NPS - klientų rekomendavimo indeksas

Rekomendavimo indeksas arba NPS analizuoja klientų patirtis ir numato verslo augimo galimybes. NPS yra trumpa apklausa, kuri paprastai yra siunčiama visiems klientams.

NPS pagrindas yra 11 balų skalė nuo 0 iki 10. Pagal kliento nurodytus balus jie skirstomi į Peikėjus (0-6 balai), Pasyviuosius (7-8 balai) ir Propagruotojus (9-10 balų).

Kas yra rekomendavimo indeksas?

NPS pagrindas yra 11 balų skalė nuo 0 iki 10. Pagal kliento nurodytus balus jie skirstomi į Peikėjus (0-6 balai), Pasyviuosius (7-8 balai) ir Propagruotojus (9-10 balų).

Klientai, patenkantys į Peikėjų grupę, nėra linkę pirkti daugiau ar pasinaudoti ir kitomis siūlomomis paslaugomis. Paprastai jie ieško konkurentų prekių ar paslaugų ir noriai jomis pasinaudoja, jei mano, kad jos gali būti geresnės ar pigesnės.
Pasyvieji klientai būna pakankamai patenkinti gaunamų paslaugų kokybe, tačiau jie ne visada gali jus rekomenduoti savo artimiesiems, kolegoms ar verslo partneriams.

Klientai, patenkantys į propagruotojų grupę, yra entuziastai, labiausiai patenkinti paslaugomis. Jie rekomenduos jūsų paslaugas kitiems ir pasitaikius progai jie gali labai išsamiai papasakoti apie jūsų teikiamas paslaugas ir jų kokybę.
NPS apskaičiuojama pagal formulę % Propagruotojai - % Peikėjai = NPS.

Rekomendavimo indeksas, klientų rekomendavimo indeksas ir NPS yra Satmetrix Systems Inc., Bain & Company, Inc., and Fred Reichheld prekės ženklas.


Examinare gali jums padėti.

Mūsų Examinare komanda padės jūsų organizacijai atlikti jūsų klientų NPS. Mes padėsime jums suplanuoti, atlikti ir išanalizuoti. Galime dirbti su bet kokio dydžio klientų grupe. Mūsų sistemos geba įvykdyti NPS skaičiavimus naudojant 1000, 100 000 ir dar daugiau klientų duomenų.

Greta bazinės NPS mes taip pat siūlome ir išplėstą jos versiją. Su ja mes padėsime jums susigrąžinti ankstesnius jūsų klientus ir įvykdyti realius jūsų verslo pokyčius.

NPS - bazinė versija.

Rekomendavimo indekso bazinėje versijoje jūsų esamiems klientams išsiunčiama NPS apklausa. Klientai įvertina jūsų paslaugas ir pateikia komentarus (papildoma).

Examinare naudojama NPS leis jums nustatyti rekomendavimo indekso apklausos siuntimo terminą, o gautus rezultatus mes išanalizuosime pagal jūsų poreikius.

NPS - išplėstinė versija.

Išplėstinė Examinare NPS versija leis sužinoti kodėl jūsų buvę klientai nebesinaudoja jūsų paslaugomis. NPS apklausoje pateikiami klientų atsiliepimai leidžia identifikuoti priežastis, dėl kurių klientai nustojo pirkti jūsų prekes ar paslaugas. Turėdami šią informaciją jūs vėl galėsite susigrąžinti ankstesnius savo klientus.

Pasinaudokite NPS ir klientų pasitenkinimo apklausa, ir gaukite dar daugiau įžvalgų.


Examinare komanda padės jūsų organizacijai atlikti NPS ir įvairius klientų tyrimus. Atliksime tiek konkrečios verslo srities, tiek bendras klientų pasitenkinimo apklausas. Padėsime startuoliams (start-ups), įmonėms ir tarptautinėms organizacijoms. Mes galime pasiūlyti individualų sprendimą konkrečiam jūsų projektui. Daugiau mūsų teikiamas paslaugas - pasirinkite iš meniu arba tiesiog parašykite mums.
Price Quotation

Price Quotation

Find out how Examinare can help you! One of our Examinare experts will contact you shortly to discuss your needs and how you can benefit from Examinare Solutions.

Fill in the form and we will contact you shortly.

Organizacija *

Vardas *

Telefonas (pvz., +46700000000) *

El. paštas *

Aprašykite paslaugą, kurios jums reikėtų.
(Gavus el. laišką, galėsite pridėti reikiamus failus.)

Apytikslis biudžetas
(Nurodykite apytikslę sumą ir valiutą) *

Anti-spam klausimas

4+4= *

Newsletters from Examinare

Latest News

Service quality survey with Delivery Evaluator.

When creating a service quality survey there is a lot of factors involved in the project. It is not something that you should take lightly. Templates and word files that you can download online are not...

Skaityti daugiau

What is churn rate? The Whycancel team answers.

Today churn rate has become a popular expression, before most call-centers and telemarketing was using it more than the average companies. With all the reaction of Covid-19 and when more and more companies...

Skaityti daugiau

New Design and new services - Happy 2021!

We all have had the turbulent year 2020, the Corona virus has made its impression in the world and making some businesses change their ways, some has stopped operations and some have scaled-down.We here...

Skaityti daugiau