Відстежуйте відмови від інтернет-послуг за допомогою SMS-опитувань та email-опитувань.

2019-03-08

У відмовах від використання інтернет-послуг немає нічого нового. Однак, причини можуть бути дуже різними: незадовільне обслуговування клієнтів, низька якість зв'язку і т.д. Скільки клієнтів ви регулярно втрачаєте через те, що не влаштовуєте їх як інтернет-провайдер? Не відстежуючи мотивів рішень людей, ви ніколи не дізнаєтеся, чому їх контракти були розірвані. Why Cancel – це сервіс, метою якого є довгострокове скорочення втрат клієнтів і виявлення основних мотивів відмов від використання ваших послуг. Збирайте і систематизуйте дані, отримайте реальну основу для внесення змін у роботу компанії та стратегію взаємин із клієнтами.

Реалізуйте власні ідеї або ж довірте створення опитування команді професіоналів.

У доповнення до технології виявлення причин втрати клієнтів, Why Cancel надає дещо більше, ніж банальне опитування. Успіх кампанії багато в чому залежить від правильно розробленого та релевантного списку питань. Існує безліч параметрів, що безпосередньо впливають на відсоток відгуків і якість даних для подальшого використання. З цієї причини етап розробки опитування є надзвичайно важливим і вимагає відповідного підходу. Ви можете реалізувати його за допомогою власних внутрішніх ресурсів або довірити нашим експертам з опитувань.

Наша команда має багатий досвід створення опитувань. Після онлайн-зустрічі з представником вашої компанії експерти проаналізують поточний стан справ, вивчать ваші вимоги та створять найбільш релевантне і дієве опитування.

Зробіть відстеження втрат клієнтів частиною щоденного робочого процесу та отримайте вигоду в довгостроковій перспективі.

Всі компанії втрачають клієнтів, проте виграють від цього одиниці. За сприятливих обставин вам може навіть вдатися повернути деяких клієнтів, що стануть ще більш лояльними до вашої інтернет-компанії, ніж раніше. У найгіршому випадку, ви отримаєте міцну основу для планування майбутніх покращень.

Із Why Cancel вся важлива інформація, а також скарги клієнтів будуть отримані автоматично, відразу після відмови від використання послуги/розірвання контракту. Підключіть сервіс Why Cancel до своєї CRM-системи, налаштуйте його один раз у відповідності зі своїми поточними вимогами та використовуйте щодня. Why Cancel відправляє коротке опитування клієнтам, які вирішили не використовувати більше ваших послуг, збирає відповіді, ретельно їх аналізує, сортує та представляє у формі, зручній для вас. Сервіс також визначить, якщо клієнт проігнорує чи пропустить ваше опитування і може відправити відповідне нагадування.

Якісний аналіз та коректна інтерпретація даних – ключ до розуміння ваших клієнтів.

Доволі складно розуміти та систематизувати сирі дані без належного аналізу. Розробка опитування – це перший крок, але нерідко критично важливою є можливість правильного розуміння результатів без надмірних зусиль. З огляду на це, в Why Cancel ми реалізували свій найпотужніший механізм аналізу даних. Він містить інформативні графіки та діаграми, фільтрацію результатів на базі заданих параметрів, текстовий аналіз довільних відповідей згідно з часто використовуваними мовними конструкціями, складання звітів у різних форматах.

Зв'яжіться з нами для організації відправлень SMS-опитувань та email-опитувань за допомогою сервісу Why Cancel, щоб відстежувати відмови від використання інтернет-послуг.

Це стаття про Why Cancel.
Наш сервіс анкет для зниження відтоку клієнтів, що приносять реальний прибуток.

Дізнатися більше

Зв'язатися з Examinare

+46855926800


Ціновий запит

Ціновий запит

Дізнайтеся, чим Examinare може допомогти вам! Один з експертів Examinare сконтактує з вами для обговорення ваших потреб і підбору найкращого рішення Examinare.

Заповніть цю форму і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.

Компанія *

Ім'я *

Номер телефону (напр: +46700000000) *

E-mail *

Опишіть послугу, яку ви хотіли б отримати.
(Після відправлення запиту вам прийде підтвердження про його отримання на електронну пошту. Якщо ви бажаєте прикріпити до запиту будь-які файли, то можете зробити це в листі.)

Запланований бюджет
(приблизна сума та валюта) *

Анти-спам перевірка

1+7= *

Newsletters from Examinare