Опитування задоволеності клієнтів.

Ви обираєте спосіб зв'язку зі своїми клієнтами і ми вивчаємо їх задоволеність за допомогою опитувань. Деякі з доступних нам каналів зв'язку з аудиторією: електронна пошта, звичайна пошта, SMS, телефонний зв'язок.

Оберіть спосіб зв'язку з Вашими клієнтами, і ми допоможемо Вам створити опитування задоволеності клієнтів:

Заповніть форму в кінці сторінки для отримання цінової пропозиції.

Опитування задоволеності клієнтів електронною поштою.

Електронна пошта є найкращим методом проведення опитувань клієнтів на сьогоднішній день. Всі Ваші клієнти отримують персональне посилання. Що відрізняє нас від інших постачальників подібних послуг? Ми надаємо окрему ціну, що залежить від кількості респондентів, за складання питань опитування, розсилку, нагадування про заповнення опитування до двох разів та аналіз отриманих результатів. Ми не використовуємо заздалегідь приготовлених шаблонів для створення опитувань клієнтів, а спираємося на власний досвід та експертизу, здобуті багатьма роками роботи у цій сфері.


Опитування задоволеності клієнтів за допомогою SMS.

Опитування клієнтів за допомогою SMS – один з найшвидших методів, що доступні на сьогодні. Клієнти автоматично отримують SMS з посиланням, за яким вони можуть відповісти на питання мобільної версії анкети клієнтів. Вони можуть без зайвих проблем брати участь в опитуванні всюди, де присутній мобільний зв’язок. SMS – це дуже швидкий метод зв’язку з клієнтами, а завдяки нашій унікальній платформі, навіть люди, які не мають iPhone чи Android-сумісних пристроїв можуть працювати з нашими SMS-опитуваннями. Єдина умова – це телефон з мобільним зв’язком, що не є старшим за 2003 рік. Цей спосіб дозволяє отримати значно вищий відсоток відповідей в порівнянні з іншими постачальниками послуг опитувань.

Якщо Ви бажаєте проводити опитування клієнтів на постійній основі – це також можливо з нашими панельними рішеннями для опитувань задоволеності клієнтів. Окремі Панельні рішення доступні для різних типів бізнесу. Більш детально про одне з них (Панель контролю задоволеності відвідувачів готелю) Ви можете прочитати тут.

Незалежно від того, чи потрібні Вам регулярні опитування клієнтів, чи опитування, що буде проведене лише одного разу – у нас є найкраще рішення для Вас.


Опитування клієнтів традиційною поштою, відоме як поштова анкета.

Відповісти на наші опитування клієнтів поштою можна як за допомогою зворотнього листа, так і при введенні одержувачем персонального посилання для участі в опитуванні по інтернету. Ми надамо Вам ціну реалізації проекту, що включає відправлення поштою, аналіз та складання звітів.

Поштові анкети, в середньому, є повільнішим методом, ніж опитування клієнтів електронною поштою чи за допомогою SMS. Як правило, реалізація такого проекту займає близько 8-10 тижнів. Ми проводили опитування клієнтів шведською, англійською, арабською, французькою та російською мовами. Також ми надаємо можливість об’єднання поштових анкет з автоматичними нагадуваннями по телефону / електронній пошті / SMS для прискорення процесу.


Опитування клієнтів по телефону / Телефонне опитування.

Телефонні опитування або опитування клієнтів по телефону можуть бути реалізовані різними методами. Ми можемо провести традиційні телефонні опитування, при яких задіюється оператор з обслуговування клієнтів, що обдзвонює Вашу клієнтську базу. В рамках цього типу опитувань, думки опитаних клієнтів відзначаються та передаються безпосередньо Вам в доповнення до тих питань, що задає їм наш персонал. З опитуваннями клієнтів по телефону у Вас будуть як кількісні, так і якісні результати, що повністю відображатимуть картину.


Збір відгуків за допомогою автоматичних телефонних дзвінків.

Також ми можемо провести автоматичні телефонні опитування з використанням аудіо-файлів. Ця технологія надає Вам безперервний потік відгуків та доступ до думок клієнтів про роботу Вашої компанії та її сервіс. Цей процес може бути реалізований перенаправленням клієнта після закінчення дзвінка до Вашої компанії на наш кол-центр, або ж наш автоматичний кол-центр передзвонить Вашим клієнтам через 5 хвилин після закінчення дзвінка клієнта на Вашу гарячу лінію. Наше рішення допоможе Вам виявити вкрай незадоволених клієнтів та зламати тенденцію їхньої появи. Цей вид опитувань клієнтів є одним з найчастіше використовуваних у кол-центрах, і Ви, ймовірно, вже стикалися з ними, як споживач.

Щоб дізнатися, який вид опитувань клієнтів по телефону є найбільш оптимальним у Вашому випадку, Ви можете звернутися до нас для детального обговорення.




Запит цінової пропозиції

Заповніть форму, що знаходиться нижче. Переконайтеся, що ввели інформацію в усі поля, а також включили код своєї країни в поле з телефонним номером та вказали актуальну адресу електронної пошти.

Компанія *


Ім'я *


Номер телефону (напр: +46700000000) *


E-mail *


Опишіть послугу, яку ви хотіли б отримати.
(Після відправлення запиту вам прийде підтвердження про його отримання на електронну пошту. Якщо ви бажаєте прикріпити до запиту будь-які файли, то можете зробити це в листі.)

Запланований бюджет
(приблизна сума та валюта) *


Анти-спам перевірка

3+3= *

* Newsletters from Examinare
Ви також автоматично будете підписані на нашу розсилку новин. При бажанні Ви зможете відписатися від неї в один клік.