Анкета клієнта ресторану є найбільш ефективною із Food Evaluator.

Examinare Food Evaluator допомагає ресторанам та іншим закладам харчування передбачати потреби клієнтів та обслуговувати їх ще краще.

З Food Evaluator керівники можуть контролювати рівень задоволеності клієнтів і якість обслуговування.

Нашими клієнтами є ресторани, кафе, піцерії, паби, бари та інші заклади харчування.

Вимірюйте привітність персоналу і загальний рівень обслуговування з будь-якої точки світу.
Відстежуйте, наскільки добре ваш персонал справляється зі своїми обов'язками з точки зору клієнтів, своєчасно згладжуйте будь-які непорозуміння, контролюйте дотримання основних правил компанії. Зрозуміла та всебічна оцінка кожного аспекту обслуговування покаже, які з них потребують додаткового навчання вашого персоналу.
Погляньте на свій заклад очима клієнтів.
Прислухаючись до думок клієнтів, ви зможете встановити з ними більш тісний зв'язок, таким чином значно підвищуючи стандарти обслуговування своєї компанії. Засновуйте стратегію розвитку на тому, що бажають бачити ваші клієнти, а не на тому, що роблять ваші конкуренти. Зберігайте всі відгуки та ідеї всередині вашої компанії і станьте справжнім еталоном для наслідування у своїй сфері роботи.
Цільові опитування будуть підготовлені для вас справжніми професіоналами сфери соціальних і маркетингових досліджень.
З метою досягнення максимальної ефективності наш сервіс включає допомогу експертів. Вони створять індивідуальне опитування з огляду на поточну ситуацію та цілі вашої компанії, допоможуть вибрати оптимальний метод збору відгуків, налаштують роботу запрошень і нагадувань, а також дадуть рекомендації щодо коректної інтерпретації проаналізованих результатів.

Основні причини використання Food Evaluator:


Безпека

Food Evaluator функціонує в рамках інфраструктури Examinare, що вже більше десяти років працює відповідно до найвищих стандартів безпеки.

Зберігання даних здійснюється на серверах в Європі, але є і можливість їх перенесення в США, Росію або Сінгапур / Азію.

Повна відповідність GDPR

З усіма новими клієнтами ми підписуємо "Угоду про обробку персональних даних".

Всі дані, що зберігаються в обліковому записі Food Evaluator, обробляються у суворій відповідності з директивами GDPR.

Багатомовний функціонал

Food Evaluator вже працює з більш ніж 35 мовами, а нові завжди можуть бути додані за запитом. Відправка опитувань рідною мовою клієнтів збільшить відсоток відгуків і покаже людям, що ви поважаєте їхню індивідуальність.

CSAT (індекс задоволеності клієнтів)

CSAT, представлений у формі оцінки від 1 до 5, дозволяє миттєво визначити загальну якість роботи. Таким чином, як сам керівник, так і уповноважені працівники зможуть переглядати та контролювати внесок кожного підрозділу (офіціантів, кухні, адміністраторів, прибиральників і т.д.) у загальний успіх.

Повноцінний акаунт інструменту для опитувань

Опитування клієнтів - важлива частина маркетингової діяльності. Якщо ви бажаєте контролювати також і рівень задоволеності працівників або, наприклад, протестувати реакцію на нове меню перед введенням його в роботу, інструмент для опитувань Examinare, що включено в усі види акаунтів Food Evaluator – до ваших послуг.

Відправлення запрошень для участі в опитуванні за допомогою електронної пошти або SMS

Ви можете вибрати оптимальний канал зв'язку зі своїми клієнтами або ж використовувати обидва одночасно. Ризик повторних відповідей від одних осіб виключено, тому що Food Evaluator автоматично деактивує паралельне посилання після отримання відповідей респондента.

Проста та швидка форма реєстрації

Ми розробили форму реєстрації клієнтів так, щоб її заповнення займало не більше 20 секунд. Завдяки цьому ваш робочий процес залишиться практично незмінним. Кожна наступна відправка нагадувань клієнтам може бути автоматизована.

