NPS - Score net du promoteur

Le score de promoteur net (Net Promoter Score ou NPS) mesure l'expérience du client et prédit la croissance de l'entreprise. Le NPS est une enquête courte qui est normalement envoyée à tous les clients. Le NPS est basé sur une échelle de 11 points entre 0 et 10. Les réponses de 0 à 6 représentent les Détracteurs, 7 à 8 le groupe Passif et 9 à 10 les Promoteurs.

Qu'est-ce que le score promoteur net ?

Le NPS est basé sur une échelle de 11 points entre 0 et 10. Les réponses de 0 à 6 représentent les Détracteurs, celles de 7 à 8 le groupe Passif et celles de 9 à 10 les Promoteurs.

Les détracteurs ne sont pas intéressés par l'achat de nouveaux services ou par l'extension de leurs services. Ils se mettent à la recherche d'un concurrent et essaient généralement un autre service s'ils estiment qu'il est meilleur ou moins cher.
Le groupe passif est constitué de vos consommateurs qui sont satisfaits de leur service, mais qui ne feront pas toujours la promotion de vos services si leurs parents, leurs collègues ou leurs contacts d'affaires le leur demandent.

En revanche, les promoteurs sont les enthousiastes, les clients satisfaits. Ils parleront de votre service à tous ceux qui le leur demanderont et en informeront le plus grand nombre possible.
Le NPS est calculé par une formule basée sur le % de promoteurs - % de détracteurs = NPS.

Net Promoter, les scores Net Promoter et NPS sont des marques commerciales de Satmetrix Systems, Inc, Bain & Company, Inc et Fred Reichheld.

Examinare peut vous aider.

Chez Examinare, nous pouvons aider votre organisme à assurer le NPS pour tous vos clients. Nous vous aiderons dans la planification, le déploiement et l'analyse. Il n'y a pas de limite quant à la taille des clients que nous pouvons traiter. Tous nos systèmes sont conçus pour déployer des NPS au sein de groupes de clients de taille illimitée, de 1 000 à 100 000 et au-delà.

En plus de la version originale, nous avons également un service étendu de promotion du réseau (Net Promoter Service), où nous vous aidons à attirer d'anciens clients et à identifier les réels défis de votre entreprise.

NPS – Version originale

La version originale du Net Promoter Score est établie sur la base de l'envoi de l'enquête NPS à tous les clients actifs. Les clients actifs donnent alors leur vote et peuvent éventuellement ajouter un message avec leurs feedbacks.

Le NPS d'Examinare vous aide à programmer une enquête Net Promoter Score pour tous vos clients, et nous analyserons aussi les résultats en fonction de vos besoins.

NPS - Version étendue.

La version étendue du NPS d'Examinare vous permet de savoir pourquoi certains de vos clients sont devenus inactifs. Le feedback par le biais de l'enquête NPS peut révéler les raisons pour lesquelles certains clients ont cessé d'acheter chez vous, et pourra ainsi vous permettre de les reconquérir.

Combinez NPS avec une enquête de satisfaction client personnalisée pour obtenir plus d'informations.


Examinare peut aider votre organisme avec le NPS et la recherche active de clients sous forme de multiples enquêtes de satisfaction client par secteur et d'enquêtes de satisfaction client générales pour les start-ups, les entreprises et les sociétés mondiales. Nous avons une solution quelle que soit la taille du projet. Consultez nos autres services en cliquant sur le menu ou contactez-nous ci-après pour obtenir une offre de prix.

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