Examinare Clinic Evaluator

L’évaluateur de clinique Examinare aide les cliniques à améliorer leur communication avec les patients et à accroître l'efficacité de leur travail.

Avec l'évaluateur de clinique, les managers peuvent vérifier la satisfaction des patients et la qualité des services fournis.

Parmi nos clients, nous comptons des cliniques privées, des cliniques dentaires, des cliniques vétérinaires, des cliniques chiropratiques et d'autres types de cliniques.

Réduisez au minimum les rumeurs sur votre entreprise.
Vos patients peuvent vous faire part de leur point de vue et exprimer leur mécontentement directement, plutôt que de publier des informations négatives sur internet. Il est bien connu qu'il est beaucoup plus facile de transformer un client mécontent en un fidèle partisan que d'en acquérir un nouveau.
Suivre les performances individuelles du personnel.
Grâce à notre dispositif unique, vous pouvez suivre les performances de votre personnel en écoutant les clients. Dès qu'un bénéficiaire est enregistré dans Clinic Evaluator, il est mis en relation avec le personnel qui travaille avec le patient. Ainsi, lorsque le client répond aux questions, cela reflète la politesse et la qualité du service pour tout le personnel qui a été impliqué dans le processus de soins.
Enquêtes professionnelles, établies individuellement.
Nous n'utilisons pas de templates : avec Clinic Evaluator, un professionnel certifié en enquêtes établira pour vous les questions de l'enquête, le texte du message d'invitation et ajustera le design en fonction du style de votre clinique. Faites-nous simplement part de vos objectifs et de vos défis et nous définirons le Clinic Evaluator en fonction de ceux-ci.

Raisons principales pour utiliser l'évaluateur de clinique.


Sécurité

Nous hébergeons Clinic Evaluator dans le réseau d'Examinare, qui suit des normes de sécurité bien plus élevées que la plupart des hébergements de sites internet classiques.

L'hébergement se fait principalement en Europe, mais nous avons également la possibilité de stocker des données aux États-Unis, en Russie ou à Singapour/Asie, si vous en avez besoin.

Compatible avec le GDPR

Nous signons un "Accord d'aide aux données personnelles " avec chacun de nos nouveaux clients. Ainsi, toutes les informations enregistrées dans votre compte sont traitées conformément aux directives de la GDPR.

Fonctionnalité multilingue

À ce jour, notre solution couvre déjà plus de 35 langues et il est toujours possible d'étendre cette liste selon vos besoins. En envoyant les enquêtes automatiquement dans la langue maternelle de vos patients, vous vous rapprochez d'eux et recevez ainsi un feedback plus honnête et plus pertinent.

Échelle SVA intégrée (échelle visuelle analogique)

L'échelle SVA est une fonctionnalité unique de Clinic Evaluator. Elle consiste en une auto-évaluation composée de 10 points, chacun représentant un extrême de l'intensité de la douleur. Le patient indique le niveau actuel de la douleur, et pourra être comparé plus tard avec le niveau atteint après le traitement médical dans votre clinique.

Outil d'enquête professionnel pour vos besoins de recherche

Quel que soit le type de recherche que vous allez mener : évaluation des soins de santé, évaluation des processus d'entreprise, assurance maladie ou enquête de fidélité, Clinic Evaluator est votre seule et unique solution pour vous permettre d'obtenir des feedback. Un compte consacré à l'outil d'enquête Examinare est inclus dans votre contrat.

Invitations aux enquêtes par SMS, e-mail ou tablette.

Notre service envoie des invitations à participer à des enquêtes par SMS et par e-mail. Si votre client répond au téléphone, le lien d'enquête par e-mail expirera automatiquement. Aucun risque de réponses doubles. En outre, vous pouvez activer l'option "Répondre dans l'appareil" et recueillir les observations des patients sur la tablette directement dans votre clinique.

Formulaire de bienvenue facile et rapide à utiliser.

Grâce au formulaire de bienvenue de Clinic Evaluator spécialement conçu, votre personnel administratif peut enregistrer le patient pour une enquête délivrée en un clin d'œil. Le processus décrit ne prend pas plus de 15 secondes.

Intégration et automatisation

Nous travaillons avec des cliniques de tailles diverses et de différents types, et il est donc fort possible que nous ayons déjà intégré la fonctionnalité de Clinic Evaluator dans votre système; sinon nous pouvons en créer un nouveau, si le besoin se présente. 

En outre, le flux d'envoi des enquêtes peut être automatisé en fonction de vos besoins, ainsi que les rappels.

Analyse en temps réel et génération de rapports personnalisés.

Une fois que le patient a rempli le formulaire, Clinic Evaluator analyse immédiatement les données reçues et les publie dans votre compte. Vous pouvez trier les résultats par date, personnel, langue, etc. ou examiner les réponses individuelles en détail. Les rapports quotidiens peuvent vous être envoyés par e-mail.


