NPS – Net Promoter Score

Net Promoter Score atau NPS mengukur pengalaman pelanggan dan mempridiksi perkembangan bisnis. NPS adalah sruvei singkat yang biasanya dikirimkan kepada semua pelanggan.

NPS berbasis pada skala 11 poin diantara 0 sampai 10. Jawaban dari 0-6 adalah Detractors, 7-8 adalah grup pasif, dan 9-10 adalah para Promotor.

Apa itu Net Promoter Score?

NPS berbasis pada skala 11 poin diantara 0 sampai 10. Jawaban dari 0-6 adalah Detractors, 7-8 adalah grup pasif, dan 9-10 adalah para Promotor.

Detractos tidak tertarik untuk membeli atau memperluas layanan mereka. Mereka mulai mencari seorang kompetitor dan biasanya menggunakan layanan lain jika mereka merasa layanan itu lebih baik atau lebih murah. Grup pasif adalah bagian dari pelanggan yang bahagia dengan pelayanan mereka tetapi tidak akan mempromosikan layanan anda jika mereka ditanyai oleh keluarga mereka, teman kerja atau kontak bisnis.

Tetapi Promotor adalah para entusias, pelanggan yang telah terpuaskan. Mereka akan memberi tahu kepada semua orang yag bertanya kaepada mereka dan akan memberi tahu sebanyak mungkin dari pelayanan anda.
NPS di hitung dengan menggunakan rumus berbasis pada % Promotor - % detractors = NPS.

Net Promoter, Net Promoter Score, and NPS merupaakn hak dagang dari Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., dan Fred Reichheld.

Examinare dapat membantu anda.

Kami di Examinare dapat membantu organisasi anda untuk melaksanakan NPS kepada semua pelanggan anda. Kami akan membantu anda dalam perencanaan, penyelenggaraan dan analisis. Tidak ada batasan pada jumlah grup pelanggan yang dapat kami atasi. Semua sistem kami telah diciptakan untuk menyebarkan NPS pada jumlah grup pelanggan yang tidak terbatas, dari 1000 sampai 100,000 dan melebihinya.

Sebagai tambahan dari versi original kami juga mempunyai Nt Promoter Service yang telah diperluas, dimana kami membantu anda mendapatkan kembali pelanggan lama dan sasar tantangan yang sesungguhnya dalam bisnis anda.

NPS – Versi Original.

Versi Original dari Net Promoter Score berbasis pada pengiriman survei NPS kepada semua pelanggan yang aktif. Pelanggan yang aktif kemudian memebrikan suara mereka dan secara opsional dapat mencantumkan pesan dengan feedback mereka.

NPS dari Examinare membantu anda untuk menjadwal survei Net Promoter Score untuk semua pelanggan anda, dan kami juga akan menganalisa hasil berdasarkan persyaratan anda.

NPS – Versi Extended.

Versi NPS Extended dari Examianre membantu anda untuk mendapatkan informasi mengenai alasan kenapa pelanggan menjadi tidak aktif. Feedbakc melalui survei NPS dapat mengungkap alasan kenapa pelanggan berhenti membeli produk/jasa dari anda dan dapat memungkinkan anda untuk mendapatkan pelanggan tersebut kembali.

Gabungkan NPS dengan Survei Kepuasan Pelanggan yang telah disesuaikan untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam.


Examinare dapat membantu organisasi anda dengan NPS dan riset pelanggan aktif dalam bentuk beeberapa survei kepuasan pelanggan yang bersifat industri dan survei kepuasan pelanggan yang bersifat umum untuk langkah awal, firma dan perusahaan global. Kami memiliki solusi yang tidak dibatasi oleh skala proyek. Periksa layanan kami yang lain dengan mengeklik menu atau hubungi kami pada bawah ini untuk pengutipan harga.
Penawaran Harga

Penawaran Harga

Temukan bagaimana Examinare dapat membantu Anda! Salah satu dari ahli Examinare kami akan menghubungi Anda secepatnya untuk membahas kebutuhan Anda dan bagaimana Anda mendapatkan manfaat dari Examinare Solutions.

Perusahaan *

Nama *

Telepon (Contoh: +46700000000) *

E-mail *

Deskripsikan layanan yang anda inginkan dari kami.
(Sesudah email diterima anda dapat mengunggah data ke tiket email yang sedang dibuat.)

Perkiraan Dana
(Perkiraan jumlah dengan mata uang) *

Pertanyaan Anti-Spam

3+8= *

Newsletters from Examinare

Berita Terkini

Service quality survey with Delivery Evaluator.

When creating a service quality survey there is a lot of factors involved in the project. It is not something that you should take lightly. Templates and word files that you can download online are not...

Baca selengkapnya

What is churn rate? The Whycancel team answers.

Today churn rate has become a popular expression, before most call-centers and telemarketing was using it more than the average companies. With all the reaction of Covid-19 and when more and more companies...

Baca selengkapnya

New Design and new services - Happy 2021!

We all have had the turbulent year 2020, the Corona virus has made its impression in the world and making some businesses change their ways, some has stopped operations and some have scaled-down.We here...

Baca selengkapnya