客户满意度调查。

您来决定我们用什么方式与客户沟通,然后我们为您收集客户满意度信息。可供选择的方式有电子邮件、信件、短信和电话访问。

通过邮件开展客户满意度调查。

电邮是当今客户调查中最有利的方法;您所有的客户都会通过电邮获得个人特制的链接。我们与所有其他供应商的区别在于,我们具有单价,可用于制作客户调查问题,发送,提醒最多两次进行调查,然后分析结果。我们不使用范本来创建客户调查,但是我们依靠我们多年来在该业务领域中所获得的专业知识和常识。

通过电邮进行的调查是最快的媒介之一(仅次于短信和电话调查) ,可提供最大的ROI (投资回报) 。通过电邮进行的客户调查大多数在调查问题被客户公司认可后的3到4周内完成。


通过短信开展客户满意度调查。

要开展客户调查,短信是最快捷的一种方式。客户会自动收到短信,通过短信中的链接他们作答手机版的客户问卷。只要是有手机信号的地方客户就可以作答问卷,非常方便。短信是一种非常快捷的方式,再加上我们的独特平台,即使那些没有安卓和苹果的客户也能作答我们的短信调查,只要你的手机有移动数据并且手机是2003年以后产的。这样您就可以获得比其他供应商更高的答卷率。

如果您要开展持续的客户调查,还可以用我们的指示板方案来做客户满意度调查。我们的指示板方案适用于多种客户类型,您可以在这里查看其中一种(酒店指示板)。

不管是持续的客户调查还是一次性的调查,我们都有对应的解决方案。

通过信件开展客户调查,被称作邮寄问卷。

如果通过信件开展客户调查,受访人既可以用回邮信封把答案寄会,也可以进入个人专用链接并在网上作答问卷。与我们合作,您得到的项目价格包含了邮寄、报告和分析。

与电子邮件、短信相比,邮寄问卷要慢一些。项目从启动到数据分析一般需要8-10周左右。我们之前开展的客户问卷调查覆盖了瑞典语、英语、阿拉伯语、法语和俄语。我们也可以把邮寄问卷与电话、邮件、短信随访相结合,从而加快调查速度。

通过电话开展客户调查/电话投票。

电话客户调查可以采用多种方式进行。首先,我们可以进行传统的电话调查,就是由客服代表给客户打电话。在这种客户调查中,可以调查到客户的很多反馈信息并直接汇报给您,其中还包括我们员工向客户提出的问题。通过电话客户调查,您将同时获得定量结果和定性结果,这些结果会告诉您真实情况。

自动的电话呼叫反馈。

我们还有自动的电话调查,通过语音电话机器人进行呼叫。该技术连续不断地为您提供精准的客户反馈。在使用时有两种方法,首先可以拨打客户电话并转接到我们的呼叫中心,还可以在与客户通话结束5分钟后由我们的呼叫中心自动呼叫客户。我们的解决方案还能帮您找出特别不满意的客户并改变他们的看法。呼叫中心最常使用的就是这种客户调查,大概您之前也接听过这种电话。

如果想了解哪种电话客户调查最适合你们,欢迎联系我们进行探讨。

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