Kundenzufriedenheitsumfragen.

Sie wählen die Art und Weise, wie wir mit Ihren Kunden in Kontakt treten und wir sammeln die Kundenzufriedenheitsdaten für Sie. Einige der möglichen Methoden sind E-Mail, Brief, Sms oder Telefonumfragen.

Kundenzufriedenheitsumfrage per E-Mail.

E-Mail ist heutzutage die bevorzugte Methode für Kundenumfragen; alle Ihre Kunden erhalten einen personalisierten Link per E-Mail. Was uns von all den anderen Lieferanten unterscheidet, ist, dass wir eine einheitliche Preisliste für die Erstellung der Kundenumfragen haben, sie abschicken und bis zu zwei Mal an die Umfrage erinnern und dann die Ergebnisse analysieren. Wir nutzen keine Vorlagen zur Erstellung von Kundenumfragen, sondern wir verlassen uns auf die Erfahrung und den gesunden Menschenverstand, den wir durch viele Jahre in dieser Branche erworben haben.

Umfragen via E-Mail sind eine der schnellsten Medien (nach SMS und Telefon Umfragen), die die höchste Rückantwortwahrscheinlichkeit besitzen. Eine Kundenumfrage per E-Mail ist normalerweise innerhalb von 3-4 Wochen nach Freigabe der Fragen durch das Unternehmen als Kunde abgeschlossen.

Kundenzufriedenheitsumfragen per SMS.

Kundenumfragen per SMS ist heute eines der schnellsten Medien. Die Kunden erhalten automatisch eine SMS mit einem Link, über den sie eine mobile Version des Fragebogens beantworten, somit können sie überall wo es Netz gibt problemlos antworten. SMS sind eine sehr schnelle Mehode, dank unserer einzigartigen Plattform können sogar Kunden, die kein Android oder IPhone haben, die SMS-Umfragen beantworten. Es werden lediglich mobile Daten benötigt und das Handy darf nicht älter als 2003 sein. Dies ermöglicht eine höhere Rücklaufquote, als bei anderen Anbietern.

Wenn Sie fortlaufende Kundenumfragen möchten, ist dies durch unsere Dashboard-Lösungen für Kundenzufriedenheitsumfragen möglich. Unsere Dashboard-Lösungen sind für viele verschiedene Kundenarten vorhanden. Über eine Art können Sie hier mehr lesen (Hotel-Dashboard).

Egal, ob es sich um fortlaufende Kundenumfragen handelt, oder um eine einmalige Umfrage, wir haben die richtige Lösung für Sie.

Kundenumfragen per Brief, bekannt als postalische Fragebögen.

Unsere postalischen Kundenumfragen können entweder mit einem Rücksendeumschlag zurück geschickt werden oder die Beantwortung erfolgt digital über die Eingabe eines persönlichen Links. Bei uns erhalten Sie einen Preis, der die Briefe, Berichte und Analysen einschließt.

Postalische Umfragen sind eine etwas langsamere Methode als Kundenumfragen per E-Mail oder SMS. Ein Projekt dauert durchschnittlich 8-10 Wochen von Beginn bis zur Analyse. Wir haben bereits Kundenumfragen auf Schwedisch, Englisch, Arabisch, Französisch und Russisch durchgeführt. Die postalischen Fragebögen können in den nachfolgenden Schritten auch mit Telefon oder E-Mail / SMS kombiniert werden, um den Prozess zu beschleunigen.

Kundenumfragen per Telefon / telefonische Meinungsumfrage.

Telefonumfragen oder Kundenumfragen per Telefon können auf unterschiedliche Weise durchgeführt werden. Wir können die traditionellen Telefonumfragen durchführen, bei denen ein Service-Mitarbeiter die Kunden anruft. So können viele Eindrücke der Kunden erkannt werden und werden Ihnen direkt berichtet, zusätzlich zu den Ergebnissen der gestellten Fragen. Bei den Kundenumfragen per Telefon erhalten Sie sowohl quantitative wie auch qualitative Resultate, die die Wahrheit ans Licht bringen.

Automatisches Anruf-Feedback

Für die automatischen Telefonumfragen mit Audiodateien gibt es auch zusätzlichen Support. Die Technologie gibt Ihnen kontinuierlich neues Feedback darüber wie die Kundschaft Sie wahrnimmt. Dies kann geschehen, indem der Kunde nach dem Gespräch ans Call-Center weitergeleitet wird oder indem das Call-Center den Kunden 5 Minuten nach Ende des Gesprächs zurückruft. Unsere Lösung hilft Ihnen auch dabei besonders unzufriedene Kunden zu identifizieren und deren Einstellung zu ändern. Diese Kundenumfrage ist eine der meistgenutzten Umfragen von Call-Centern, vermutlich haben Sie selbst bereits solch eine Umfrage beantwortet.

Um herauszufinden welche telefonische Kundenumfrage für Sie die beste Wahl ist, kontaktieren Sie uns, um es zusammen herauszufinden.

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