3 способи збільшення ефективності роботи в клініках і медичних центрах за допомогою опитувань.

2019-10-04

Сьогодні опитування є невід'ємною частиною світу бізнесу. Опитування клієнтів, опитування співробітників, дослідження ринку, опитування для контролю проєктів, NPS, системи збору відгуків – існують десятки способів щоденного отримання цінної інформації різними каналами зв'язку. В свою чергу, індустрія охорони здоров'я схильна бути більш консервативною. Однак, в останні роки її найбільш активні і прогресивні представники також починають використовувати та отримувати вигоду від досягнень інформаційної ери, одним з яких, без сумнівів, є онлайн-опитування.

Основні переваги використання опитувань у клініках і медичних центрах.

Опитування - взаємовигідний інструмент як для клінік, так і для їхніх пацієнтів. Будучи правильно побудованими та використовуваними, вони покращують комунікацію між лікарями і пацієнтами. Це дозволяє медичним установам підвищувати довіру, отримувати додаткові дані про проблеми зі здоров'ям, досвід пацієнтів та ефективність призначених планів лікування, збільшує їхню надійність в очах людей, в той час як самі пацієнти мають можливість розповісти про свої потреби і переживання, завдяки чому їм зможуть бути надані необхідні послуги.

Добре, використання опитувань у сучасній системі охорони здоров'я – беззаперечна перевага, але як інтегрувати їх у сформований за багато років робочий процес клінік? Перш за все, важливо підкреслити, що опитування істотно відрізняються одне від одного в залежності від інформації, що збирається та її подальшого використання. Загалом існує три основних типи опитувань, найбільш придатних для використання у клініках. Це передприймальні опитування, опитування на місці та післяприймальні опитування.

Передприймальні опитування.

Цей вид опитувань відправляється на електронну пошту пацієнтів або розміщується на сайті клініки. Це не поступка чи послуга з чиєїсь сторони, а спосіб автоматизувати складну паперову роботу, мінімізувати помилки і зробити перебування пацієнтів в клініці більш комфортним та продуктивним. Зазвичай це проста анкета, що складається з полів, необхідних для реєстрації на прийом і додаткові питання про проблеми зі здоров'ям та можливі занепокоєння. Це дає можливість лікарям заздалегідь бачити, які проблеми і виклики на них чекають, встановити взаєморозуміння вже з початку прийому, в той час як пацієнти отримують можливість зібратися з думками і найкращим чином описати свої скарги, не пропускаючи важливі деталі.

Опитування на місці.

Цей вид опитувань організовується за допомогою планшетів, що розташовуються безпосередньо в медичному центрі. Це може бути визначене місце (найчастіше біля стійки реєстрації/реєстратури) або ж адміністратор передає планшет людям, які погоджуються взяти участь в опитуванні. Такий вид досліджень спрямований на збір скарг, пропозицій або думок пацієнтів, поки їхні враження і емоції ще свіжі та не спотворені. Клініці не доведеться розсилати пацієнтам імейли, SMS чи нагадування. Ті, хто побажає поділитися своїми думками, отримають таку можливість. Всі зібрані відповіді миттєво аналізуються і будуть доступні в панелі управління. Відповідальна особа також може отримувати особисті повідомлення про будь-які суттєві проблеми.

Післяприймальні опитування.

Ці опитування відправляються на електронну пошту або смартфони пацієнтів після їхнього візиту до клініки. Зазвичай це робиться через 24-48 годин після прийому. Основна мета таких досліджень – отримання відгуків про час очікування, професіоналізм персоналу, покращення стану здоров'я, загальні враження про клініку. Післяприймальні опитування є найбільш популярними і використовуваними в усій індустрії охорони здоров'я. Вони дозволяють оцінити якість роботи, внесок кожного відділення у загальний успіх і можуть бути автоматизовані. Таким чином, контроль задоволеності пацієнтів – питання відкриття щоденного звіту.

Clinic Evaluator – універсальне рішення для відслідковування задоволеності пацієнтів та ефективності роботи у сфері охорони здоров'я.

Всі вищевказані види досліджень, включаючи опитування на місці, можуть бути реалізовані за допомогою Clinic Evaluator. Це унікальне рішення, розроблене шведською дослідницькою компанією спеціально для медичної сфери. Користувачі можуть налаштувати його відповідно до роботи клініки або ж замовити індивідуальне налаштування/розробку, виходячи з особистих потреб. Розсилайте опитування за допомогою електронної пошти та SMS, створіть форму реєстрації на прийом на своєму сайті, встановіть точку контролю задоволеності пацієнтів у вашому медичному центрі, переглядайте автоматично аналізовані результати та підніміть свою установу на лідируючі позиції в галузі.

Щоб розпочати роботу з системою Clinic Evaluator або отримати консультацію наших фахівців, будь ласка, заповніть «Запит цінової пропозиції» у нижній частині сторінки.

Зв'язатися з Examinare