Examinare Food Evaluator

Examinare Food Evaluatorは、レストランや他の食品施設が顧客のニーズを予測し、より良いサービスを提供するのに役立ちます。

Food Evaluatorにより、責任者は、顧客満足度とスタッフサービスの品質を管理することができます。 


私たちの顧客は、レストラン、カフェ、ピッツェリア、パブ、バー、食品施設、等です。

スタッフの行動やサービスレベルをどこからでも測定できます。
お客様の立場に立って、スタッフの業務遂行状況を把握し、タイムリーに誤解を取り除き、会社の基本的なルールが守られているかどうかを確認します。どのような分野でスタッフの追加トレーニングが必要なのかを、理解しやすく、示します。
クライアントの目であなたの店の印象をを見てみましょう。
お客様の声に耳を傾けることで、お客様との距離が縮まり、より高い品質基準を実現することができます。開発戦略は、競合他社が何をしているかではなく、顧客が何を必要とし、何を手に入れたいかに基づいて行いましょう。すべてのインサイトを社内に留め、市場のトレンドセッターになりましょう。
業界のプロフェッショナルが作成した調査票を手に入れましょう。
お客様に最大限の効果を発揮していただくために、当社のサービスには専門家によるサービスが含まれています。企業の現状や目標を踏まえた個別調査の作成、正しい回答収集方法の整理、招待メッセージやリマインダーの設定、分析結果の正しい解釈方法のアドバイスなどを行ってくれます。

Food Evaluatorを使用するコアな理由。


セキュリティ

Food EvaluatorはExaminareのフレームワークの中でホストされており、すでに10年以上もの間、最高のセキュリティ基準に基づいて活動しています。 

ホスティングはヨーロッパのサーバーを中心に行われていますが、アメリカやロシア、シンガポール/アジアにデータを保存することも可能です。

GDPR対応

新規のお客様には、「個人情報保護に関する同意書」をお渡ししています。 

これにより、お客様のFood Evaluatorアカウント内に保存されているすべての情報は、GDPRのガイドラインに従って厳密に取り扱われ、処理されます。

多言語機能

Food Evaluatorはすでに35以上の言語を扱っており、クライアントが必要とするときはいつでも新しいものが追加されています。母国語でアンケートを送ることで、回答率を上げることができ、人柄を尊重していることをアピールすることができます。

CSAT(顧客満足度)を含む

CSATは1~5の間のスコアとして提示され、結果ページで初見から全体的な仕事の質を理解することができます。このように、マネージャーと認定されたチームメンバーは、施設全体の成功における各チームの役割(ウェイター、キッチン、管理、清掃サービスなど)をチェックし、管理することができます。


フルバリュー調査ツールのアカウントも付属しています。

顧客調査は、あらゆるマーケティング活動において重要な役割を果たしています。従業員の満足度をコントロールしたい場合や、例えば、新しいメニューの認知度をテストしたい場合には、すべてのFood Evaluatorのアカウントに含まれているExaminare調査ツールをご利用いただけます。

アンケートの招待状をメールやSMSで送信します。

顧客に連絡を取るための好ましいコミュニケーションチャネルを選択するか、または両方を同時に使用することができます。Food Evaluatorは、回答を受信した後、自動的にパラレルリンクを解除するため、二重回答のリスクを排除することができます。

迅速かつシンプルな登録フォームです。

私たちは、顧客登録フォームを20秒以上かからないように設計しました。これにより、あなたの作業プロセスは、任意の重要な時間で補完されることはありません。その後のリマインダーは自動化されます。

管理プログラムへの統合と調査の自動化。

Food Evaluatorは、お客様の管理システムに完全に統合することができます。このオプションを選択された場合は、当社がお客様のために実装を行います。このようにして、作った注文にアンケートを自動的に結びつけることができ、スタッフの手を煩わせることなく、アンケートの送付作業が整理されるようになります。

リアルタイムでのデータ分析と結果レポートの作成

Food Evaluatorに入ってきた結果はすべて分析され、ダッシュボードの中に瞬時に表示されます。日付やスタッフのシフトなどでフィルタリングしたり、個別の回答を読むことができます。日報はメールまたはガジェットアプリでお届けします。


どこからでもスタッフの行動やサービスレベルを管理できます。

飲食店のスタッフは様々な人で構成されており、彼らは一緒にチームを作り、あなたのビジネスを表しています。裏方で起こっている紛争、誤解、会社の基本ルールの無視は、顧客サービスや全体の印象に影響を与える可能性があります。私たちは、機嫌が悪かったり、否定的な態度をとったり、間違った解釈をされたりする可能性のある顧客との対話の難しさについては言及していません。適切な懲戒処分や追加訓練は効果があるかもしれませんが、それが特に必要で正当化されるのはどのような場合でしょうか?

