Examinare Food Evaluator

O Examinare Food Evaluator ajuda restaurantes e outros estabelecimentos de alimentação a antecipar as necessidades dos clientes e atendê-los melhor.

Com o Food Evaluator, os gerentes podem controlar a satisfação do cliente e a qualidade dos serviços da equipa.

Os nossos clientes estão entre Restaurantes, Cafés, Pizzarias, Pubs, Bares e outros tipos de estabelecimentos alimentares.

Meça o comportamento da sua equipa e o nível de serviço de qualquer lugar.
Acompanhe o quão bem a sua equipa está a desempenhar as suas funções do ponto de vista do cliente, resolva oportunamente quaisquer mal-entendidos, verifique como as regras básicas da empresa são seguidas. Marcos compreensíveis e abrangentes de todas as partes de serviço mostram quais áreas precisam de formação adicional da sua equipa.
Veja a perceção do seu estabelecimento de alimentação com os olhos dos clientes.
Ouvir as opiniões dos clientes permite construir um vínculo mais estreito entre si e eles, elevando assim a sua empresa a padrões de qualidade muito mais elevados. Baseie a sua estratégia de desenvolvimento no que os seus clientes precisam e desejam obter, não no que os concorrentes estão a fazer. Mantenha todos os destaques internamente e torne-se o verdadeiro criador de tendências no seu campo de mercado.
Obtenha a sua base de pesquisa preparada por profissionais reais da indústria.
Para que obtenha a máxima eficácia, o nosso serviço inclui serviços especializados. Eles criam uma pesquisa individual com base na situação atual e nos objetivos da sua empresa, ajudam a organizar o método correto de recolha de respostas, configuram mensagens de convite e lembretes e conselhos sobre a interpretação correta dos resultados analisados.

Principais razões para usar o Food Evaluator:


Segurança

O Food Evaluator está hospedado na estrutura da Examinare, que funciona de acordo com os mais altos padrões de segurança há mais de uma década.

A hospedagem é feita principalmente nos servidores na Europa, mas também existe a possibilidade de armazenar dados nos EUA, Rússia ou Singapura/Ásia.

Compatível com RGPD

Com todos os nossos novos clientes, assinamos um “Contrato de Assistente de Dados Pessoais”.

Assim, todas as informações armazenadas na sua conta Food Evaluator são tratadas e processadas estritamente de acordo com as diretrizes do RGPD.

Funcionalidade multilíngue

O Food Evaluator já lida com mais de 35 idiomas e são sempre adicionados novos idiomas sempre que os nossos clientes precisam. O envio de pesquisas nas línguas nativas dos clientes é capaz de aumentar a taxa de resposta e mostra às pessoas que você respeita a sua personalidade.

CSAT (Pontuação de Satisfação do Cliente) Incluído

CSAT apresentado como uma pontuação entre 1 e 5 permite entender a qualidade geral do trabalho desde a primeira vista na página de resultados. Assim, o gestor e os membros autorizados da equipa poderão verificar e controlar o papel de cada equipa (empregados de mesa, cozinha, administração, serviço de limpeza, etc.) no sucesso global do estabelecimento.

A conta de ferramenta de pesquisa de valor total também está incluída.

Pesquisas com clientes são uma parte importante de qualquer atividade de marketing. No entanto, se deseja controlar a satisfação dos seus funcionários ou, por exemplo, testar a perceção do novo menu antes da sua apresentação ao público, a Examinare Survey Tool, que está incluída em todas as contas do Food Evaluator, está à sua disposição.

Pesquisa de Convites enviada por email ou SMS.

Pode escolher o canal de comunicação preferido para entrar em contato com os seus clientes ou utilizá-los simultaneamente. O risco de respostas duplas é excluído, pois o Food Evaluator desativa automaticamente o link paralelo após receber as respostas do entrevistado.

Formulário de Inscrição rápido e simples.

Concebemos o formulário de registo de clientes de forma a que o seu preenchimento não demore mais de 20 segundos. Assim, o seu processo de trabalho não será suplementado com nenhum tempo significativo. Quaisquer lembretes subsequentes serão automatizados.

Integração com o seu programa de administração e automação de pesquisa.

O Food Evaluator pode ser totalmente integrado ao seu sistema de administração. Se escolher esta opção, nós faremos a sua implementação para si. Desta forma, os inquéritos podem ser ligados automaticamente aos pedidos efetuados e o processo de envio dos inquéritos será organizado sem qualquer envolvimento do pessoal.

Análise de dados em tempo real e geração de relatórios de resultados.

Todos os resultados que chegam ao Food Evaluator são analisados e são exibidos instantaneamente no painel. Pode filtrá-los por data, turno de equipa etc. ou ler as respostas individuais. Os relatórios diários podem ser entregues a si por email ou no nosso aplicativo Gadgets.

