Möt Stay Evaluator, ett perfekt verktyg för era kundenkäter inom hotellbranschen.

2016-07-02

Examinare växer varje år och på senare tid mottog vi många förfrågningar från hotellchefer. De behövde inte bara ett standard kundundersökningsverktyg, utan en mer branschorienterad lösning som skulle automatisera kontrollera gästnöjdhet och samtidigt ge fler möjligheter att expandera sin verksamhet. Således föddes i samarbete med ett par utvalda hotellchefer Stay Evaluator.

Vad var de största hotellchefernas önskemål?

1.Så mycket automatiserat som möjligt. Max 30 sekunder per utcheckande kund!

Om verktyget kräver mycket tid att lära, implementera, integrera i arbetsflödet och också kosta mycket tid och pengar, skulle det vara relevant för marknaden? Självklart inte! Därför utvecklade vi Stay Evaluator med principen "Set-and-Forget". Inställningen är nästan trivial, medans checkoutformuläret för hotellmottagningen tar mindre än 20 sekunder att fylla i.

2. Samlad data måste vara tillgänglig omedelbart och statistiken ska lätt filtreras efter dag, tid, hotellpersonal och typ av gäster.

Hela feedbackprocessen ger ingen mening om du inte kan se och arbeta på den samlade data på rätt sätt. Vi genomförde en omfattande filtrering i rapporten Rapporter i Stay Evaluator. För att lättare förstå vad som händer lade vi till branschstandardindexet NKI (Nöjd Kund Index), vilket beräknas för varje sektion separat och visar också den totala antalet nöjda gäster. Att styra personalen, identifiera problemområdena och omedelbart lösa de uppkomna problemen är det bästa du kan göra för att förbättra dina gäster och hitta de negativa upplevelserna i er kundbas.

3. Verktyget bör kunna innehålla flera språkversioner av frågeformulären för gästerna från olika länder och de ska enkelt bytas om det behövs.

Du kan aldrig veta vem ditt hotell kommer att locka nästa gång och vad deras krav kommer att vara. Men du vill säkert förstå, vad som är olämpligt och vad som är ett måste för människor från olika platser i världen. Det är alltid en bra vana att fråga dina gäster på sitt modersmål. För att underlätta denna uppgift lade vi till en enkel språkomkopplare till Stay Evaluator. Nu är det en fråga om en sekund att följa upp din gäst med ökad chans att få feedback. Stay Evaluator personal kan också hjälpa dig med översättningen av dina frågeformulär till valfritt språk i världen.

4. Hotellbudgeten för kundnöjdhet är ofta begränsad, så verktyget måste vara prisvärt.

Det enda vi inte skulle göra för kompromisser är kvaliteten. I många förhandlingar med hotellchefer har vi hittat det gyllene beslutet. Det månatliga priset för att använda Stay Evaluator är lika med priset för att stanna en dag i två budgetrum (I vissa fall billigare än det). Vad sägs om för överkomliga priser och den världsberömda svenska kvaliteten ?!

Branschen kräver mer och mer proaktivitet från hotellcheferna. Lägsta pris vandrarhem, tjänster som Airbnb och bokning, kända globala värdshus nätverk - konkurrensen är enorm. Vi anser att det bästa du kan göra under dessa omständigheter är att uppfylla dina gästers förväntningar, samtidigt som du fastställer eventuella missförstånd eller problem. Stay Evaluator är ett lättanvänt, men ändå kraftfullt verktyg för hotell av alla storlekar. Med det garanterar vi tillväxten av ert NKI. Var nästa hotell till att prova Stay Evaluator och bli kär i det!

Kontakta Examinare