Kundnöjdhetsundersökningar (Kundundersökningar)

Du väljer i vilken form vi kontaktar era kunder och vi gör kundundersökningen åt er. En del av kontaktformerna som finns tillgänglig är: E-post, SMS, Postala utskick och Telefonundersökningar.

Kundundersökning via E-post.

E-post är en fördelaktig metod för kundundersökningar, via e-post får alla kunder en speciell länk som är personlig och kan då svara på den. Det som skiljer oss från alla andra leverantörer är att vi har ett enhetspris för att ta fram kundundersökningens frågor, skicka ut, påminna om samma enkät upp till två gånger och därefter analysera resultatet. Vi använder oss inte av mallar för att skapa kundundersökningar utan vi förlitar oss på expertis samt sunt förnuft.

Kundundersökning via SMS.

Kundundersökning via SMS är en av de snabbaste medierna i Sverige (eller för den delen i världen). Genom att kunderna får ett SMS med en länk där de kan besvara en mobilversion av kundundersökningen kan de enkelt svara överallt. SMS är en mycket snabb och smidig metod och med vår unika plattform för enkätundersökningar kan även kunder som ej har Android och Iphone besvara våra sms-enkäter. Detta gör att ni får en högre svarsfrekvens än med andra leverantörer.

Om ni vill göra en löpande kundundersökning är detta också möjligt med våra Dashboardlösningar för kundundersökningar. Våra Dashboardlösningar finns för många olika kundtyper.

Både om du önskar en löpande kundundersökning eller om det är en kundundersökning som ska ske bara en gång har vi lösningen till er.


Kundundersökning via traditionella postutskick – postala enkäter.

Våra kundundersökningar via post kan både besvaras via returkuvert eller via att mottagaren går in på en personlig länk och svarar i ett enkätformulär digitalt. Hos oss får ni ett projektpris som täcker utskick, rapportering samt analysering.

Postala enkäter är något långsammare medium än kundundersökningar via e-post eller sms. Ett projekt brukar ta cirka 8-10 veckor i anspråk från start till analys. Vi har utfört kundundersökningar på svenska, engelska, arabiska, franska och ryska. Vi har även möjligheter att kombinera postala enkäter med uppföljande via telefon, e-post eller sms.


Kundundersökning via telefon – telefonundersökningar.

Kundundersökning via telefon kan utföras på olika sätt, vi kan både genomföra traditionella telefonundersökningar där det är en kundserviceperson som ringer upp. Vid denna typ av kundundersökning kan många reflektioner från kunderna kartläggas och noteras direkt till er vid sidan om vad frågorna ger. Med kundundersökning via telefon får ni både kvantitativa och kvalitativa resultat som ger er svart på vitt hur det ser ut just nu.

Automatiska uppföljningssamtal.

Vi har även stöd för automatiska telefonundersökningar som ringer upp med hjälp av ljudfiler. Denna teknik ger er löpande feedback hur just era kunder uppfattar er, detta kan göras genom att en kund blir uppringd efter avslutat samtal eller vidarekopplad direkt efter avslutat samtal. Vår lösning hjälper er även att identifiera mycket missnöjda kunder och vända trenden hos dem. Denna kundundersökning är en av de mest använda för att kontakta via telefon och du har säkert svarat på en av dessa själv någon gång.

För att veta vilken typ av kundundersökning via telefon som fungerar bäst för er är ni varmt välkomna att kontakta oss.

Förtroende från kunder över hela världen

Offertförfrågan

Offertförfrågan

Ta reda på hur Examinare kan hjälpa dig! En av våra Examinare-experter kommer att kontakta dig inom kort för att diskutera dina behov och hur du kan dra nytta av Examinares lösningar.

Fyll i formuläret så kontaktar vi dig inom kort.

Företag *

Namn *

Telefon (Till exempel: +46700000000) *

E-post *

Beskriv den tjänst du vill att vi ska tillhandahålla.
(När e-postmeddelandet har mottagits kan du ladda upp filer till biljettmeddelandet som skapas.)

Ungefärlig budget
(Ange ungefärligt och inkludera valuta) *

Anti-spam fråga

5+7= *

Newsletters from Examinare

Relaterade artiklar