Examinare Clinic Evaluator

Examinare Clinic Evaluatorは、診療所が患者とのコミュニケーションを改善し、業務効率を上げるための支援をします。

 Clinic Evaluatorの管理者は、患者の満足度と提供されるサービスの質を管理する能力を持っています。


お客様は個人医院、歯科医院、動物病院、カイロプラクティック院など。

あなたのビジネスに関する風評被害を最小限に抑えましょう。
あなたの患者さんは、インターネット上にネガティブな情報を投稿するのではなく、あなたの視点を共有し、あなたに直接不満を表現する能力を得ます。新しいものを手に入れるよりも、ネガティブな顧客を忠実なファンに変える方が簡単なのは周知の事実です。
個々のスタッフのパフォーマンスを追跡する。
当社独自のシステムでは、お客様の声を聞くことでスタッフのパフォーマンスを把握することができます。 Clinic Evaluatorにレシピエントが登録されるたびに、患者さんと一緒に働いているスタッフとつながっています。そのため、お客様が質問に答えた時には、その丁寧さと、施術に携わったスタッフ全員のサービスの質が反映されます。
専門的な、個別に構築された調査。
テンプレートは一切使用しておりません。 Clinic Evaluatorはアンケート調査の専門家の資格を持った調査員が、アンケートの質問や招待状のテキストを作成し、クリニックの企業スタイルに合わせてデザインを調整してくれます。あなたの目標や課題を教えていただければ、それに沿って Clinic Evaluatorを設定します。

Clinic Evaluatorを利用する理由


セキュリティ

私たちは、標準的なウェブホスティングの主要な部分よりもはるかに高いセキュリティ基準に従って動作するExaminareフレームワーク内の Clinic Evaluatorをホストしています。 

ホスティングはヨーロッパを中心に行われていますが、必要に応じてアメリカ、ロシア、シンガポール、アジアにデータを保存することも可能です。

GDPR対応

新規のお客様には、「個人情報保護に関する同意書」をお渡ししています。このように、あなたのアカウント内に保存されているすべての情報は、GDPRのガイドラインに従って取り扱われます。

多言語機能

現在、当社のソリューションはすでに35以上の言語に対応しており、このリストはお客様のご要望に応じていつでも拡張することができます。患者の母国語でのアンケートを自動的に送信し、患者さんとの距離を縮めることで、より誠実で関連性の高いフィードバックを得ることができます。

VASスケール(ビジュアル・アナログ・スケール)を内蔵

VASスケールはClinic Evaluatorの特徴です。痛みの強さの一極を表す10個の箇条書きで構成された自己申告尺度です。回答者は、現在の痛みの程度を示しており、あなたのクリニックで治療を受けた後の1回と比較して、後から比較することができます。

調査ニーズに対応したプロフェッショナルな調査ツール

ヘルスケア評価、ビジネスプロセス評価、健康保険やロイヤルティ調査など、どのような調査をしようとしているかに関わらず、Clinic Evaluatorはフィードバックの世界への唯一無二の鍵となります。専用のExaminare調査ツールのアカウントが契約に含まれています


SMS、電子メール、タブレットでアンケートのご案内。

当社のサービスは、アンケートの案内状をSMSやメールで送信します。お客様が電話で回答した場合、メールアンケートのリンクは自動的に失効します。二重回答のリスクはありません。さらに、「デバイス内の回答」オプションを有効にして、医院内で直接タブレットに患者の声を集めることができます。

受付フォームを簡単・迅速にご利用いただけます。

 Clinic Evaluator専用の受付フォームを使用しているため、管理スタッフは瞬く間に調査のための患者を登録することができます。記述されたプロセスは、15秒以上かかりません。

統合と自動化

私たちは様々な規模とタイプのクリニックと仕事をしていますので、高い可能性を持って、 Clinic Evaluatorの機能をあなたのシステムにすでに統合していますし、必要に応じて新しいものを作ることもできます。 

