NPS - klientų rekomendavimo indeksas

Rekomendavimo indeksas arba NPS analizuoja klientų patirtis ir numato verslo augimo galimybes. NPS yra trumpa apklausa, kuri paprastai yra siunčiama visiems klientams.

Norite atlikti NPS apklausą?

Susisiekite su mumis šiandien!

Kas yra rekomendavimo indeksas?

NPS pagrindas yra 11 balų skalė nuo 0 iki 10. Pagal kliento nurodytus balus jie skirstomi į Peikėjus (0-6 balai), Pasyviuosius (7-8 balai) ir Propagruotojus (9-10 balų).

Klientai, patenkantys į Peikėjų grupę, nėra linkę pirkti daugiau ar pasinaudoti ir kitomis siūlomomis paslaugomis. Paprastai jie ieško konkurentų prekių ar paslaugų ir noriai jomis pasinaudoja, jei mano, kad jos gali būti geresnės ar pigesnės.
Pasyvieji klientai būna pakankamai patenkinti gaunamų paslaugų kokybe, tačiau jie ne visada gali jus rekomenduoti savo artimiesiems, kolegoms ar verslo partneriams.

Klientai, patenkantys į propagruotojų grupę, yra entuziastai, labiausiai patenkinti paslaugomis. Jie rekomenduos jūsų paslaugas kitiems ir pasitaikius progai jie gali labai išsamiai papasakoti apie jūsų teikiamas paslaugas ir jų kokybę.
NPS apskaičiuojama pagal formulę % Propagruotojai - % Peikėjai = NPS.

Rekomendavimo indeksas, klientų rekomendavimo indeksas ir NPS yra Satmetrix Systems Inc., Bain & Company, Inc., and Fred Reichheld prekės ženklas.


Examinare gali jums padėti.

Mūsų Examinare komanda padės jūsų organizacijai atlikti jūsų klientų NPS. Mes padėsime jums suplanuoti, atlikti ir išanalizuoti. Galime dirbti su bet kokio dydžio klientų grupe. Mūsų sistemos geba įvykdyti NPS skaičiavimus naudojant 1000, 100 000 ir dar daugiau klientų duomenų.

Greta bazinės NPS mes taip pat siūlome ir išplėstą jos versiją. Su ja mes padėsime jums susigrąžinti ankstesnius jūsų klientus ir įvykdyti realius jūsų verslo pokyčius.


NPS - bazinė versija.

Rekomendavimo indekso bazinėje versijoje jūsų esamiems klientams išsiunčiama NPS apklausa. Klientai įvertina jūsų paslaugas ir pateikia komentarus (papildoma).

Examinare naudojama NPS leis jums nustatyti rekomendavimo indekso apklausos siuntimo terminą, o gautus rezultatus mes išanalizuosime pagal jūsų poreikius.


NPS - išplėstinė versija.

Išplėstinė Examinare NPS versija leis sužinoti kodėl jūsų buvę klientai nebesinaudoja jūsų paslaugomis. NPS apklausoje pateikiami klientų atsiliepimai leidžia identifikuoti priežastis, dėl kurių klientai nustojo pirkti jūsų prekes ar paslaugas. Turėdami šią informaciją jūs vėl galėsite susigrąžinti ankstesnius savo klientus.


Pasinaudokite NPS ir klientų pasitenkinimo apklausa, ir gaukite dar daugiau įžvalgų.

Examinare komanda padės jūsų organizacijai atlikti NPS ir įvairius klientų tyrimus. Atliksime tiek konkrečios verslo srities, tiek bendras klientų pasitenkinimo apklausas. Padėsime startuoliams (start-ups), įmonėms ir tarptautinėms organizacijoms. Mes galime pasiūlyti individualų sprendimą konkrečiam jūsų projektui. Daugiau mūsų teikiamas paslaugas - pasirinkite iš meniu arba tiesiog parašykite mums.




Kainos užklausimas

Užpildykite žemiau esančią formą. Užpildykite visus laukus; nurodydami telefoną būtinai įrašykite šalies kodą, ir teisingą el. pašto adresą.
Formą pildykite švedų, anglų arba rusų kalba.

Organizacija *


Vardas *


Telefonas (pvz., +46700000000) *


El. paštas *


Aprašykite paslaugą, kurios jums reikėtų.
(Gavus el. laišką, galėsite pridėti reikiamus failus.)

Apytikslis biudžetas
(Nurodykite apytikslę sumą ir valiutą) *


Anti-spam klausimas

2+8= *

* Newsletters from Examinare
Kiekvieną mėnesį atsiųsime jums mūsų naujienlaiškį, kurio jūs galėsite atsisakyti bet kuriuo metu.