Examinare Clinic Evaluator

Examinare Clinic Evaluator допомагає клінікам покращувати комунікацію з пацієнтами та підвищувати ефективність роботи.

Завдяки Clinic Evaluator керуючі тепер мають можливість контролювати задоволеність пацієнтів та якість послуг, що надаються.

Нашими клієнтами є приватні клініки, стоматологічні клініки, ветеринарні клініки, клініки хіропрактики та інші.

Зменшіть чутки про свій бізнес.
Ваші пацієнти отримують можливість поділитися своїм баченням ситуації та висловити своє невдоволення безпосередньо вам, замість того, щоб залишати негативну інформацію в інтернеті. Загальновідомо, що набагато простіше зробити незадоволеного клієнта своїм відданим шанувальником, ніж залучити нового.
Відстежуйте роботу своїх співробітників.
Із нашою унікальною системою ви можете відслідковувати якість роботи свого персоналу в очах клієнтів. Кожен раз, коли пацієнта реєструють в системі Clinic Evaluator, до нього прикріплюються обслуговуючі правцівники. Таким чином, його відповіді на питання відобразять ввічливість та якість роботи персоналу, залученого в процес лікування.
Отримайте професійні, індивідуальні опитування.
Ми не використовуємо шаблонів. Із Clinic Evaluator сертифікований фахівець створить для вас запитання опитування, текст запрошення та оформить дизайн відповідно до корпоративного стилю вашої клініки. Просто розкажіть нам про свої цілі, завдання, і ми налаштуємо роботу Clinic Evaluator відповідно до них.

Основні причини використання Clinic Evaluator


Безпека

Ми розмістили Clinic Evaluator в інфраструктурі хостингу Examinare, що працює у відповідності до значно вищих стандартів безпеки, ніж більшість стандартних веб-хостингів.

Зберігання даних здійснюється на серверах в Європі, але також є й можливість їхнього перенесення у США, Росію чи Сінгапур/Азію за вашим запитом.

Повна відповідність GDPR

З усіма новими клієнтами ми підписуємо "Угоду про обробку персональних даних". Таким чином, уся інформація, що зберігається у вашому профілі, обробляється відповідно до директив GDPR.

Багатомовна функціональність

На сьогодні наше рішення вже працює з 35 мовами і цей список завжди може бути розширено за Вашим запитом. Автоматично розсилайте опитування рідною мовою своїх пацієнтів і будьте ближче до них, отримуючи у відповідь чесніші та релевантніші відгуки.

Вбудована VAS-шкала (візуальна аналогова шкала)

VAS-шкала – унікальна функція Clinic Evaluator. Це метод суб'єктивної оцінки, за яким пацієнт вказує інтенсивність свого болю за шкалою, кінці якої відповідають крайнім ступеням йоговираженості болю. Зазначений рівень потім може бути порівняний з аналогічним показником після проходження лікування.

Професійний інструмент опитувань для будь-яких ваших дослідницьких завдань

Не важливо, яке дослідження ви бажаєте провести: оцінку успішності лікування, аналіз бізнес-процесів, медичного страхування чи опитування лояльності; Clinic Evaluator ваш єдиний ключ до світу відгуків. Доступ до індивідуального аккаунту інструменту для опитувань Examinare додається до вашого контракту користувача.

Запрошення для участі в опитуванні за допомогою SMS, E-mail або планшета.

Наш сервіс розсилає запрошення для участі в опитуванні за допомогою SMS та електронної пошти. Якщо ваш клієнт відповідає на запитання перейшовши за посиланням в повідомленні, то термін дії посилання на e-mail автоматично закінчиться. Таким чином, ризик дублювання відповідей виключений. Також ви можете активувати опцію "Відповісти на цьому пристрої" і збирати відгуки пацієнтів на планшеті безпосередньо у своїй клініці.

Проста та швидка у використанні форма реєстрації.

Завдяки спеціально розробленій формі реєстрації у Clinic Evaluator, ваші адміністратори зможуть миттєво зареєструвати пацієнта для отримання опитування. Цей процес займає не більше 15 секунд.

Інтеграція та автоматизація

Оскільки ми працюємо з клініками різних масштабів і спрямованості, є висока ймовірність того, що ми вже маємо готові засоби інтеграції функціоналу Clinic Evaluator у вашу корпоративну систему, якщо ж ні – така інтеграція може бути розроблена за необхідності.

Також, процес розсилки опитувань і нагадувань може бути автоматизовано відповідно до ваших потреб.

Аналіз результатів у реальному часі та створення індівідуальних звітів.

Відразу після того, як пацієнт відповість на ваші запитання, Clinic Evaluator аналізує отримані дані та відображає їх у вашому обліковому записі. Вам доступне сортування результатів за датою, персоналом, мовою і т.д. та детальний перегляд індивідуальних відповідей. Щоденні звіти можуть бути доставлені вам електронною поштою.

Відгуки ваших пацієнтів.

Ми любимо говорити, що не можна покращити те, чого не було виміряно. Clinic Evaluator не лише надає простий спосіб почути ваших пацієнтів, але й дозволяє дізнатися про їхні почуття, думки щодо різних робочих процесів вашої клініки та відстежувати їх у часі, таким чином маючи можливість постійного контролю задоволеності. Відтепер у ваших руках буде інструментарій для збору безцінних ідей та думок, які в іншому випадку були б втрачені, тому що нікого не цікавили.

