NPS——净推荐值

NPS即净推荐值,用来评估客户体验以及预测业务增长。净推荐值这一简短的问卷调查通常发送给所有顾客。

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什么是净推荐值?

净推荐值有0-10分共11个分值。0-6分是贬损者,7-8分是被动者,9-10分是推荐者。

贬损者不再想购买产品或者续订服务。他们开始观察你的竞争对手,如果他们觉得竞争对手的服务物美价廉,他们一般就会试用服务。
被动者这部分消费者虽然对服务满意,但并不总会把你的服务推荐给他的亲人、同事和有业务来往的人。

然而,推荐者是热衷、满意的客户。他们会告诉每个问及的人,他们会尽力把你们的服务告诉更多人。
NPS用一个公式来计算,净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%。

Net Promoter(译为净推荐)、Net Promoter Score(译为净推荐值)和NPS这三个商标分别属于Satmetrix Systems有限公司、贝恩公司和Fred Reichheld。


Examinare能帮您。

Examinare可以帮你们机构获取到所有客户的净推荐值。我们将帮您设计问卷、部署问卷以及分析结果。无论客户的数量有多大我们都可以处理。我们开发的系统可以把净推荐值问卷部署到无限量客户,从1000到100000甚至更多。

除了有初始版,我们还提供一种增强的净推荐服务,在这一服务中我们帮您挽回老客户,所针对的是业务中最具挑战性的人群。


NPS——初始版。

初始版的净推荐值要把净推荐值问卷发送给所有活跃客户。然后,活跃客户进行投票,可以选择性地附带反馈信息。

Examinare的净推荐值服务帮您向所有客户定时发送净推荐值调查问卷,我们还将根据您的要求分析结果。


NPS——增强版。

Examinare的增强版NPS服务帮您找到客户变得不再活跃的原因。通过NPS调查获得的客户反馈将揭示这些客户不再从你处购买的原因,能让您挽回客户。


将NPS与定制的客户满意度调查相结合,可以获得更多的真知灼见。

Examinare可以帮助你们机构获取净推荐值并进行活跃客户研究,其实现形式为行业专用客户满意度调查或者通用型客户满意度调查,适用于初创公司、企业和全球性公司。无论项目规模大小我们都有对应的解决方案:请在菜单中查看我们的其他服务,还可以在下面联系我们进行询价。




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