être de mauvaise humeur, avoir une attitude négative ou simplement être mal compris. Des mesures disciplinaires appropriées ou une formation supplémentaire peuvent avoir un effet, mais dans quels cas sont-elles réellement nécessaires et justifiées ?

Food Evaluator vous permet d'entendre la version adverse, celle que vous ne pouvez pas convoquer dans votre bureau et interviewer. Grâce à des questions pertinentes, dont les réponses sont recueillies par le système, organisées et présentées de manière claire, vous obtenez une image complète du service dans votre établissement. Il vous suffit de consacrer quelques minutes aux statistiques quotidiennes du Food Evaluator pour savoir à quel point vos clients sont satisfaits du service reçu et quels sont les membres du personnel ou les secteurs de votre entreprise qui nécessitent une attention particulière et des améliorations.

Découvrez la façon dont votre établissement alimentaire est perçu par les clients.

Tout établissement alimentaire a pour but de satisfaire les besoins des clients, et uniquement des clients. Ce sont des besoins de confort, de calme et d'hospitalité. Cependant, les goûts et les exigences diffèrent, le personnel change. La vie change constamment et certains standards qui étaient hier indispensables, sont aujourd'hui complètement dépassés. Rester informé de la satisfaction des clients permet de maîtriser les tendances et donc de réagir à tout changement en temps utile.

Il n'est inutile de remarquer que la communication rapproche les gens. Cela permet d’une part de mieux se comprendre, mais aussi de montrer votre intérêt pour les sentiments du client et de vous efforcer de les rendre aussi agréables que possible. Les enquêtes professionnelles réalisées par Food Evaluator et conçues d'une manière optimale pour votre établissement alimentaire ( au lieu en question ou par e-mail ou téléphone portable) vous fourniront des évaluations régulières de la qualité de la nourriture et des boissons, du service, de la propreté, de la musique, de l'atmosphère générale, etc. Une information si précieuse entre vos mains vous permettra de garantir aux clients le service qu'ils désirent et donc de ne pas gaspiller d'argent pour des aspects qui ne leur importent pas vraiment.

Notez qu'un avantage énorme est que, en utilisant Food Evaluator, vous devenez le seul propriétaire des informations et des opinions des clients. Ce n'est absolument pas le cas avec les évaluations publiques standard, où n'importe qui pourrait utiliser vos informations en leur faveur.

Confiez la préparation de votre enquête à de vrais professionnels du secteur.

La bonne longueur d'enquête, les questions posées, la complexité et la réalisation sont les éléments ayant un impact crucial sur la fiabilité des résultats futurs, leur bonne analyse et donc la possibilité de les utiliser pour améliorer votre entreprise. En tenant compte de tout ce qui précède, des services professionnels d'experts en enquêtes ont été inclus dans le service du Food Evaluator. Le temps n'a pas de prix et il est inutile de le passer à tester les enquêtes et à commettre de nombreuses autres erreurs. Grâce à l'aide de nos experts, vous obtiendrez le feedback recherché en quantité et en qualité voulues. Après l'entretien personnalisé avec vous, ils établiront un plan, prépareront une enquête optimale et vous expliqueront comment analyser et interpréter correctement les résultats reçus.

Notez que tous les entretiens menés par nos professionnels en enquête avec l'un de vos représentants, ainsi que toutes les données reçues pendant celui-ci sont strictement traités conformément aux directives de non-divulgation et qu’un accord de confidentialité est signé entre nos parties. Il est impossible que les modèles utilisés par d'autres établissements alimentaires soient utilisés pour votre cas particulier. Chaque client est unique pour nous et nous traitons chacun d'eux en conséquence.

Sécurité et intégrité.


Nous prenons toujours en compte les feedbacks de vos clients reçus grâce à nos solutions. Tous nos systèmes sont dotés d'un cryptage SSL de pointe et sont hébergés dans des centres de données sécurisés. Par ailleurs, si vous voulez limiter l'accès à la zone d'administration de votre système Food Evaluator, nous pouvons ajouter un blocage IP à votre profil.

  • Cryptage SSL ;
  • Blocage IP sur votre compte administratif ;
  • Centres de données sécurisés avec surveillance 24h/24 ;
  • Sauvegarde toutes les heures au cas où vous supprimez quelque chose que vous souhaitez restaurer.
  • Les serveurs sont dédiés aux clients d'Examinare*.
  • Nous hébergeons Food Evaluator dans le système d'hébergement d'Examinare et travaillons selon des normes de sécurité les plus élevées.
  • L'hébergement est organisé principalement en Europe, mais il est également possible de stocker des données aux États-Unis, en Russie ou à Singapour/Asie.


* Food Evaluator est détenu et géré par Examinare AB, société suédoise d'études de marché.


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GDPR et protection de la vie privée.


Nous signons un "Accord d'aide aux données personnelles " lorsque vous devenez notre client : toutes les informations enregistrées dans votre compte sont traitées conformément aux directives de la GDPR. A lire ici.

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