Food Evaluatorは、オフィスに招待できない相手の話を聞くができます。対応する質問とその回答がシステムによって収集され、わかりやすい方法で整理されて表示されるので、あなたの店でのサービスの包括的なイメージを得ることができます。Food Evaluatorの毎日の統計を数分見るだけで、お客様が受けたサービスにどれだけ満足していたか、どのようなスタッフや仕事の分野で適切な注意や改善が必要なのかがわかります。


クライアントの目であなたの店の印象をを見てみましょう。

どんな飲食店でも、お客様のニーズを満足させるために存在しています。これらは、快適さ、落ち着き、ホスピタリティが求められています。しかし、好みや要望は異なり、スタッフも変わります。人生は昨日と同じ基準と水準にとどまることはありません。顧客満足度を把握しておくことで、トレンドをコントロールし、タイムリーに変化に対応することができます。

コミュニケーションが人と人を結びつけるということに気づきます。お互いの理解が深まるだけでなく、お客様の気持ちを大切にしていることが伝わり、少しでも気持ちよく過ごせるように努力していることが伝わります。Food Evaluatorの背後にある専門的な調査は、食品や飲み物の品質、サービス、清潔さ、音楽、全体的な雰囲気などの定期的な評価を提供するようにあなたの店のために最適化されています。あなたの手の中にこのような貴重な情報を持つことで、あなたは、彼らが見たいサービスを顧客に提供し、彼らにとって本当に重要ではない側面にお金を無駄にしないことができるようになります。

Food Evaluatorを使用した場合の大きなメリットは、顧客の洞察力と意見を所有することである、と理解してください。顧客全員が情報を有利に活用できる標準的な公開レビューを書いてくれるわけではありません。


業界のプロフェッショナルが作成した調査票を手に入れましょう。

調査票の適切な長さ、質問内容、理解しやすさ、実施方法は、結果の信頼性、適切な分析、そしてビジネスの改善と結果の利用可能性に重要な影響を与えます。以上のことを考慮して、調査専門家の専門的なサービスをFood Evaluatorのサービスに組み込んでいます。時間は有限であり、アンケートのテストやアンケート内のミスに時間を費やす意味がありません。私たち専門家の助けを借りて、あなたは可能な量と質で求められたフィードバックを得ることができます。ターゲットを絞った面談を行った後、プランを立て、最適な調査を準備し、受け取った結果をどのように分析し、どのように解釈すれば良いのかを適切な方法で説明します。

NDAを締結し、当社の調査担当者がお客様の代表者と面談を行い、そこから得たデータはすべて機密保持ガイドラインに従って厳重に取り扱われます。他の飲食店で使用されているテンプレートがあなたのケースで使用される可能性はありません。すべてのお客様はユニークであり、私たちはそれぞれにカスタマイズしてデータを扱います。


セキュリティと整合性


私たちは、お客様からいただいたご意見を解決策のお手伝いをしながら、常に気を配っています。当社のシステムはすべて最先端のSSL暗号化を採用しており、安全なデータセンターでホストされています。また、Food Evaluatorシステムの管理領域へのアクセスを最小限に抑えたい場合は、アカウントにIPブロックを追加することができます。

  • SSL暗号化。
  • 管理アカウントのIPブロック
  • 24時間体制で監視する安全なデータセンター。
  • 復元したいものを削除した場合に備えて、1時間ごとにバックアップしておきましょう。
  • サーバーはExaminareのお客様専用※です。
  • 私たちは、Examinareの中でFood Evaluatorをホストし、最高のセキュリティ基準に基づいて動作します。
  • ホスティングはヨーロッパを中心に組織されていますが、アメリカ、ロシア、シンガポール/アジアでデータを保存することも可能です。

* Food Evaluatorは、スウェーデンの市場調査会社Examinare ABが所有・運営しています。

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GDPRとプライバシーシールド


お客様が当社のお客様になると、当社はお客様と「個人データアシスタント契約」を締結し、お客様のアカウントに保存されているすべてのデータはGDPRのガイドラインに従って取り扱われます。こちらから契約内容を確認することができます。

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