Examinare Food Evaluator
Examinare Food Evaluator допомагає ресторанам та іншим закладам харчування передбачати потреби клієнтів та обслуговувати їх ще краще.
З Food Evaluator керівники можуть контролювати рівень задоволеності клієнтів і якість обслуговування.
Нашими клієнтами є ресторани, кафе, піцерії, паби, бари та інші заклади харчування.
Вимірюйте привітність персоналу і загальний рівень обслуговування з будь-якої точки світу.
Погляньте на свій заклад очима клієнтів.
Цільові опитування будуть підготовлені для вас справжніми професіоналами сфери соціальних і маркетингових досліджень.
Основні причини використання Food Evaluator:
Безпека
Food Evaluator функціонує в рамках інфраструктури Examinare, що вже більше десяти років працює відповідно до найвищих стандартів безпеки.
Зберігання даних здійснюється на серверах в Європі, але є і можливість їх перенесення в США, Росію або Сінгапур / Азію.
Повна відповідність GDPR
З усіма новими клієнтами ми підписуємо "Угоду про обробку персональних даних".
Всі дані, що зберігаються в обліковому записі Food Evaluator, обробляються у суворій відповідності з директивами GDPR.
Багатомовний функціонал
Food Evaluator вже працює з більш ніж 35 мовами, а нові завжди можуть бути додані за запитом. Відправка опитувань рідною мовою клієнтів збільшить відсоток відгуків і покаже людям, що ви поважаєте їхню індивідуальність.
CSAT (індекс задоволеності клієнтів)
CSAT, представлений у формі оцінки від 1 до 5, дозволяє миттєво визначити загальну якість роботи. Таким чином, як сам керівник, так і уповноважені працівники зможуть переглядати та контролювати внесок кожного підрозділу (офіціантів, кухні, адміністраторів, прибиральників і т.д.) у загальний успіх.
Повноцінний акаунт інструменту для опитувань
Опитування клієнтів - важлива частина маркетингової діяльності. Якщо ви бажаєте контролювати також і рівень задоволеності працівників або, наприклад, протестувати реакцію на нове меню перед введенням його в роботу, інструмент для опитувань Examinare, що включено в усі види акаунтів Food Evaluator – до ваших послуг.
Відправлення запрошень для участі в опитуванні за допомогою електронної пошти або SMS
Ви можете вибрати оптимальний канал зв'язку зі своїми клієнтами або ж використовувати обидва одночасно. Ризик повторних відповідей від одних осіб виключено, тому що Food Evaluator автоматично деактивує паралельне посилання після отримання відповідей респондента.
Проста та швидка форма реєстрації
Ми розробили форму реєстрації клієнтів так, щоб її заповнення займало не більше 20 секунд. Завдяки цьому ваш робочий процес залишиться практично незмінним. Кожна наступна відправка нагадувань клієнтам може бути автоматизована.
Інтеграція у вашу систему адміністрування та автоматизація опитувань
Food Evaluator можна повністю інтегрувати у вашу адміністративну систему. Якщо ви виберете цей варіант, всю роботу з його реалізації ми беремо на себе. Таким чином опитування можуть бути автоматично підключені до зроблених замовлень, і процес їхньої відправки буде організований без жодної участі вашого персоналу.
Контролюйте поведінку свого персоналу та рівень обслуговування з будь-якої точки світу.
Food Evaluator дозволяє вам почути іншу сторону – ту, яку ви не зможете запросити до себе в офіс і суворо допитати. За допомогою спеціальних запитань, відповіді на які збираються системою, аналізуються і подаються в наочній формі, ви отримаєте всеосяжну картину обслуговування у вашому закладі. Всього кілька хвилин, витрачених на щоденну статистику в Food Evaluator, покажуть, наскільки отриманий сервіс задовольняє ваших клієнтів, а також хто з працівників і які аспекти роботи закладу потребують додаткової уваги та покращення.
Погляньте на свій заклад очима клієнтів.
Не буде зайвим зауважити, що спілкування зближує людей. Воно допомагає не лише краще розуміти один одного, а й показати, що вас хвилюють почуття клієнтів та ви зробите все можливе, щоб вони завжди залишалися задоволені. Професійні опитування, що лежать в основі Food Evaluator, організовуються оптимальним для вашого закладу чином (локально чи за допомогою електронної пошти/смартфона) і надають регулярну оцінку якості їжі та напоїв, обслуговування, чистоти, музики, загальної атмосфери і т. д. Володіючи настільки цінною інформацією, ви завжди зможете надавати клієнтам саме той сервіс, який вони бажають бачити, не витрачаючись на аспекти, що є для них не особливо важливими.
Зверніть увагу, що суттєвою перевагою при використанні Food Evaluator є те, що ви – єдиний власник думок та ідей ваших клієнтів. У випадку зі стандартними публічними відгуками в інтернеті це абсолютно неможливо, і будь-яка людина може використовувати отриману вами інформацію у своїх інтересах.
Цільові опитування будуть підготовлені для вас справжніми професіоналами сфери соціальних і маркетингових досліджень.
Зверніть увагу, що всі інтерв'ю, що проводяться нашими фахівцями з опитувань із вашими представниками, так само, як і будь-які дані, отримані в їх рамках, обробляються у суворій відповідності до положень інструкцій щодо нерозголошення інформації та відповідний документ підписується між нашими сторонами. Варіант, при якому опитування чи шаблони, що використовуються в роботі іншого закладу харчування, будуть застосовані у вашому випадку, повністю виключено. Випадок кожного клієнта є унікальним для нас, тому завжди вимагає індивідуального підходу до вирішення питання.
Безпека і захист даних.
Ми завжди дбаємо про відгуки ваших клієнтів, отримані за допомогою наших рішень. Всі наші системи використовують передове SSL-шифрування, а дані зберігаються у захищених дата-центрах. Разом з тим, якщо вам все ж знадобиться додатковий захист з метою мінімізації доступу до адмін-панелі системи Food Evaluator, може бути активовано блокування входу за IP-адресами.
- SSL-шифрування;
- Блокування доступу до панелі адміністратора за IP-адресами;
- Захищені дата-центри з цілодобовим спостереженням;
- Щогодинне резервне копіювання даних у разі, якщо ви випадково видалите цінну інформацію;
- Дані зберігаються на серверах, виділених для користувачів Examinare*;
- Всі дані Food Evaluator розміщуються в інфраструктурі Examinare, що відповідає більш високим стандартам безпеки, ніж звичайний веб-хостинг;
- Дані розміщуються на серверах Європи, але за вашим запитом можуть також бути перенесені у США, Росію чи Сінгапур/Азію.
* Food Evaluator належить та управляється шведською дослідницькою компанією Examinare AB.
GDPR та Privacy Shield.
Дізнатися більше
Ціновий запит
Дізнайтеся, чим Examinare може допомогти вам! Один з експертів Examinare сконтактує з вами для обговорення ваших потреб і підбору найкращого рішення Examinare.
Заповніть цю форму і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.
Нам довіряють у всьому світі
