NPS – Net Promoter Score

Net Promoter Score ou NPS mede a experiência do cliente e prevê o crescimento do negócio. O NPS é uma breve pesquisa que normalmente é enviada para todos os clientes.

Quer fazer uma pesquisa NPS?

Contacte-nos hoje!

O que é Net Promoter Score?

O NPS é baseado numa escala de 11 pontos entre 0 e 10. As respostas de 0-6 são os Detractores, 7-8 são o grupo Passivo e 9-10 são os Promotores.

Os detractores não estão interessados em comprar mais ou em estender o seu serviço. Eles começam a procurar um competidor e geralmente tentam outro serviço se acharem melhor ou mais barato.
O grupo passivo é a parte dos seus consumidores que estão satisfeitos com o seu serviço, mas nem sempre promovem os seus serviços se forem solicitados por seus parentes, colegas de trabalho ou contactos comerciais.

Os promotores, no entanto, são os entusiastas, os clientes satisfeitos. Eles vão contar a qualquer pessoa que perguntar e dirá o quanto puder sobre o seu serviço.
NPS é calculado por uma fórmula baseada em% Promotores -% detractores = NPS.

Net Promoter, Net Promoter Score e NPS são marcas comerciais da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.


Examinare pode ajudá-lo.

Nós, no Examinare, podemos ajudar a sua organização a obter NPS em todos os seus clientes. Nós o ajudaremos no planeamento, implantação e análise. Não há limite para o tamanho dos grupos de clientes que podemos trabalhar. Todos os nossos sistemas são criados para implantar NPS tamanho ilimitado de grupos de clientes de 1000 para 100.000 e além.

Além da versão original, também temos um Net Promoter Service alargado, onde o ajudamos a recuperar clientes antigos e direccionar os desafios reais na sua empresa.


NPS – Versão Original.

A versão original do Net Promoter Score baseia-se no envio da pesquisa NPS para todos os clientes activos. Os clientes activos então dão seus votos e, opcionalmente, adicionam uma mensagem com os seus comentários.

O NPS da Examinare ajuda você a agendar uma pesquisa Net Promoter Score para todos os seus clientes, e também analisaremos os resultados de acordo com os seus requisitos.


NPS – Versão Estendida.

Examinare versão Estendida do NPS ajuda você a obter informações sobre porque os seus clientes inactivos se tornaram inactivos. O feedback através da pesquisa do NPS pode revelar os motivos pelos quais os clientes pararam de comprar consigo e permitirão que você tenha os clientes de volta.


Combine NPS com uma Pesquisa Personalizada de Satisfação do Cliente sob medida para obter mais Detalhes.

Examinare pode ajudar a sua organização com NPS e pesquisa de clientes activos em formas de pesquisas de satisfação de clientes com base em vários segmentos e pesquisas de satisfação de clientes em geral para empresas em fase de arranque, empresas e empresas globais. Temos uma solução, independentemente do tamanho do seu projecto. Consulte os nossos outros serviços clicando no menu ou entre em contacto abaixo para uma cotação de preços.




Pedido de Cotação de Preços

Preencha o formulário abaixo. Certifique-se de preencher todos os campos e verifique se você inclui o código do país do número de telefone e corrige o endereço de email.
Envie o seu pedido em sueco, inglês ou russo.

Empresa *


Nome *


Telefone (Por exemplo: +46700000000) *


Email *


Descreva o serviço que você gostaria que fornecessemos.
(Após o recebimento do email, você pode enviar arquivos para o email do ticket criado).

Orçamento estimado
(Número aproximado com moeda) *


Pergunta Anti-Spam

7+8= *

* Newsletters from Examinare
Você receberá o nosso boletim mensal automaticamente, mas isso pode ser retirado com apenas um clique.