Kundenkäter till kliniker, enkelt och automatiskt.

Examinares Clinic Evaluator hjälper kliniker att förbättra sin kommunikation med patienterna och öka klinikens totala arbetsförmåga.

Med Clinic Evaluator har chefer möjlighet att se patientens nöjdhet med kliniken och kvaliteten på tillhandahållna tjänster.

Våra kunder är privatkliniker, tandkliniker, veterinärkliniker, kliniker för kiropraktik och andra typer av kliniker

Minimera rykten om ert företag

Era patienter får möjlighet att dela sin synpunkter och uttrycka eventuellt missnöje direkt till er, istället för att lägga ut negativ information på internet. Det är ett välkänt faktum att det är mycket lättare att göra en negativ kund till en lojal kund genom att lyssna på konstruktiv kritik.

Se personalens enskilda prestation

Med vårt unika system kan du följa era anställdas prestation genom att lyssna på kunden. Varje gång en mottagare är registrerad i Clinic Evaluator är de anslutna till de personer i personalen som arbetat med patienten. När kunderna ger feedback, kommer svaret att återspegla servicen och kvaliteten på tjänsten för all personal som har varit involverad i behandlingen.

Professionella, individuellt skapade enkäter

I Clinic Evaluator använder vi inte mallar, utan en av våra proffs skapar era enkätfrågor, texten i inbjudningsbrevet och justerar designen enligt klinikens behov. Berätta om era mål och utmaningar, och vi kommer att installera Clinic Evaluator enligt era önskemål.

Huvudargument att använda Clinic Evaluator

Säkerhet

Clinic Evaluator driftas i Examinares servrar, vi har högre säkerhetsstandarder än vanliga webbhotell. Hosting sker mestadels i Europa men med möjlighet att förvara data i USA, Ryssland och Singapore/Asien.

GDPR Kompatibel

När du blir kund hos oss signerar vi ett personuppgiftsbiträdesavtal med er och all data som lagras i ert konto behandlas enligt GDPR:s riktlinjer.

Vi översätter till över 35 språk

Vår lösning hanterar över 35 språk och flera språk kan läggas till i efterhand. Be dina kunder om feedback på deras egna språk och få ovärderlig information som kommer hjälpa dig att förbättra ditt företag.

Inbyggd VAS-skala (Visual Analogue Scale)

Professionellt enkätverktyg för dina olika undersökningar

Oavsett vilken typ av undersökning ni kommer att utföra; hälsovårds utvärdering, bedömning av affärsprocesser, sjukförsäkring eller lojalitetsundersökning, Clinic Evaluator är det enda verktyget du behöver. Examinare enkätverktygskonto ingår i kontraktet.

Inbjudningar till enkäter via sms, e-post eller surfplatta

Vår tjänst skickar inbjudningar till enkäter via SMS och e-post. Om din kund svarar på telefonen kommer länken via e-post att upphöra automatiskt. Dessutom kan du aktivera alternativet "Svara i enheten" och samla patientens återkoppling på en surfplatta direkt i din klinik.

Enkelt och smidigt mottagningsformulär

Tack vare ett receptionsformulär i Clinic Evaluator kan er administrativa personal registrera patienten för enkätinbjudan. Den beskrivna processen tar inte mer än 15 sekunder.

Integration och automatisering

Vi arbetar med många olika sorters kliniker, med stor sannolikhet har vi redan en integration mellan Clinic Evaluator och ert system, eller så skapar vi ett som passar er. Dessutom kan undersökningsflödet liksom påminnelserna automatiseras enligt era behov.

Analys i realtid och anpassad rapportgenerering

Efter att patienten svarat på era frågor analyserar Clinic Evaluator omedelbart informationen och visar den på ert konto. Du kan bland annat sortera resultaten efter datum, anställda och språk eller granska de enskilda svaren i detalj. De dagliga rapporterna kan levereras till dig via e-post.

Insikter från dina patienter

Vi gillar att säga att du inte kan förbättra något du inte mäter. Clinic Evaluator är inte bara ett enkelt sätt att höra vad dina patienter tycker, utan Clinic Evaluator låter dig upptäcka deras känslor, tankar om olika arbetsstruktur i din klinik och spåra dem över tiden och har därmed permanent kontroll över deras tillfredsställelse. Du får möjlighet att samla de ovärderliga insikterna, som annars skulle gå till spillo, eftersom ingen frågar om dem.

