Як автоматизувати збір відгуків клієнтів у закладах харчування?

2019-10-20

Час – безцінний, особливо час обслуговування клієнтів або привертання їхньої уваги. Далеко не завжди просто і доцільно відволікати відвідувачів від релаксу чи прийому їжі, заради отримання адреси їхньої електронної пошти або номера телефону для подальшого відправлення опитування задоволеності клієнтів. Більше того, подібний підхід далеко не завжди сумісний із загальною концепцією закладу. Разом із тим, необхідність оцінки роботи бізнесу та взаємодії відвідувачів із персоналом – беззаперечна. Так яким чином вирішити цю задачу?

Рішення №1: Організація точки для опитувань у закладі.

Цей варіант дозволяє збирати думки людей без прямої взаємодії між вашими відвідувачами та персоналом. Він реалізовується за допомогою спеціально розробленого для цієї мети мобільного додатка Examinare Gadgets. Ви просто берете планшет, завантажуєте необхідне опитування в додатку і розміщуєте пристрій у будь-якій точці вашого закладу. Спеціальні пізнавальні знаки або покажчики допоможуть повідомити людей про можливість поділитися думками про роботу вашої компанії, висловити своє невдоволення чи подяку безпосередньо керівництву. Зверніть увагу, що додаток Gadgets захищено від несанкціонованих дій користувачів і він працює у повністю автоматичному режимі.

Рішення №2: Автоматичне відправлення опитувань за допомогою карт лояльності.

Це абсолютно нова функція, що була додана до функціоналу Food Evaluator на початку осені. Її основне завдання – автоматизація процесу вивчення задоволеності та організація його у максимально зручній формі, як для бізнесу, так і для його клієнтів. Реалізація цього рішення здійснюється за допомогою даних, прикріплених до карт лояльності клієнтів.

Коли відвідувач закінчив прийом їжі/напоїв і бажає отримати рахунок, офіціант зазвичай запитує, чи є у нього карта лояльності, що дозволяє отримати знижку чи бонусні бали. Щойно номер карти проскановано, Food Evaluator отримує контактні дані власника карти та планує відправлення опитування задоволеності згідно з вашими налаштуваннями. Все вищеописане відбувається без будь-якої участі з вашого боку, таким чином, не забираючи ні секунди дорогоцінного часу персоналу чи клієнтів. Відсоток відгуків можна збільшити, нагородивши клієнтів додатковою знижкою на наступне відвідування закладу або додатковими бонусними балами. Такий підхід дозволяє не лише контролювати задоволеність клієнтів вашого закладу без зайвих зусиль, а й мотивує людей відвідувати його частіше.

Як розпочати роботу з системою Food Evaluator та інтегрувати її у робочий процес?

Food Evaluator – це спеціалізований сервіс, що налаштовується індивідуально для кожної компанії відповідно до її потреб. Ціна варіюється в залежності від кількості закладів, пріоритетного метода збору відгуків, тривалості дії контракту, варіантів інтеграції та багатьох інших факторів. Тому, щоб почати обговорення, будь ласка, заповніть «Запит цінової пропозиції» і один із членів нашої команди зв'яжеться з вами найближчим часом для надання інформації та подальших інструкцій.

Зв'язатися з Examinare