Avis de vos patients.

Nous disons souvent qu'il est difficile d'améliorer quelque chose que l'on ne mesure pas. Clinic Evaluator est non seulement un moyen facile d'entendre vos patients, mais il permet également de connaître leurs impressions, leurs réflexions sur les différentes sessions de travail de votre clinique et de les observer dans le temps, ce qui vous permet d'avoir un contrôle permanent sur leur satisfaction. Vous avez la possibilité de recueillir des informations précieuses, qui seraient autrement perdues, car personne ne pose de questions à leur sujet.

Grâce à notre dispositif unique, vous pouvez suivre les performances de votre personnel en écoutant les clients. Dès qu'un bénéficiaire est enregistré dans Clinic Evaluator, il est mis en relation avec le personnel qui travaille avec le patient. Ainsi, ces réponses reflètent la politesse et la qualité du service pour tout le personnel qui a été impliqué dans le processus de soins.

En outre, grâce à l'utilisation de l'échelle SVA, Clinic Evaluator est le seul système qui calcule le soulagement des douleurs pour les patients évalués. Quelle est la diminution de la douleur du patient par rapport à la première fois qu'il a été examiné dans votre clinique ? L’échelle VAS peut également être retiré, si la majorité des patients ne nécessitent pas une aide basée uniquement sur la douleur.

Combattre les rumeurs est vital pour toute clinique.

Il est toujours beaucoup plus facile de résoudre un problème en interne, puis de combattre les conséquences et d'essayer d'améliorer sa réputation par la suite. Le moindre malentendu rendu public sur internet, même minime, peut porter préjudice à l'entreprise, car beaucoup de personnes prêtent une double attention aux critiques négatives et ont tendance à ignorer les positives.

Parmi les concurrents, une tactique bien connue consiste à laisser de mauvaises critiques sur les sites publics. Le problème est qu'il est souvent difficile de déterminer la véracité des commentaires, car les critiques vraies et fausses se mélangent, ce qui fait que la réalité peut se noyer parmi les mensonges. Avec Clinic Evaluator, vous êtes propriétaire de tous les témoignages de vos patients, et non les sites publics ou les concurrents. En comparant les informations reçues avec les dates, les médecins ou les services, vous êtes en mesure de résoudre tout malentendu réel de manière appropriée.

Uniquement des enquêtes professionnelles, établies individuellement.

L’aide à la construction et à la conception de l'étude par de vrais professionnels certifiés est inclue dans notre service. Vous n'avez pas besoin de consacrer du temps à apprendre l'outil d'enquête, à planifier les questions appropriées ou à vérifier quels messages d'invitation motivent vos patients à répondre. Tout ce que vous avez à faire est de nous faire part des objectifs et des défis de votre clinique et nous trouverons une façon optimale de créer et d'organiser la recherche sur les patients en utilisant notre vaste expérience dans le domaine médical.

Nous avons mis en place un processus efficace, où des professionnels vous interrogent et créent une enquête patients en fonction de votre situation et de l'objectif que vous souhaitez atteindre avec votre clinique. L'entretien et toutes les données recueillies sont traités dans le cadre d'un accord strict de non-divulgation (NDA) que nous signons ensemble.

Sécurité et intégrité.


Nous tenons toujours compte de vos réactions obtenues avec notre aide. Nos systèmes sont dotés d'un cryptage SSL de pointe et sont hébergés dans des centres de données sécurisés. Toutefois, ce n'est pas tout : nous pouvons également ajouter le blocage d'IP à votre compte, si vous souhaitez minimiser l'accès à la zone d'administration.

  • Cryptage SSL ;
  • Blocage IP sur votre compte administratif ;
  • Centres de données sécurisés avec surveillance 24h/24 ;
  • Sauvegarde toutes les heures au cas où vous supprimez quelque chose que vous souhaitez restaurer.
  • Les serveurs sont dédiés aux clients d'Examinare*.
  • Nous hébergeons Clinic Evaluator dans le système d'hébergement d'Examinare et travaillons selon des normes de sécurité plus élevées que celles de tout autre hébergement internet ordinaire.
  • L'hébergement est organisé principalement en Europe, mais il est également possible de stocker des données aux États-Unis, en Russie ou à Singapour/Asie.

* Clinic Evaluator est détenu et géré par Examinare AB, société suédoise d'études de marché.


En savoir plus

GDPR et protection de la vie privée.


Nous signons un "Accord d'aide aux données personnelles " lorsque vous devenez notre client : toutes les informations enregistrées dans votre compte sont traitées conformément aux directives de la GDPR. A lire ici. Vous pouvez également consulter notre programme de sécurité en cours sur notre site, onglet "Intégrité et sécurité".

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