Med vårt unika system kan du följa era anställdas prestation genom att lyssna på kunden. Varje gång en mottagare är registrerad i Clinic Evaluator är de anslutna till de personer i personalen som arbetat med patienten. Därför när kunderna svarar kommer det svaret att återspegla artighet och kvaliteten på tjänsten för all personal som har varit involverad i behandlingsprocessen.

Dessutom på grund av användning av VAS Scale är Clinic Evaluator det enda systemet som beräknar smärtlindringen för de kontrollerade patienterna. Hur mycket mindre smärta har patienten nu jämfört med när han kom till er klinik för första gången. VAS-skalan kan också tas bort om majoriteten av patienterna inte söker efter hjälp baserat på smärta.

Att minska rykten är viktigt för alla kliniker

Du vet att det alltid är mycket lättare att lösa problemet medan det är internt, istället för att bekämpa konsekvenserna och försöka förbättra ditt rykte efteråt. När även ett litet missförstånd går till internet och blir offentligt, kan det skada verksamheten, eftersom många människor tenderar att uppmärksamma negativa recensioner mer än de positiva. Vår erfarenhet visar också att genom att låta människor uttrycka och dela sin negativitet internt reduceras problemet med hälften.

Bland konkurrenter finns en välkänd taktik, att lämna dåliga recensioner på offentliga ytor. Problemet är bara att det ofta är svårt att identifiera äktheten i kommentarerna, verkliga och falska recensioner blandas och det blir svårt att bedöma vad som är sant eller falskt. Med Clinic Evaluator är det du som äger all feedback från dina patienter, inte de offentliga webbplatserna eller konkurrenterna, genom att matcha den mottagna informationen med datum, läkare eller tjänster kan du lösa missförstånd på ett bättre sätt.

Endast professionella, individuellt konstruerade enkätundersökningar

Vi ser till att våra professionella medarbetare skapar dina enkätfrågor, inbjudningar och designen. Du behöver inte betala tid för att lära dig undersökningsverktyget, skapa rätt frågor eller testa vilket inbjudningsmeddelande som motiverar dina patienter att svara. Allt du behöver göra är att berätta för oss om dina mål och utmaningar och vi kommer att ta fram enkäten i Clinic Evaluator så den blir optimal för dig.

Vi har gjort processen effektiv där proffs intervjuar dig och skapar en gästenkät enligt var du befinner dig och vart du vill komma med ditt företag. Intervjun och all data från den hanteras under ett strikt icke-upplysningsavtal (NDA) som vi tillsammans skriver under.

Säkerhet & Integritet.

Vi ser alltid till att din feedback lagras på ett säkert sätt genom användning av splitterny SSL kryptering och säkra datacenter. Detta är inte allt, då vi också har förmågan att lägga till IP blockering till ditt konto, om du vill minimera åtkomst till ditt adminområde.

SSL kryptering;
IP blockering på ditt administrationskonto;
Säkra datacenter med dygnet-runt övervakning;
Backup var timme ifall du råkar radera något som du vill återställa.
Servrar dedikerade till Examinares kunder*.
Vi hostar Clinic Evaluator inuti Examinare frameworks värdramverk, vi har högre säkerhetsstandards än vanlig webbhosting.
Hosting görs huvudsakligen i Europa, men med möjlighet att lagra data i USA, Ryssland och Singapore/Asien.

* Clinic Evaluator ägs och drivs av Examinare AB, det Svenska marknadsundersökningsföretaget.

Läs mer

GDPR & Privacy Shield.

När du blir vår kund skriver vi under ett personuppgiftsbiträdesavtal med er, och all data som lagras i vårt konto hanteras enligt GDPRs riktlinjer, som du kan läsa här. Du kan även läsa om vårt pågående säkerhetsarbete här på vår sida för ”Integrity and Security”.

Läs mer

Offertförfrågan

Ta reda på hur Examinare kan hjälpa dig! En av våra Examinare-experter kommer att kontakta dig inom kort för att diskutera dina behov och hur du kan dra nytta av Examinares lösningar.

Fyll i formuläret så kontaktar vi dig inom kort.

Förtroende från kunder över hela världen

Clinic Evaluator - Nyheter

Vill du veta hur du samlar in feedback som ett proffs?

Prenumerera på vårt nyhetsbrev och håll alltid kontakt med de senaste teknikerna för skapande, distribution och analys av enkäter.