Інтеграція у вашу систему адміністрування та автоматизація опитувань

Food Evaluator можна повністю інтегрувати у вашу адміністративну систему. Якщо ви виберете цей варіант, всю роботу з його реалізації ми беремо на себе. Таким чином опитування можуть бути автоматично підключені до зроблених замовлень, і процес їхньої відправки буде організований без жодної участі вашого персоналу.

Контролюйте поведінку свого персоналу та рівень обслуговування з будь-якої точки світу.

Персонал закладу харчування складається з різних людей, які разом складають команду, що є обличчям вашого бізнесу. Закулісні конфлікти та інтриги, непорозуміння, ігнорування корпоративних правил можуть мати безпосередній вплив як на обслуговування клієнтів, так і на загальну роботу. І це навіть не згадуючи потенційні складності взаємодії з клієнтами, що мають поганий настрій або просто неправильно сприймаються. Належні дисциплінарні заходи чи додаткове навчання матимуть ефект, але коли ж їхнє застосування – необхідне та виправдане?

Food Evaluator дозволяє вам почути іншу сторону – ту, яку ви не зможете запросити до себе в офіс і суворо допитати. За допомогою спеціальних запитань, відповіді на які збираються системою, аналізуються і подаються в наочній формі, ви отримаєте всеосяжну картину обслуговування у вашому закладі. Всього кілька хвилин, витрачених на щоденну статистику в Food Evaluator, покажуть, наскільки отриманий сервіс задовольняє ваших клієнтів, а також хто з працівників і які аспекти роботи закладу потребують додаткової уваги та покращення.

Погляньте на свій заклад очима клієнтів.

Будь-який заклад харчування існує, щоб задовольняти потреби своїх клієнтів і тільки їх. Це потреби комфорту, спокою чи веселощів, місця зустрічі та, звичайно, споживання страв і напоїв. Разом із тим, смаки і вимоги відрізняються, персонал змінюється. Життя ніколи не стоїть на місці і стандарти, які ще вчора були беззаперечними, сьогодні безповоротно застарівають. Якщо ви завжди в курсі рівня задоволеності своїх клієнтів, це дозволяє контролювати тенденції і вчасно реагувати на будь-які зміни.

Не буде зайвим зауважити, що спілкування зближує людей. Воно допомагає не лише краще розуміти один одного, а й показати, що вас хвилюють почуття клієнтів та ви зробите все можливе, щоб вони завжди залишалися задоволені. Професійні опитування, що лежать в основі Food Evaluator, організовуються оптимальним для вашого закладу чином (локально чи за допомогою електронної пошти/смартфона) і надають регулярну оцінку якості їжі та напоїв, обслуговування, чистоти, музики, загальної атмосфери і т. д. Володіючи настільки цінною інформацією, ви завжди зможете надавати клієнтам саме той сервіс, який вони бажають бачити, не витрачаючись на аспекти, що є для них не особливо важливими.

Зверніть увагу, що суттєвою перевагою при використанні Food Evaluator є те, що ви – єдиний власник думок та ідей ваших клієнтів. У випадку зі стандартними публічними відгуками в інтернеті це абсолютно неможливо, і будь-яка людина може використовувати отриману вами інформацію у своїх інтересах.

Цільові опитування будуть підготовлені для вас справжніми професіоналами сфери соціальних і маркетингових досліджень.

Правильна довжина опитування, питання, складність, реалізація – це ті елементи, що мають основний вплив на достовірність отриманих результатів, їх належний аналіз і, таким чином, можливість їхнього використання для покращення роботи вашого бізнесу. Беручи до уваги все перераховане вище, ми включили професійні послуги експертів з опитувань у сервіс Food Evaluator. Час є безцінним і немає сенсу витрачати його на тестування опитувань чи неминучі нескінченні помилки. За допомогою наших експертів ви зможете регулярно отримувати необхідні відгуки у максимальній кількості та якості. Після цільового інтерв'ю з вами наші співробітники складуть план, підготують оптимальне опитування та пояснять вам, як слід аналізувати та інтерпретувати отримані результати належним чином.

