Examinare Clinic Evaluator

O Examinare Clinic Evaluator ajuda as clínicas a melhorar a sua comunicação com os pacientes e aumentar a eficácia do trabalho.

Com o Clinic Evaluator, os gerentes têm a capacidade de controlar a satisfação do paciente e a qualidade dos serviços prestados.

Os nossos clientes são Clínicas Privadas, Clínicas Odontológicas, Clínicas Veterinárias, Clínicas Quiropráticas e outros tipos de clínicas.

Minimize os rumores sobre o seu negócio.
Os seus pacientes podem partilhar os seus pontos de vista e expressar insatisfação diretamente para si, em vez de publicar informações negativas na Internet. É sabido que é muito mais fácil transformar um cliente negativo num fã seu leal do que adquirir um novo.
Acompanhe o desempenho individual do pessoal.
Com o nosso sistema exclusivo, pode acompanhar o desempenho da sua equipa ouvindo o cliente. Cada vez que um destinatário é registado no Clinic Evaluator, ele é conectado à equipa que trabalha com o paciente. Portanto, quando o cliente responder às perguntas, isso refletirá a polidez e a qualidade do serviço prestado por todos os funcionários que estiveram envolvidos no processo de tratamento.
Pesquisas profissionais, construídas individualmente.
Não usamos nenhum modelo, com o Clinic Evaluator um profissional certificado irá criar para si as questões da pesquisa, o texto da mensagem de convite e ajustar o design de acordo com o estilo corporativo da sua clínica. Basta contar-nos sobre os seus objetivos e desafios e definiremos o Avaliador Clínico de acordo com eles.

Razões principais para usar o Clinic Evaluator.


Segurança

Hospedamos o Clinic Evaluator dentro da estrutura do Examinare, que funciona de acordo com padrões de segurança muito mais elevados do que a maior parte da hospedagem padrão na web.

A hospedagem está a ser realizada principalmente na Europa, mas com possibilidade de armazenar dados nos EUA, Rússia ou Singapura/Ásia, se necessário.

Compatível com GDPR

Com todos os nossos novos clientes, assinamos um “Contrato de Assistente de Dados Pessoais”. Assim, todas as informações que ficam armazenadas na sua conta são tratadas de acordo com as diretrizes do GDPR.

Funcionalidade multilíngue

A partir de hoje, a nossa solução já lida com mais de 35 idiomas e esta lista pode ser sempre estendida a seu pedido. Envie automaticamente as pesquisas na língua nativa dos seus pacientes e fique mais próximo deles, recebendo assim um feedback mais honesto e relevante.

Escala VAS integrada (Escala Visual Analógica)

A escala VAS é um recurso exclusivo do Avaliador Clínico. É uma medida de autorrelato que consiste em 10 pontos, cada um representando um extremo da intensidade da dor. O entrevistado indica o nível de dor atual, que pode ser comparado posteriormente com um após o tratamento médico na sua clínica.

Ferramenta de pesquisa profissional para as suas necessidades de pesquisa

Não importa o tipo de pesquisa que vai realizar: avaliação de saúde, avaliação de processos de negócios, seguro saúde ou pesquisa de fidelidade, o Clinic Evaluator é a sua única chave para o mundo do feedback. A Conta Dedicada do Examinare Survey Tool está incluída no seu contrato

Convites para Pesquisa por SMS, Email ou Tablet.

O nosso serviço envia convites para pesquisas por SMS e email. Se o seu cliente responder por telefone, então o link da pesquisa por email expirará automaticamente. Não há risco de respostas duplas. Além disso, você pode ativar a opção “Responder no dispositivo” e obter feedback do paciente diretamente no tablet na sua clínica.

Formulário de Receção fácil e rápido de usar.

Devido ao design especial do Formulário de Receção do Avaliador Clínico, a sua equipa de administração pode registar o paciente para a pesquisa realizada num piscar de olhos. O processo descrito não leva mais de 15 segundos.

Integração e automação

Trabalhamos com clínicas de vários tamanhos e tipos, portanto, com grande possibilidade já temos uma integração da funcionalidade Clinic Evaluator com o seu sistema ou podemos fazer um novo, se necessário.

Análise em tempo real e criação de relatórios personalizados.

Depois que o paciente responde às suas perguntas, o Clinic Evaluator analisa instantaneamente os dados recebidos e exibe-os na sua conta. Pode classificar os resultados por data, equipa, idioma etc. ou rever as respostas individuais em detalhe. Os relatórios diários podem ser-lhe entregues por email.

