NPS - Net Promoter Score

Net Promoter Score, dále jen NPS měří zákaznickou zkušenost a předvídá růst podnikání. NPS je typ krátkého průzkumu, který je běžně rozesílán všem zákazníkům.

Chcete si vytvořit průzkum NPS?

Kontaktujte nás ještě dnes!

Co je Net Promoter Score?

NPS je založen na principu 11 stupňové škály, složené z bodů 1 - 10 na stupnici. Odpovědi v rozmezí 0-6 jsou negativního rázu, stupňe 7-8 jsou pasivního rázu a stupeň 9 a 10 jsou propagátoři.

Kritici nemají zájem nakupovat více a dále rozšiřovat již nakoupené služby. Začínájí hledat konkurenty a obvykle vyzkouší ihned jinou službu, pokud se domnívá, že je lepší nebo levnější.
Pasivní skupina uživatelů je částí vašich spotřebitelů, kteří jsou spokojeni s vašimi službami, ale nebudou je nijak chválit a propagovat pokud se je na ně optají jejich příbuzní, spolupracovníci nebo obchodní kontakty.

Promotéři jsou nadšenci a vaši spokojení zákazníci. Oznámí každému, kdo se zeptá, vše co ví a s čím je u vás spokojen.

NPS se vypočítá podle vzorce založeného na % propagátorů(promoters)- % kritiků(detractors) = NPS.

Net Promoter, Net Promoter Score a NPS jsou ochranné známky společnosti Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. a Fred Reichheld.


Examinare je tu pro Vás a pomůže Vám.

My ve společnosti Examinare, pomůžeme vaší organizaci získat NPS všech vašich zákazníků. Vše naplánujeme a pomůžeme vám s analýzou. Neexistuje žádný limit velikosti skupin zákazníků, které bychom nemohli zvládnout. Všechny naše systémy jsou postaveny tak, aby byly schopny uplatnit NPS na neomezenou velikost skupin zákazníků od 1000 do 100 000 a dále.

Kromě původní verze, máme také rozšířenou síť Net Promoter Service, kde vám pomůžeme zaměřit se na získání starých zákazníků zpět a především na skutečné výzvy vašeho podnikání.


NPS – Původní verze.

Původní verze Net Promoter je založena na zaslání průzkumu NPS všem aktivním zákazníkům. Aktivní zákazníci poté odevzdávají hlasy a případně je doplní o jejich zpětnou vazbu.

Program NPS z Examinare vám pomůže naplánovat průzkum Net Promoter Score pro všechny vaše zákazníky a analyzovat vaše výsledky přesně podle vašich požadavků.


NPS – rozšířená verze

Examinare Rozšířená verze služby NPS vám pomůže zjistit, proč se neaktivní zákazníci stali neaktivními. Zpětná vazba prostřednictvím průzkumu NPS vám pomůže odhalit důvody, proč u vás zákazníci přestali nakupovat a umožní vám získat vaše zákazníky zpět.


Zkombinujte NPS s Průzkumem Zákaznické Spokojenosti ušité na míru právě vám a získáte vaším dotazováním ještě více detailnější a užitečnější informace.

Examinare vám pomůže s organizací jak vašeho NPS, tak i s průzkumem aktivních zákazníků formou průzkumů spokojenosti zákazníků založených na vašem odvětví obchodování. Examinare nabídne i všeobecné dotazování zákazníků pro začínající firmy, podniky a globální společnosti. Najdeme pro vás řešení bez ohledu na velikost vašeho projektu. Prohlédněte si i další naše služby kliknutím na nabídku nebo nás kontaktujte a my vám předložíme cenouvou nabídku.




Žádost o Cenovou Nabídku

Vyplňte níže uvedený formulář. Ujistěte se prosím, že jste vyplnili všechna pole. Nezapomeňte uvést telefonní předvolbu země s telefonním číslem a platnou e-mailovou adresu.
Zadejte prosím svou žádost ve švédštině, angličtině nebo ruštině.

Společnost *


Jméno *


Telefon (Například: +420000000000) *


E-mail *


Řekněte nám více o službě, kterou chcete abychom Vám poskytli.
(Po obdržení e-mailu můžete nahrát soubory do vytvořeného e-mailu.)

Odhadovaný Rozpočet
(Přibližné číslo a měna) *


Kontrolní Anti-Spamová Otázka

5+3= *

* Newsletters from Examinare
Nyní budete automaticky dostávat náš měsíční newsletter. Odhlásit se můžete jedním kliknutím.