また、リマインダーだけでなく、ニーズに合わせてアンケート送信の流れを自動化することができます。

リアルタイムの分析とカスタムレポートの作成。

患者が質問に答えた後、 Clinic Evaluatorは受け取ったデータを瞬時に分析し、あなたのアカウント内に表示します。日付、スタッフ、言語などで結果を並べ替えたり、個々の回答を詳細に確認することができます。日報をメールでお届けすることができます。


患者さんからの洞察。

測定していないものは改善できないというフレーズを私たちは好んで使います。Clinic Evaluatoは、患者の声を聞くための簡単な方法を開くだけでなく、患者の感情やクリニックの様々な作業セッションについての考えを明らかにし、時間をかけてそれらを追跡することができ、患者の満足度を恒久的にコントロールすることができます。測定しなければ、誰も問題を尋ねません。測定することで貴重な洞察を収集する機会をつくります。

当社独自のシステムを使用し、お客様の声を聞くことでスタッフのパフォーマンスを把握することができます。 Clinic Evaluatorに患者回答が登録されるたびに、スタッフの仕事ぶりを知ることができます。患者回答には、治療に携わった全てのスタッフの丁寧さやサービスの質が反映されます。

また、VASスケールを使用しており、Clinic Evaluatorは、患者のペインコントロールを測定するシステムでもあります。初めて来院された時と比べて、今患者の痛みはどれだけ軽減されているのでしょうか。また、大多数の患者がペインコントロール目的でない場合は、VASスケールを削除することができます。


風評をコントロールすることは、どのクリニックにとっても重要なことです。

内部で問題を解決し、その後に外部の風評と戦い、それにより評価を上げるのがいつもの方法です。ちょっとした誤解でもインターネット上で公開されてしまうと、悪い意味でビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。

競合他社の中には、悪評をサイトに書き残すことをする会社もあります。問題は、コメントの信憑性を識別するのは非常に困難であるということです、本物と偽のレビューが混合すると、適切な反応が期待できなくなります。 Clinic Evaluatorは、公開されているサイトや競合他社ではなく、あなたの患者のフィードバックをすべて所有しており、受け取った情報を日付や医師、サービスと照合することで、実際の誤解を適切な方法で解決することができます。

プロが個別に構築した調査のみ。

本物の資格を持ったプロによる測量施工・設計のお手伝いをします。あなたはアンケートツールの学習に時間を費やす必要はありません。必要なのは正しい質問の構成を計画したり、メッセージを招待して患者さんが回答する動機付けになるようなテストをすることです。あなたのクリニックの目標や課題をお伝えいただくだけで、医療現場での豊富な経験を活かした最適な患者研究の作成・アレンジ方法をピックアップします。

プロが問診をして、どこのクリニックでどこに行きたいのかに合わせて患者アンケートを作成するという効果的なプロセスを作っています。インタビューとそこから得られたデータは、一緒に署名する厳格なNDA(秘密保持契約)のもとで取り扱われています。

セキュリティと整合性


いただいたご意見を常に大切にしています。当社のシステムは最先端のSSL暗号化を採用しており、安全なデータセンターでホストされています。これだけではありません。管理領域へのアクセスを最小限に抑えたい場合は、アカウントにIPブロックを追加することもできます。

  • SSL暗号化:
  • 管理アカウントのIPブロック:
  • 24時間体制で監視する安全なデータセンター:
  • 復元したいものを削除した場合に備えて、1時間ごとにバックアップしておきましょう。
  • サーバーはExaminareのお客様専用※です。
  • 私たちは、Examinareホスティングフレームワークの中で Clinic Evaluatorをホストし、通常のWebホスティングよりも高いセキュリティ基準に基づいて動作します。
  • ホスティングはヨーロッパを中心に組織されていますが、アメリカ、ロシア、シンガポール/アジアでデータを保存することも可能です。

*  Clinic Evaluatorは、スウェーデンの市場調査会社Examinare ABが所有・運営しています。

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GDPRとプライバシーシールド


お客様が当社のお客様になると、当社はお客様と「個人データアシスタント契約」を締結し、お客様のアカウントに保存されているすべてのデータはGDPRのガイドラインに従って取り扱われます。こちらから契約内容を確認することができます。 また、現在進行中のセキュリティ作業については、こちらの「完全性とセキュリティ」のサイトでお読みいただけます。

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