Controle o comportamento da equipa e o nível de serviço em qualquer lugar

A equipa de um estabelecimento alimentar é composta por diferentes pessoas e juntas formam uma equipa que representa o seu negócio. Conflitos que ocorrem na retaguarda, mal-entendidos, ignorar as regras básicas da empresa podem influenciar o atendimento ao cliente e a impressão geral. Nem sequer mencionamos as potenciais dificuldades de interação com os clientes, que podem ter mau humor, atitude negativa ou apenas serem interpretados de forma errada. Ações disciplinares adequadas ou formação adicional podem ter um efeito, mas quando são especialmente necessários e justificados?

O Food Evaluator permite que ouça o outro lado, aquele que não pode convidar para o seu escritório e entrevista. Com a ajuda das perguntas correspondentes, cujas respostas são recolhidas pelo sistema, organizadas e representadas de forma compreensível, obtém uma imagem completa do serviço no seu estabelecimento. Apenas alguns minutos dedicados às estatísticas diárias do Food Evaluator irão mostrar o quão satisfeitos os seus clientes estavam com o serviço recebido e o que os membros da equipa ou áreas de trabalho requerem a devida atenção e melhoria.

Veja a perceção do seu estabelecimento de alimentação com os olhos dos clientes.

Qualquer estabelecimento alimentar existe para satisfazer as necessidades dos clientes e apenas dos clientes. São necessidades de conforto, tranquilidade e hospitalidade. No entanto, gostos e necessidades diferem, a equipa muda. A vida nunca fica igual e os padrões, que ontem eram inevitáveis, hoje estão irrevogavelmente desatualizados. Manter-se atualizado sobre a satisfação do cliente permite controlar as tendências e reagir a quaisquer mudanças em tempo hábil.

Não será supérfluo notar que a comunicação aproxima as pessoas. Isso ajuda não apenas a nos entendermos melhor, mas também a mostrar que se preocupa com os sentimentos dos clientes e se esforça para torná-los o mais agradáveis possível. Pesquisas profissionais por trás do Food Evaluator organizadas da maneira ideal para o seu estabelecimento de alimentação (no ponto de interesse ou completo email/smartphone) fornecerão avaliações regulares da qualidade dos alimentos e bebidas, serviço, limpeza, música, ambiente geral e assim por diante. Tendo em mãos uma informação tão inestimável, você será capaz de fornecer aos clientes um serviço que eles desejam ver e não desperdiçar dinheiro em aspetos que realmente não importam para eles.

Observe que uma grande vantagem é que, no caso de usar o Food Evaluator, você é o único proprietário das perceções e opiniões do cliente. Isso não é absolutamente o caso com as análises públicas padrão, quando qualquer pessoa poderia usar as suas informações a seu favor.

Obtenha a sua base de pesquisa preparada por profissionais reais da indústria.

A duração certa da pesquisa, as questões, a complexidade, a implementação são os elementos que têm um impacto crucial na confiabilidade dos resultados posteriores, na sua análise adequada e, portanto, na capacidade de usá-los para a melhoria do seu negócio. Levando em consideração todos os itens acima, incluímos os serviços profissionais de especialistas em pesquisa no serviço do Food Evaluator. O tempo não tem preço e não faz sentido gastá-lo em testes de pesquisas e em mais incontáveis erros. Com a ajuda dos nossos especialistas você pode obter o feedback desejado na quantidade e qualidade possíveis. Após a entrevista realizada consigo, eles farão o plano, prepararão uma pesquisa ideal e explicarão como analisar e interpretar os resultados recebidos da maneira correta.

Observe que todas as entrevistas realizadas pelos nossos profissionais de pesquisa com qualquer um dos seus representantes e todos os dados recebidos deles são estritamente tratados de acordo com as Diretrizes de Não Divulgação e o NDA é assinado entre as nossas partes. Não há hipótese de que quaisquer modelos usados por outros estabelecimentos alimentares possam ser usados exatamente no seu caso. Cada cliente é único para nós e tratamos cada um deles adequadamente.

Segurança e Integridade


Cuidamos sempre do feedback recebido dos seus clientes com o auxílio das nossas soluções. Todos os nossos sistemas possuem criptografia SSL de última geração e são hospedados em centros de dados seguros. Além disso, se deseja minimizar o acesso à área administrativa do seu sistema Food Evaluator, podemos adicionar o bloqueio de IP à sua conta.

  • Criptografia SSL.
  • Bloqueio de IP na sua conta de administração.
  • Centros de dados seguros com vigilância 24 horas.
  • Backup a cada hora, caso exclua algo que deseja restaurar.
  • Os servidores são dedicados aos clientes Examinare *.
  • Hospedamos o Food Evaluator dentro da estrutura de hospedagem da Examinare e trabalhamos de acordo com os mais altos padrões de segurança.
  • A hospedagem é organizada principalmente na Europa, mas também existe a possibilidade de armazenar dados nos EUA, Rússia ou Singapura/Ásia.

* O Food Evaluator pertence e é operado pela Examinare AB, Empresa Sueca de Pesquisa de Mercado.

Consulte Mais informação

RGPD e Política de Privacidade.


Quando se torna nosso cliente, assinamos um “Contrato de Assistente de Dados Pessoais” consigo e todos os dados armazenados na sua conta são tratados de acordo com as diretrizes do RGPD. Disponível para ler aqui.

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