Оптимальні способи збору відгуків клієнтів фаст-фудів.

2019-09-20

Сьогодні відгуки клієнтів є важливою частиною маркетингової діяльності фаст-фудів. Цінні ідеї та інсайти, отримані від реальних клієнтів після відвідування конкретного закладу надають керівникам обґрунтовані дані щодо покращення меню, страв, обслуговування клієнтів і роботи в цілому.

Однак, питання спонукання людей поділитися думкою чи взяти участь в опитуванні відвідувача фаст-фуду є доволі непростим і його не слід недооцінювати. Чи принесуть опитування задоволеності на сайті або опитування на чеку задовільні результати і як ми можемо використовувати сучасні технології для збору більшої кількості відгуків найбільш ефективно?

Що змушує людей відмовлятися приділити час опитуванням клієнтів?

Численні дослідження незалежних маркетингових компаній показують, що тільки 10% клієнтів фаст-фудів зберігають чеки, щоб згодом взяти участь в опитуванні, навіть при можливості отримати винагороду. Такий низький відсоток можна пояснити іншим виявленим фактом: половина людей навіть не помічає інформації про опитування взагалі. Найбільш поширеними причинами, що змушують людей відмовлятися поділитися своєю думкою, є недостатня мотивація (нагороди і заохочення, які вони не вважають вартими своєї уваги), нестача вільного часу і надмірна складність опитувань.

Разом із тим (і це дуже важливо підкреслити), більше 85% клієнтів фаст-фудів вказали, що неодмінно би поділилися своєю думкою, якби мали зручний і простий спосіб це зробити. З вищесказаного можна зробити висновок, що безліч компаній втрачає можливості покращити роботу в певних точках (закладах), використовуючи неоптимальний спосіб збору відгуків або ж взагалі цього не роблячи.

Як ефективно збирати відгуки клієнтів фаст-фудів із Food Evaluator.

Система Food Evaluator була розроблена з урахуванням всіх вищезгаданих досліджень і містить лише найбільш затребуваний та ефективний у роботі функціонал.

1. Вона дозволяє як відправляти опитування на електронну пошту клієнтів вручну, так і налаштувати автоматичне розсилання опитувань системою по конкретній групі користувачів або на підставі певного тригера. Таким чином, ви зможете досягти клієнтів, які викидають чеки або не відвідують ваш сайт (зверніть увагу, що це, мінімум, 50% вашої клієнтської бази).
2. Вона дає можливість організувати точку вивчення задоволеності клієнтів у вашому фаст-фуді. Опитування попередньо завантажується на планшет і будь-яка людина, що бажає поділитися своєю думкою або оцінити роботу вашого закладу, зможе зробити це безпосередньо на місці. Так ви охопите ту «зайняту» категорію клієнтів, які, не зробивши чогось відразу, вже ніколи до цього не повертаються.
3. Експерти сервісу Food Evaluator підготують для вас релевантні, коректні опитування, які, виключаючи непотрібні дані, принесуть точну, актуальну інформацію та будуть при цьому простими у використанні з боку респондентів. Не тільки сам сервіс або ПО, а й зміст опитування є дуже важливою складовою при зборі шуканих відгуків.

Food Evaluator – повноцінне рішення для підготовки питань, збору відповідей та їхнього аналізу в автоматичному чи напівавтоматичному режимі. Переваги сучасних технологій дозволяють привернути увагу клієнтів і усунути будь-які перешкоди на шляху вивчення того, що люди в дійсності хотіли б отримати і за що готові платити.

Зв'яжіться з командою Food Evaluator за телефоном або електронною поштою для отримання додаткової інформації щодо організації роботи системи у вашому закладі.

Зв'язатися з Examinare