Зверніть увагу, що всі інтерв'ю, що проводяться нашими фахівцями з опитувань із вашими представниками, так само, як і будь-які дані, отримані в їх рамках, обробляються у суворій відповідності до положень інструкцій щодо нерозголошення інформації та відповідний документ підписується між нашими сторонами. Варіант, при якому опитування чи шаблони, що використовуються в роботі іншого закладу харчування, будуть застосовані у вашому випадку, повністю виключено. Випадок кожного клієнта є унікальним для нас, тому завжди вимагає індивідуального підходу до вирішення питання.

Безпека і захист даних.


Ми завжди дбаємо про відгуки ваших клієнтів, отримані за допомогою наших рішень. Всі наші системи використовують передове SSL-шифрування, а дані зберігаються у захищених дата-центрах. Разом з тим, якщо вам все ж знадобиться додатковий захист з метою мінімізації доступу до адмін-панелі системи Food Evaluator, може бути активовано блокування входу за IP-адресами.

  • SSL-шифрування;
  • Блокування доступу до панелі адміністратора за IP-адресами;
  • Захищені дата-центри з цілодобовим спостереженням;
  • Щогодинне резервне копіювання даних у разі, якщо ви випадково видалите цінну інформацію;
  • Дані зберігаються на серверах, виділених для користувачів Examinare*;
  • Всі дані Food Evaluator розміщуються в інфраструктурі Examinare, що відповідає більш високим стандартам безпеки, ніж звичайний веб-хостинг;
  • Дані розміщуються на серверах Європи, але за вашим запитом можуть також бути перенесені у США, Росію чи Сінгапур/Азію.

* Food Evaluator належить та управляється шведською дослідницькою компанією Examinare AB.

Дізнатися більше

GDPR та Privacy Shield.


Коли ви стаєте нашим клієнтом, ми підписуємо з вами "Угоду про обробку персональних даних" і вся інформація, що міститься у вашому обліковому записі обробляється у відповідності до директив GDPR. Дізнатися більше про нашу роботу над безпекою ви можете на спеціалізованому порталі з "Захисту даних і безпеки".

Дізнатися більше
Ціновий запит

Ціновий запит

Дізнайтеся, чим Examinare може допомогти вам! Один з експертів Examinare сконтактує з вами для обговорення ваших потреб і підбору найкращого рішення Examinare.

Заповніть цю форму і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.

Компанія *

Ім'я *

Номер телефону (напр: +46700000000) *

E-mail *

Опишіть послугу, яку ви хотіли б отримати.
(Після відправлення запиту вам прийде підтвердження про його отримання на електронну пошту. Якщо ви бажаєте прикріпити до запиту будь-які файли, то можете зробити це в листі.)

Запланований бюджет
(приблизна сума та валюта) *

Анти-спам перевірка

9+6= *

Newsletters from Examinare

Нам довіряють у всьому світі

Food Evaluator – Новини

Як автоматизувати збір відгуків клієнтів у закладах харчування?

Час – безцінний, особливо час обслуговування клієнтів або привертання їхньої уваги. Далеко не завжди просто і...

Дізнатися більше

Як виміряти задоволеність клієнтів піцерій.

Італійська кухня популярна у всьому світі, тому зовсім не дивно, що піца стала невід'ємною частиною ресторанної...

Дізнатися більше

Оптимальні способи збору відгуків клієнтів фаст-фудів.

Сьогодні відгуки клієнтів є важливою частиною маркетингової діяльності фаст-фудів. Цінні ідеї та інсайти, отримані...

Дізнатися більше

Бажаєте дізнатися, як збирають відгуки професіонали?

Підпишіться на нашу розсилку новин і будьте завжди в курсі новітніх технологій створення та поширення опитувань і аналітики отриманих результатів.