Enquêtes sur la satisfaction des clients.

Choisissez la manière dont nous interagirons avec vos clients, et nous recueillerons pour vous les informations sur leur satisfaction. Parmi les méthodes disponibles, citons les enquêtes par courrier électronique, par courrier postal, par SMS ou par téléphone.

Enquête par e-mail sur la satisfaction des clients.

Les e-mails sont aujourd'hui l'une des méthodes les plus avantageuses d'enquête auprès des clients ; tous vos clients reçoivent un lien personnalisé par e-mail. Ce qui nous distingue de tous les autres fournisseurs est que nous avons un prix unitaire pour la production des questions de l'enquête client, son envoi, jusqu'à deux rappels, et enfin l'analyse des résultats. Nous n'utilisons pas de modèles pour créer nos enquêtes clients, mais nous nous appuyons sur l'expertise et le bon sens que nous avons acquis au fil des années dans ce secteur.

Les enquêtes par e-mail sont l'un des moyens les plus rapides (après les SMS et les enquêtes téléphoniques), qui offrent le meilleur retour sur investissement (ROI). Une enquête clients par e-mail est habituellement achevée dans les 3 à 4 semaines suivant l'approbation des questions par l'entreprise cliente.

Enquête par SMS sur la satisfaction des clients.

L'enquête clients par SMS est aujourd'hui l'un des supports les plus rapides. Les clients reçoivent automatiquement un SMS avec un lien leur permettant de participer à une version mobile du questionnaire client. Ils peuvent ainsi répondre facilement partout où ils ont une connexion au réseau. Le SMS est une méthode très efficace, et grâce à notre plateforme unique, même les clients qui ne possèdent pas Android ou iPhone peuvent répondre à nos enquêtes par SMS, puisque les seules choses dont vous avez besoin sont des données mobiles sur votre téléphone et un téléphone fabriqué après 2003. Cela vous permet d'obtenir un taux de réponse plus élevé qu'avec d'autres fournisseurs.

Si vous souhaitez réaliser une enquête client continue, c'est également possible grâce à nos solutions de tableaux de bord pour les enquêtes de satisfaction client. Nos solutions de tableau de bord sont disponibles pour différents types de clients, et vous pouvez vous renseigner ici sur l'un d'entre eux (tableau de bord des hôtels).

Qu'il s'agisse d'une enquête permanente ou d'une enquête ponctuelle, nous avons la solution pour vous.

Enquête auprès des clients par courriel / courriers traditionnels, connus sous le nom de questionnaires postaux.

Nos enquêtes clients envoyées par la poste peuvent être répondues soit grâce à une lettre de retour, soit par un lien personnel entré par le destinataire qui répond alors au questionnaire en ligne. Avec nous, vous bénéficiez d'un prix de projet qui couvre l'envoi, le rapport et l'analyse.

Le questionnaire postal est une méthode légèrement plus lente que les enquêtes clients réalisées par e-mail ou SMS. Un projet prend généralement 8 à 10 semaines du début à l'analyse. Nous avons déjà conduit des enquêtes auprès des clients en suédois, anglais, arabe, français et russe. Nous avons également la possibilité de combiner les questionnaires postaux avec des suivis par téléphone ou par e-mail / SMS pour accélérer le processus.

Enquête auprès des clients par téléphone / sondages téléphoniques.

Les enquêtes téléphoniques ou les enquêtes client réalisées par téléphone peuvent être réalisées de différentes manières. Nous pouvons effectuer des enquêtes téléphoniques traditionnelles, où un agent du service clientèle appelle vos clients. Dans ce type d'enquête client, de multiples considérations des clients sont recueillies et vous sont directement soumises, en plus des questions posées par notre personnel. Avec l'enquête client par téléphone, vous aurez des résultats à la fois quantitatifs et qualitatifs qui vous permettront de connaître la vérité.

Feedback téléphonique automatisé.

Nous proposons également des enquêtes téléphoniques automatiques utilisant des fichiers audio pour les appels. Cette technologie vous permet d'obtenir un feedback continu sur la façon dont les clients vous perçoivent. Cela peut se faire en redirigeant le client après l'appel vers notre centre d'appels ou en faisant en sorte que notre centre d'appels automatisés appelle le client 5 minutes après la fin de l'appel à la ligne service clientèle. Notre solution vous permet aussi de repérer les clients très insatisfaits et d'inverser cette tendance. Cette enquête client est l'une des plus utilisées pour les centres d'appel, et vous avez probablement déjà répondu à l'une d'entre elles.

Pour savoir quel type d'enquête client par téléphone vous convient le mieux, contactez-nous pour en discuter.

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