Завдяки нашій унікальній системі ви зможете відслідковувати ефективність роботи персоналу, прислухаючись до своїх клієнтів. При кожній реєстрації пацієнтів у системі Clinic Evaluator за ними закріплюється обслуговуючий лікар. Таким чином, їхні відповіді відобразять ввічливість та якість обслуговування всього персоналу, залученого у процес лікування.

Також, завдяки використанню VAS-шкали, Clinic Evaluator є єдиною системою, що дозволяє вираховувати зміну рівня болю у вибраних пацієнтів; яких результатів вдалося досягти у порівнянні з початковим зверненням до вашої клініки. VAS-шкалу може бути і деактивовано, якщо контроль рівня болю не актуальний для ваших клієнтів.

Контроль чуток життєво необхідний для будь-якої клініки.

Ви знаєте, що завжди набагато простіше вирішити проблему на місці, за зачиненими дверима, ніж боротися з її наслідками і намагатися відновити свою репутацію. Коли навіть найменше непорозуміння потрапляє в інтернет і стає надбанням громадськості, воно може завдати значної шкоди бізнесу, тому що багато людей приділяють велику увагу негативним відгукам і часто ігнорують позитивні.

Також доволі популярною тактикою серед конкурентів є публікація негативних коментарів і відгуків на публічних сайтах. Проблема полягає в тому, що часто досить складно визначити достовірність коментарів, справжні та "липові" змішуються, і правда, що вимагає уваги, губиться серед брехні. З Clinic Evaluator ви є єдиним одержувачем всіх відгуків пацієнтів, а не сайти, що виставляють внутрішню інформацію на загальний огляд, або ж ваші конкуренти. Зіставляючи отримані дані з датами, лікарями чи послугами, ви зможете вирішувати будь-які виникаючі непорозуміння належним чином.

Тільки професійні, індивідуально складені опитування.

Наш сервіс включає допомогу в складанні та оформленні опитування справжніми сертифікованими фахівцями. Вам не потрібно витрачати час на вивчення інструменту для опитувань, розробку дієвих конструкцій питань чи тестування того, яке запрошення найкращим чином мотивує пацієнтів поділитися своєю думкою. Все, що вам необхідно зробити – це розповісти нам про цілі та завдання, що стоять перед вашою клінікою, і ми підберемо для вас оптимальний спосіб створення та організації дослідження пацієнтів, використовуючи свій великий досвід роботи у медичній сфері.

Ми розробили ефективний процес роботи, в рамках якого наші фахівці візьмуть у вас інтерв'ю, після чого створять опитування пацієнтів відповідно до вашого поточного становища і того, чого ваша клініка хотіла б досягти. Як власне інтерв'ю, так і будь-яка інформація, отримана в його процесі обробляється у суворій відповідності до угоди про нерозголошення інформації, яку ми підписуємо разом із вами.

Безпека і захист даних.


Ми завжди дбаємо про захист ваших відгуків, отриманих з нашою допомогою. З цієї причини в Clinic Evaluator використовується передове SSL-шифрування, а дані зберігаються у захищених дата-центрах. Однак, цим наша турбота про захист ваших даних не обмежується. Якщо ви бажаєте мінімізувати адміністративний доступ до своєї системи, він може бути відкритий лише для певних IP-адрес.
  • SSL-шифрування;
  • Блокування доступу до панелі адміністратора за IP-адресами;
  • Захищені дата-центри з цілодобовим спостереженням;
  • Щогодинне резервне копіювання даних у разі, якщо ви випадково видалите цінну інформацію;
  • Дані зберігаються на серверах, виділених для користувачів Examinare*;
  • Всі дані Clinic Evaluator розміщуються в інфраструктурі Examinare, що відповідає більш високим стандартам безпеки, ніж звичайний веб-хостинг;
  • Дані розміщуються на серверах Європи, але за вашим запитом можуть також бути перенесені у США, Росію чи Сінгапур/Азію.

* Clinic Evaluator належить та управляється шведською дослідницькою компанією Examinare AB.

Дізнатися більше

GDPR та Privacy Shield.


Коли ви стаєте нашим клієнтом, ми підписуємо з вами "Угоду про обробку персональних даних" і вся інформація, що міститься у вашому обліковому записі обробляється відповідно до директив GDPR. Дізнатися більше про нашу роботу над безпекою ви можете на спеціалізованому порталі з "Захисту даних і безпеки".

Дізнатися більше
Ціновий запит

Ціновий запит

Дізнайтеся, чим Examinare може допомогти вам! Один з експертів Examinare сконтактує з вами для обговорення ваших потреб і підбору найкращого рішення Examinare.

Заповніть цю форму і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.

Компанія *

Ім'я *

Номер телефону (напр: +46700000000) *

E-mail *

Опишіть послугу, яку ви хотіли б отримати.
(Після відправлення запиту вам прийде підтвердження про його отримання на електронну пошту. Якщо ви бажаєте прикріпити до запиту будь-які файли, то можете зробити це в листі.)

Запланований бюджет
(приблизна сума та валюта) *

Анти-спам перевірка

5+1= *

Newsletters from Examinare

Нам довіряють у всьому світі

Clinic Evaluator - Новини

Бажаєте дізнатися, як збирають відгуки професіонали?

Підпишіться на нашу розсилку новин і будьте завжди в курсі новітніх технологій створення та поширення опитувань і аналітики отриманих результатів.