Як підвищити якість прийому пацієнтів в офтальмологічних центрах зі швидкими передприймальними опитуваннями.

2019-06-10

Зазвичай люди приходять до медичних установ із певними проблемами зі здоров'ям. Лікарі записують скарги та вносять їх до медичної карти пацієнта, яка згодом може використовуватися іншими спеціалістами або особами, що беруть участь у процесі лікування. Незалежно від посади чи цілей, усі чекають, що дані, занесені до медичної карти точно відображають стан пацієнта, тому вся подальша терапія значною мірою на них покладається. Ця система функціонує вже багато років, довівши свою надійність і ефективність. Чи не так?

А ось і ні! Дослідження, проведене офтальмологічним центром Келлога при Мічиганському університеті (University of Michigan Kellogg Eye Center) показало значну невідповідність відповідей передприймального опитування пацієнтів та медичних записів, зроблених лікарями безпосередньо на прийомі. В обох випадках інформація збігалася лише у 38 пацієнтів зі 162.

Як спотворені дані впливають на процес лікування.

Найчастішими невідповідностями між опитуваннями та медичними записами були:

- Відблиски (91% пацієнтів, що вказували наявність симптому в опитуванні, не мали відповідного запису в медичній карті після прийому в лікаря);

- Почервоніння очей (80% пацієнтів не мали відповідного запису в медичній карті, у порівнянні з відповідями опитування;

- Біль в очах (74,4% респондентів не мали відповідного запису в медичній карті).

Фактично, тільки зниження чіткості зору було у рівній мірі відображено і у відповідях опитувань, і у медичних записах. Така серйозна невідповідність призводить до додаткових труднощів. Спеціалісти, що займатимуться лікуванням пацієнтів у майбутньому, будуть мати неповні дані, які у певних ситуаціях можуть навіть вводити в оману та впливати на вибір терапевтичних заходів.

Причина отриманих результатів цілком очевидна. Медичні записи зазвичай засновані на діалозі між лікарем і пацієнтом, який може бути побудований у вільній формі, пропускаючи певні пункти контрольного списку запитань. Залежно від характеру обстеження, пацієнти можуть вирішити не згадувати певні симптоми чи просто забути про них.

Способи покращення комунікації між лікарями та пацієнтами в офтальмологічних центрах.

Як показало вищезгадане дослідження, передприймальні опитування пацієнтів – прості у використанні та здатні позитивно впливати на процес лікування. Вони допомагають виявити серйозні симптоми, що в іншому випадку могли би бути втрачені, та привносять більше ясності у дані медичних записів.

Крім того, VAS (візуальна аналогова шкала) – це чудовий інструмент для вимірювання глибини симптоматики пацієнта. Така система самооцінки, організована у будь-якому офтальмологічному центрі, може конструктивно змінити комунікацію між лікарем і пацієнтом та перенаправити продуктивність часових витрат з виявлення симптомів на обговорення роботи з ними.

Комплексне рішення для організації будь-яких видів опитувань вже представлене на ринку.

Clinic Evaluator – рішення, розроблене дослідницькою компанією Examinare AB – дозволяє створювати і реалізовувати будь-які види опитувань, в залежності від потреб кожної конкретної клініки. Передприймальні опитування пацієнтів офтальмологічного центру можуть бути організовані:

- за допомогою планшетів безпосередньо на місці. Поки пацієнт чекає свого прийому, він може відповісти на питання про власне здоров'я прямо на пристрої. Отримані дані миттєво завантажуються та доступні для перегляду в панелі управління;

- за допомогою електронної пошти чи SMS. Цей спосіб працює так само, як і попередній, але не вимагає наявності пристроїв від клініки. Завдання реалізується за допомогою смартфонів пацієнтів чи будь-яких інших гаджетів із доступом до інтернету або мобільних мереж.

Але функціонал рішення цим не закінчується. Clinic Evaluator – ідеальний інструмент для створення анкет, опитувань задоволеності пацієнтів, опитувань співробітників, опитувань для контролю проектів та інших типів досліджень. Процес відправки опитування може бути автоматизованим або ж ініційованим певною подією. Команда професійних дослідників Clinic Evaluator завжди готова допомогти вам створити оптимальне опитування, обрати дієвий спосіб поширення чи правильно інтерпретувати зібрані відповіді.

Розпочати роботу з системою Clinic Evaluator ви можете, зв'язавшись із нами (по телефону/електронною поштою/в чаті) або заповнивши «Запит цінової пропозиції» у нижній частині сторінки.

Зв'язатися з Examinare