Destaques dos seus pacientes.

Gostamos de dizer que não pode melhorar algo que não mede. O Clinic Evaluator não só abre uma maneira fácil de ouvir os seus pacientes, como também permite descobrir os seus sentimentos e pensamentos sobre diferentes sessões de trabalho da sua clínica e acompanhá-los ao longo do tempo, tendo assim um controlo permanente sobre a sua satisfação. Você tem a oportunidade de recolher os destaques inestimáveis, que de outra forma seriam perdidos, porque ninguém pergunta sobre eles.

Com o nosso sistema exclusivo, você pode acompanhar o desempenho da sua equipa ouvindo o cliente. Cada vez que os seus
destinatários são registados no Clinic Evaluator, eles são conectados à equipa que trabalha com os pacientes. Portanto, as suas respostas refletirão a polidez e a qualidade do serviço prestado por todos os funcionários envolvidos no processo de tratamento.

Além disso, devido ao uso da Escala VAS, o Clinic Evaluator é o único sistema que calcula o alívio da dor dos pacientes verificados. O paciente está a sentir muito menos dor agora em comparação com quando veio à sua clínica pela primeira vez. A escala VAS também pode ser removida, caso a maioria dos pacientes não procure ajuda com base apenas na dor.

O controlo dos rumores é vital para qualquer clínica.

Sabe que sempre é muito mais fácil resolver o problema internamente do que lutar contra as consequências e tentar melhorar a sua reputação depois. Quando até mesmo um pequeno mal-entendido vai para a internet e se torna público, pode prejudicar muito o negócio, porque muitas pessoas prestam atenção redobrada às críticas negativas e tendem a pular as positivas.

Entre os concorrentes existe uma tática bem conhecida, que é deixar críticas negativas nos sites públicos. O problema é que muitas vezes é muito difícil identificar a autenticidade dos comentários, críticas reais e falsas se misturam, portanto, falta a reação adequada entre as mentiras. Com o Clinic Evaluator é você quem possui todo o feedback dos seus pacientes, não os sites públicos ou concorrentes e, ao comparar as informações recebidas com datas, médicos ou serviços, você é capaz de resolver quaisquer mal-entendidos reais de forma adequada.

Somente pesquisas profissionais, construídas individualmente.

O nosso serviço inclui ajuda na construção e desenho de vistorias por profissionais certificados. Não precisa perder tempo a aprender a ferramenta de pesquisa, a planear as construções de perguntas certas ou a testar mensagens que motivam os seus pacientes a responder. Tudo o que deve fazer é contar-nos sobre os objetivos e desafios da sua clínica e nós escolheremos uma maneira ideal de criar e organizar a pesquisa de pacientes usando a nossa vasta experiência no campo médico.

Fizemos um processo eficaz, onde profissionais o entrevistam e elaboram uma pesquisa de paciente de acordo com onde você está e aonde deseja chegar com a sua clínica. A entrevista e todos os dados dela são tratados sob um estrito acordo de não divulgação (NDA) que assinamos juntos.

Segurança e Integridade


Com a nossa ajuda, sempre cuidamos dos seus comentários recebidos. Os nossos sistemas possuem criptografia SSL de última geração e são hospedados em centros de dados seguros. No entanto, esse não é o limite. Também podemos adicionar bloqueio de IP à sua conta, se quiser minimizar o acesso à área de administração.

  • Criptografia SSL;
  • Bloqueio de IP na sua conta de administração;
  • Centros de Dadoss seguros com vigilância 24 horas;
  • Backup a cada hora, caso exclua algo que deseja restaurar.
  • Os servidores são dedicados aos clientes Examinare *.
  • Hospedamos o Clinic Evaluator dentro da estrutura de hospedagem da Examinare e trabalhamos de acordo com os mais altos padrões de segurança do que qualquer hospedagem web normal.
  • A hospedagem é organizada principalmente na Europa, mas também existe a possibilidade de armazenar dados nos EUA, Rússia ou Singapura/Ásia.

* Clinic Evaluator pertence e é operado pela Examinare AB, Empresa Sueca de Pesquisa de Mercado.


Consulte Mais informação

RGPD e Política de Privacidade.


Quando se torna nosso cliente, assinamos um “Contrato de Assistente de Dados Pessoais” consigo e todos os dados armazenados na sua conta são tratados de acordo com as diretrizes do RGPD. Disponível para ler aqui. Também pode ler sobre o nosso trabalho contínuo de segurança aqui no nosso site para “Integridade e Segurança”.

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