NPS - soovitusindeks (Net Promoter Score)

Soovitusindeks (NPS) mõõdab kientide lojaalsust ning ennustab ettevõtte kasvu. NPS küsitlus on lühike küsitlus, mis saadetakse tavaliselt kõikidele klientidele.

Kas soovid oma ettevõtte soovitusindeksi välja uurida?

Võta ühendust juba täna!

Mis on soovitusindeks (NPS)?

NPS toetub 11 punktile skaalal 0 kuni 10. Vastused vahemikus 0-6 tähistavad mittesoovitajaid, 7-8 on passiivne grupp ning 9-10 tähistavad soovitajaid.

Mittesoovitajad ei ole teenuse jätkuvast tarbimisest või tellimisest huvitatud. Nad vaatavad konkurentide poole ja otsivad teenust, mis on parem või odavam.
Passiivne grupp on teenusega rahul, kuid ei ole alati valmis seda oma perele, tuttavatele või kolleegidele soovitama.

Soovitajad on entusiastlikud rahulolevad kliendid. Nad räägivad meeleldi kõigiga sellest, kui rahul nad sinu teenusega on.

NPS arvutamine toimub valemipõhiselt. Soovitajate % -mittesoovitajate % = NPS

Net Promoter, Net Promoter Score ja NPS on Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., ettevõtte kaubamärk ning selle omanikuks on Fred Reichheld.


Examinare aitab sind

Examinare aitab sinu organisatsioonil soovitusindeksi välja arvutada. Me aitame küsitluse organiseerimisega, praktika juurutamisega ning andmete analüüsiga. Kliendibaasi suurus ei ole piiratud. Kõik meie süsteemid võimaldavad töötada kliendigruppidega alates 1000 kuni rohkem kui 100 000 inimeseni.

Lisaks klassikalisele versioonile on meil ka laiendatud soovitusindeksi teenus, mis aitab sul kaotatud kliente tagasi võita ning seeläbi oma ettevõtte tegelikke väljakutseid lahendada.


NPS – klassikaline versioon

Klassikalise soovitusindeksi (NPS) küsitluse puhul saadetakse NPS küsimustik kõikidele aktiivsetele klientidele. Aktiivsed kliendid saavad anda oma hääle ning lisada tagasisidena ka sõnumi.

Examinare NPS teenus tegeleb NPS küsitluse planeerimise ja saatmisega ning lisaks sellele analüüsime me küsitlusest saadud andmeid.


NPS - laiendatud versioon

Examinare laiendatud soovitusindeksi küsitlus aitab sul teada saada, miks kliendid sinu tootest või teenusest loobusid. NPS küsitluse kaudu saadud tagasiside aitab loobumise põhjused välja selgitada ja annab seeläbi võimaluse kliente tagasi võita.


Kombineeri soovitusindeksit rahuloluküsitlusega ja saa rohkem infot

Examinare pakub sinu organisatsioonile abi soovitusindeksi ja kliendiuuringutega. Meil on hulgaliselt valdkonnaspetsiifilisi rahuloluküsitlusi ja üldiseid rahuloluküsitlusi idufirmadele, suurettevõtetele ja rahvusvahelistele ettevõtetele. Me leiame su projektile sobiva lahenduse projekti suurusest sõltumata. Kliki menüül ja tutvu meie teenustega või võta meiega hinnapakkumise saamiseks ühendust.




Hinnapakkumise ankeet

Täida kõik väljad ning lisa oma telefoninumbrile riigi kood. Kontrolli, et sisestasid õige e-maili aadressi.
Palun kirjuta oma soov rootsi, inglise või vene keeles.

Ettevõte *


Nimi *


Telefon (Näiteks: +46700000000) *


E-mail *


Kirjelda soovitud teenuseid.
(Pärast seda, kui oleme sinu e-maili kätte saanud, saadetakse sulle kinnitusmeil. Saad seda kasutada manuste lisamiseks.)

Umbkaudne eelarve
(Number ja valuuta) *


Anti-Spam küsimus

4+7= *

* Newsletters from Examinare
Sinu meilile hakkab nüüd automaatselt jõudma meie igakuine uudiskiri. Kui Sa seda ei soovi, siis saad end vaid ühe lihtsa klikiga meililistist eemaldada.